我國(guó)的眼鏡產(chǎn)品消費(fèi)存在著一個(gè)大規(guī)模升級(jí)的過(guò)程，需要我們把專(zhuān)業(yè)技術(shù)運(yùn)用到商品的附加值上去，拉動(dòng)需求，創(chuàng)造市場(chǎng)。
眼鏡屬于一種生活耐用必需品，它涉及到千家萬(wàn)戶，又要求購(gòu)買(mǎi)便利，所以幾乎所有的地方都有大大小小的眼鏡店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有近3萬(wàn)多家眼鏡零售企業(yè)。但是配裝眼鏡(不包括隱形眼鏡和成鏡)零售總額卻不足200億元，平均單家眼鏡零售門(mén)店的年零售總額不足50萬(wàn)元。13億人口的中國(guó)大陸眼鏡市場(chǎng)，年零售總額尚不及擁有1億多人口的日本，甚至比不上不足7000萬(wàn)人口的法國(guó)。這從另一個(gè)側(cè)面又可以窺見(jiàn)中國(guó)眼鏡市場(chǎng)可拓展的空間之巨大。
眼鏡有別于一般的標(biāo)準(zhǔn)化商品，嚴(yán)格意義上它是介于醫(yī)療和商業(yè)之間的產(chǎn)品。眾所周知，眼鏡顧客的需求最直接的來(lái)源是視力問(wèn)題，眼鏡銷(xiāo)售的切入點(diǎn)首先是視力問(wèn)題而不是其他諸如價(jià)格、款式等次要的銷(xiāo)售元素。在眼鏡的營(yíng)銷(xiāo)模式上，主要有產(chǎn)品分類(lèi)和銷(xiāo)售形態(tài)兩個(gè)特點(diǎn)，在產(chǎn)品分類(lèi)上，眼鏡主要分為三大類(lèi)，即配裝眼鏡、成鏡(快速消費(fèi)品)、奢侈品(品牌眼鏡、太陽(yáng)鏡)。銷(xiāo)售形態(tài)上，眼鏡銷(xiāo)售主要分布于傳統(tǒng)眼鏡店、醫(yī)院配鏡中心及超市渠道、隱形眼鏡專(zhuān)賣(mài)店和網(wǎng)絡(luò)等，他們針對(duì)的消費(fèi)群有所不同，銷(xiāo)售的方法亦就有所區(qū)別。
眼鏡消費(fèi)趨勢(shì)
目前看來(lái)，我國(guó)的眼鏡產(chǎn)品消費(fèi)存在著一個(gè)大規(guī)模升級(jí)的過(guò)程，這主要反映在以下幾個(gè)方面：
從單一功能向多功能方向發(fā)展。眼鏡自發(fā)明之日起，其主要功能就是用來(lái)矯正視力的，但隨著生活的多樣化，眼鏡會(huì)逐漸用來(lái)完善生活。未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是所有的人都有眼鏡需求，而不僅僅是視力患者，同時(shí)擁有幾副不同用途眼鏡的消費(fèi)者也越來(lái)越多，比如，在電腦前工作，長(zhǎng)時(shí)間近距離視物，視疲勞已經(jīng)成為困擾都市人群新的視力障礙，而帶有緩解視疲勞方面的眼鏡產(chǎn)品將有巨大的前景。
從需要維護(hù)向免維護(hù)方向發(fā)展。人們都追求舒適、衛(wèi)生、便利的生活，過(guò)去用的手帕已經(jīng)被現(xiàn)在的餐巾紙所替代。隨著隱形眼鏡在以日拋為代表的免維護(hù)隱形鏡片技術(shù)上的不斷成熟，以前需要不斷維護(hù)的年拋、半年拋和季拋將會(huì)被日拋所替代。同樣在普通眼鏡片上由于智能離子技術(shù)的應(yīng)用，鍍膜層在抗污和抗塵方面的性能也不斷地提高，使消費(fèi)者在一段時(shí)間內(nèi)不需要維護(hù)就可以體驗(yàn)到卓越的視覺(jué)清晰度，所以，眼鏡在免維護(hù)方面的賣(mài)點(diǎn)亦將層出不窮。
從單焦點(diǎn)向多焦點(diǎn)方向發(fā)展。人眼在注視不同距離的時(shí)候需要不同的調(diào)節(jié)力，單焦點(diǎn)眼鏡從舒適性上講已經(jīng)不能滿足人眼的使用需求。目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的青少年人群的漸進(jìn)眼鏡、中青年人群的抗疲勞眼鏡和中老年人群的漸進(jìn)眼鏡都不是傳統(tǒng)的單一焦點(diǎn)的眼鏡。隨著光學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，滿足人們更高舒適度，更便利使用的多焦點(diǎn)眼鏡將最終淘汰現(xiàn)在廣泛使用的單一焦點(diǎn)眼鏡。
從大眾化向個(gè)性化方向發(fā)展。眼鏡不論是從功能性還是時(shí)尚性上，都應(yīng)該是個(gè)性化的東西。隨人們對(duì)個(gè)性化的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，從人種、臉形、視覺(jué)習(xí)慣和服飾搭配的差異上，眼鏡都需要從不同設(shè)計(jì)、款式和舒適性上來(lái)滿足人的不同需求。過(guò)去全球市場(chǎng)和視光技術(shù)研發(fā)中心大多數(shù)集中在歐美地區(qū)，技術(shù)上盡量偏向歐美人群特征也是不爭(zhēng)的事實(shí)。近期面世的根據(jù)亞洲人眼的構(gòu)造、屈光狀態(tài)、部輪廓特征和閱讀姿勢(shì)而精心設(shè)計(jì)的眼鏡，是眼鏡設(shè)計(jì)在個(gè)性化方面取得的重大突破，未來(lái)眼鏡設(shè)計(jì)的方向一定是向個(gè)性化方向發(fā)展。
