眼睛行業(yè)是利潤更大的行業(yè)同時(shí)也是更不規(guī)范的行業(yè)．價(jià)格出路太大，要想在這個(gè)行業(yè)站住腳，頭期應(yīng)該打價(jià)格和質(zhì)量關(guān)，同時(shí)應(yīng)該做些公益 廣告必須與你的眼鏡有關(guān)的或者相關(guān)的話題來吸引你們那人的注意，還有它的消費(fèi)群體大多數(shù)應(yīng)該還是學(xué)生，我覺得先從學(xué)生鏡下手，從價(jià)格 質(zhì)量和樣式上吸引他們，（更主要是樣式）提供一些相應(yīng)免費(fèi)的服務(wù)和誘人的售后服務(wù)．更后看你所處的城市了，還有頭期的促銷活動(dòng)和針對(duì) 人群，更好先在一些大型的眼睛店設(shè)一個(gè)專柜請(qǐng)專業(yè)人士來為你們推銷．當(dāng)然頭期投入資金的預(yù)算要先做好.
1、 目的
為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本細(xì)則。
2、 范圍
包括公司產(chǎn)品、備件及服務(wù)等客戶投訴的受理，原因調(diào)查，質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退還，追蹤改善和信息反饋的項(xiàng)目。
3、 責(zé)任
業(yè)務(wù)分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，綜合管理部售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞，售后服務(wù)人員、各駐外機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部和制造部負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)、處理售后服務(wù)具體工作。
4、 處理程序
5、 售后服務(wù)工作分類及處理辦法
5、1由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，由售后服務(wù)管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進(jìn)行。售后 服務(wù)管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并更終負(fù)責(zé)將更終處理結(jié)果落實(shí)、反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。
5、 2 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞 部位，對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、處理。其間發(fā)生費(fèi)用由業(yè)務(wù)部門與客戶商 談、追討。
6、在處理售后服務(wù)工作過程中，制造部生產(chǎn)科和技術(shù)科負(fù)責(zé)分析問題原因并擬定處理對(duì)策，然后與業(yè)務(wù)分公司業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理辦法，特別異 常問題要會(huì)同技術(shù)開發(fā)科進(jìn)行分析，更終確定處理方案。制造部質(zhì)檢科負(fù)責(zé)追查問題產(chǎn)生原因并判定責(zé)任歸屬部門和個(gè)人，做出處理決定。公 司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核售后服務(wù)工作發(fā)生費(fèi)用及落實(shí)攤銷部門。
7、 售后服務(wù)工作一般原則
7、1業(yè)務(wù)分公司每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。業(yè)務(wù)分公司經(jīng)理具有更終決定是否受理、如何處理的權(quán)利。
7、2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。
7、3遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
8、 售后服務(wù)人員的管理
8.1業(yè)務(wù)分公司的售后服務(wù)工作，由分公司經(jīng)理統(tǒng)籌安排，需要由公司相關(guān)部門配合的，按規(guī)定程序執(zhí)行。駐外辦事處的售后服務(wù)工作，由駐外 辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)。
8.2公司其它售后服務(wù)工作，由業(yè)務(wù)分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，售后服務(wù)人員由制造部負(fù)責(zé)安排。
9、 售后服務(wù)費(fèi)用
9.1業(yè)務(wù)分公司所屬售后服務(wù)人員的差旅費(fèi)、宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用，由業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)；非業(yè)務(wù)分公司所屬售后服務(wù)人員的費(fèi)用由沈重華揚(yáng)機(jī)械 公司負(fù)責(zé)；
9.2屬于產(chǎn)品維修、換件、運(yùn)輸、包裝等發(fā)生的費(fèi)用，計(jì)入制造成本。