從矯正視力向視力健康方向發(fā)展。人接受的信息中有76％是通過(guò)眼睛得到的，可見(jiàn)眼睛在生命健康和生活質(zhì)量上的重要性。所以，眼鏡不僅涉及到視力矯正的問(wèn)題，更關(guān)乎到人們的生命質(zhì)量。同時(shí)，視力矯正是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，而健康維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的呵護(hù)內(nèi)容。視力健康是一個(gè)系統(tǒng)，如果能真正研發(fā)出既能符合科學(xué)的臨床試驗(yàn)又能滿足顧客視力健康需求的科技產(chǎn)品，市場(chǎng)的空間必將放大許多。
從一副眼鏡向多副眼鏡方向發(fā)展。我們常說(shuō)戴眼鏡、穿服裝。不同的季節(jié)、不同的場(chǎng)合，人們有不同的時(shí)裝，然而，眼鏡還是一人一副，多少年一貫制。為什么不能像穿服裝一樣“穿”眼鏡呢?這在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的眼鏡購(gòu)買(mǎi)行為相信總有一天會(huì)在國(guó)人消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)。眼鏡的需求必將從單一化向時(shí)裝化方向發(fā)展，一人多鏡的情況已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。
行業(yè)困擾與機(jī)遇
從數(shù)量上說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)名副其實(shí)的眼鏡生產(chǎn)大國(guó)。但是，在國(guó)際眼鏡生產(chǎn)鏈上，中國(guó)就始終扮演著第一道工序的角色，行業(yè)的發(fā)展始終處在一個(gè)粗放式低產(chǎn)值的增長(zhǎng)過(guò)程中。相比發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，中國(guó)眼鏡業(yè)存在著業(yè)態(tài)定位的缺陷、零售價(jià)格的誤導(dǎo)、從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)性矛盾、眼鏡消費(fèi)理念的落后以及功能產(chǎn)品的概念化操作阻礙行業(yè)良性發(fā)展等種種問(wèn)題。
散而不聚
由于過(guò)去中國(guó)對(duì)眼鏡銷(xiāo)售市場(chǎng)管理上沒(méi)有實(shí)行準(zhǔn)入制度，在改革開(kāi)放初期大量的非眼鏡專(zhuān)業(yè)人員涌入該行業(yè)，導(dǎo)致許多城市眼鏡店出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。涌現(xiàn)出來(lái)的眼鏡店基本上都帶有家族式特征，在配置上采取了小而全的模式。小而散造成資源的重復(fù)設(shè)置和浪費(fèi)，使其無(wú)法得到有效的整合與有效的發(fā)揮。整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)效率處于一種低效率、不經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。這種“散而不聚”是中國(guó)眼鏡行業(yè)無(wú)法做強(qiáng)的主要障礙之一。
商品有價(jià)，服務(wù)免費(fèi)
眼鏡零售店的業(yè)務(wù)中最重要的是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，它的價(jià)值最主要來(lái)源于專(zhuān)業(yè)服務(wù)的差異。
但是，中國(guó)眼鏡行業(yè)在快速市場(chǎng)化的過(guò)程當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)都被放在裝修、廣告和員工著裝等商業(yè)層面上，而對(duì)于眼鏡的核心競(jìng)爭(zhēng)力、專(zhuān)業(yè)服務(wù)卻不夠重視。直接表現(xiàn)是商品有價(jià)，服務(wù)免費(fèi)。其后果是消費(fèi)者將眼鏡這一特殊商品越來(lái)越看成一種普通商品，誤以為眼鏡的價(jià)值差別就在于鏡片和鏡架的好壞，購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)將價(jià)格擺在選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的第一位，忽視了各眼鏡零售商在技術(shù)和服務(wù)上的差異。事實(shí)上，盡管眼鏡零售店的主要業(yè)務(wù)中還存在配裝眼鏡加工這個(gè)環(huán)節(jié)，但嚴(yán)格意義上講它不是一個(gè)眼鏡店的必備條件，許多國(guó)外的眼鏡零售的加工環(huán)節(jié)都是外包的。
價(jià)值鏈生態(tài)失調(diào)
目前眼鏡行業(yè)價(jià)值鏈的“生態(tài)失調(diào)”主要反映在兩個(gè)方面：第一是零供雙方定位模糊，第二是銷(xiāo)售終端占?jí)汗⿷?yīng)商資金現(xiàn)象比較普遍。有些零售商追求大而全，業(yè)務(wù)向部分上游發(fā)展；有些供應(yīng)商為了減少對(duì)零售商的依賴，業(yè)務(wù)向下游發(fā)展等，這是違反生態(tài)平衡的做法。另外，有些掌握了終端話語(yǔ)權(quán)的零售商，在資金流動(dòng)方面過(guò)多地傾向于使用強(qiáng)制性權(quán)利，供應(yīng)商由于資金被占用而可能逐漸減少研發(fā)的投入，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是非常有害的。
功能產(chǎn)品
遵循科技化導(dǎo)向，發(fā)展功能化產(chǎn)品，拓展眼鏡市場(chǎng)的寬度。就眼鏡行業(yè)而言也不應(yīng)局限于矯正視力這一簡(jiǎn)單的主題，健康理念正更多地滲入到視光學(xué)矯正當(dāng)中，眼鏡的產(chǎn)品概念亦將更多地涵蓋視力保健的內(nèi)容。
目前圍繞著眼鏡和眼睛保健的產(chǎn)品和概念在中國(guó)眼鏡市場(chǎng)上層出不窮，令人眼花繚亂，這類(lèi)產(chǎn)品都有一個(gè)共同的特征，即均聲稱(chēng)其神奇的功效，但大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)國(guó)際上認(rèn)可的科學(xué)臨床實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。只是部分驗(yàn)證有效的產(chǎn)品，功能效果被夸大用到全體消費(fèi)者之中。比如，一種藥物，對(duì)于某些病人有效，對(duì)有些人無(wú)效甚至屬禁忌的，如果廣而用之，后果就是草營(yíng)人命。眼鏡是矯治屈光不正的產(chǎn)品，嚴(yán)格意義上與藥的作用異曲同工，所以在德國(guó)眼鏡鏡片也被稱(chēng)作為“光學(xué)藥片”。一個(gè)人戴上了一個(gè)無(wú)效或者有害的眼鏡產(chǎn)品無(wú)異于吃了假藥，所以任何視光產(chǎn)品的研發(fā)和上市都必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度為前提，以臨床實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，才能真正對(duì)得起消費(fèi)者。例如，近年來(lái)市場(chǎng)上一個(gè)商業(yè)比較成功的商品一好學(xué)生漸進(jìn)片就是基于美國(guó)國(guó)家眼科研究院資助的近視矯正評(píng)估研究(COMET)臨床近8年的試驗(yàn)結(jié)果，研發(fā)的真正能夠延緩部分青少年近視的并經(jīng)得起推敲的視光產(chǎn)品，是典型的技術(shù)、商業(yè)“雙贏”的產(chǎn)品。
回歸專(zhuān)業(yè)與重樹(shù)權(quán)威
產(chǎn)品形態(tài)的商業(yè)化與消費(fèi)形態(tài)的專(zhuān)業(yè)化這對(duì)矛盾始終困擾著眼鏡業(yè)，眼鏡營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)應(yīng)該建立在店家和消費(fèi)者信任的層面上，同時(shí)眼鏡店的名聲大部分又是通過(guò)顧客的口碑來(lái)傳播的，所以消費(fèi)者體驗(yàn)到的權(quán)威與誠(chéng)信就是一個(gè)眼鏡字號(hào)的根本。但是，如今社會(huì)公眾對(duì)于眼鏡行業(yè)的信任度卻低得離譜，這是商業(yè)化的代價(jià)還是急功近利的結(jié)果?雖然眾說(shuō)不一，但行業(yè)的主流已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，中國(guó)眼鏡業(yè)要向發(fā)達(dá)市場(chǎng)靠攏就不得不從根本上進(jìn)行重新定位，只有正本清源，回歸專(zhuān)業(yè)服務(wù)，才能真正取得消費(fèi)者的信任并進(jìn)而大幅度地引發(fā)更多的需求；貧w專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)具體做法是在行業(yè)中積極倡導(dǎo)重專(zhuān)業(yè)樹(shù)權(quán)威和實(shí)施等級(jí)驗(yàn)光收費(fèi)制。
倡導(dǎo)專(zhuān)業(yè)權(quán)威
目前的一些百年老店正是具有代代相傳的驗(yàn)光權(quán)威才得以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。說(shuō)到底，眼鏡零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終要被引導(dǎo)為人的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)重樹(shù)行業(yè)權(quán)威也是為了弘揚(yáng)專(zhuān)業(yè)精神，讓每一個(gè)從事人民光明事業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，進(jìn)行長(zhǎng)期嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練，恪守職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操守，持續(xù)不斷地提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，在行業(yè)內(nèi)形成一大批以崇尚技術(shù)為本的職業(yè)人士，當(dāng)行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的局面時(shí)，惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)自然就演變?yōu)榱夹缘膶?zhuān)業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，那些靠濫竽充數(shù)、坑蒙拐騙的行業(yè)害群之馬也就沒(méi)有了生存的土壤。
實(shí)行等級(jí)驗(yàn)光收費(fèi)制
改變消費(fèi)者的認(rèn)知，實(shí)行等級(jí)驗(yàn)光收費(fèi)制，即建立正確區(qū)別眼鏡零售終端實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的經(jīng)濟(jì)手段把技術(shù)與服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。例如驗(yàn)光、割邊和許多特色服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該實(shí)施收費(fèi)，這在許多發(fā)達(dá)市場(chǎng)是非常普遍的，法國(guó)眼鏡業(yè)驗(yàn)光收費(fèi)一般在30～80歐元之間，加工收費(fèi)在10～30歐元之間，這兩項(xiàng)的收費(fèi)的差異應(yīng)反映眼鏡零售企業(yè)的技能(設(shè)備+人員)水平，同時(shí)在目前的價(jià)目表中應(yīng)該主動(dòng)降低產(chǎn)品本身的零售價(jià)格，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，不同品牌不同價(jià)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得清清楚楚，明明白白，使產(chǎn)品的正常毛利恢復(fù)到一個(gè)合理的水平。這種價(jià)格改革有助于使眼鏡這個(gè)透明產(chǎn)品價(jià)格透明化，以杜絕被外界長(zhǎng)期認(rèn)定的暴利之嫌。這樣不僅有利于行業(yè)口碑和形象的重樹(shù)，更有利于行業(yè)在公正、公開(kāi)與和諧的社會(huì)輿論環(huán)境中健康發(fā)展。
收費(fèi)制的建立是對(duì)目前把眼鏡銷(xiāo)售過(guò)分商業(yè)化，極端淡化行業(yè)專(zhuān)業(yè)性和特殊性的一次糾偏和修正。實(shí)施驗(yàn)光師等級(jí)收費(fèi)制，就是在充分體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的同時(shí)彰顯優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確、合理和科學(xué)的消費(fèi)觀念。
受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，2008年以來(lái)，中國(guó)眼鏡市場(chǎng)整體銷(xiāo)售出現(xiàn)了下滑，全年零售額目前預(yù)估只有230億元左右。但是，眼鏡行業(yè)從來(lái)就不是一個(gè)周期性的行業(yè)，眼鏡消費(fèi)中的剛性需求依然存在，這就需要我們真正地把專(zhuān)業(yè)技術(shù)運(yùn)用到商品的附加值上去，拉動(dòng)需求，創(chuàng)造市場(chǎng)。