唉聲嘆氣“藥店經(jīng)營難，藥店難經(jīng)營”。閑聊之間，筆者也注意到， 家藥店的確門庭冷落。
    藥店老板說，他的幾 朋友有搞廢品收購的、有做煤炭生意的，7年前幾乎同時起步，只有自己的生意越做越淡。這位藥店老板將生意慘淡的原因歸咎為利潤低、房租高，監(jiān)督管理嚴(yán)，經(jīng)營風(fēng)險大等等。聽到這里，筆者打斷了他，并告訴他：開藥店如果沒有自己的特色和，當(dāng)然會舉步維艱，尤其是在基層，經(jīng)營好一家藥店必須唱響“三部曲”。

    舉質(zhì)量特色旗
    在基層開藥店與在鬧市區(qū)開店大不相同，這里沒有人潮涌動的場面， 不會有消費者沖著平價的旗號、促銷的，專程趕來買藥，必須要有固定的消費群或“老吃客”，而要把“老吃客”留在自己的藥店，就必須注重產(chǎn)品質(zhì)量。
    藥品的特殊性首先表現(xiàn)為安全，所有經(jīng)營藥品的企業(yè)都必須視質(zhì)量為生命。比如一些常用的西藥品種，雖然國內(nèi)有眾多廠家都在生產(chǎn)，但消費者認可的只有一兩家企業(yè)的產(chǎn)品�；鶎铀幍瓿杀尽⒌陜�(nèi)空間都有限，不可能同時購進、經(jīng)營同類的多種產(chǎn)品。在這種條件下，應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)乜诒容^好的品種，切忌一味貪圖便宜。因為，基層藥店不同于連鎖藥店或大型單體藥店，具有自身的品牌優(yōu)勢，如果不能用品牌藥品吸引并留住顧客，是很難與其他藥店競爭的。
    基層藥店高舉起質(zhì)量特色旗，不但要讓 、顧客認可，也要讓當(dāng)?shù)氐尼t(yī)師們認可。如果能做到這一點，將獲得更大的口碑效益。 ，中藥飲片質(zhì)量參差不齊。有一位中醫(yī)師處方時善用熟地黃，可是，自己所在的及周邊的數(shù)十家藥店，就只有一家藥店的熟地黃炮制符合要求。就因一味藥難求，這位醫(yī)師將含有熟地黃的處方全部讓這家藥店調(diào)劑。據(jù)了解，這家藥店一年僅調(diào)劑這位醫(yī)師熟地黃的處方收入，就達到四五萬元。這對基層藥店來說，可是一筆不小的 ，而這樣的業(yè)績就是產(chǎn)品質(zhì)量的。
    再以“小柴胡湯”為例，不同的藥店調(diào)劑出的藥品質(zhì)量千差萬別，要保證質(zhì)量，確保每一味飲片的道地質(zhì)量，藥店經(jīng)營者必須具備相應(yīng)的知識。柴胡要無蘆頭、無須苗、無土雜且直徑粗、片形好看、氣清香；半夏是片形整潔的法半夏，而不是無止嘔功效的水半夏；黃芩，色黃、質(zhì)堅實、味苦，而不是常見的發(fā)綠、無苦味的飲片；大棗要色澤鮮艷、無蟲蛀；黨參要無硫熏、無毛須、無雜質(zhì)且根粗壯；生姜要刮去外皮、鮮嫩切片。如此配方的道地飲片，自然會把一些“老吃客”拉到自己身邊。

    打?qū)I(yè)素質(zhì)牌
    有些藥店資金實力強大，選址也位于黃金地段，“平價”、“微利”的廣告條幅把藥店裝扮的五彩繽紛，但即便如此，還是沒有門庭若市的紅火場面，時間一長，終因入不敷出而關(guān)門或轉(zhuǎn)讓。其失敗的原因固然多種多樣，而服務(wù)跟不上卻是常出現(xiàn)的問題之一。把藥學(xué)專業(yè)簡單地等同為醫(yī)療、護理專業(yè)，舍不得花錢聘用持有資格的執(zhí)業(yè)藥師，聘請剛從醫(yī)護院校畢業(yè)，對藥學(xué)專業(yè)的認知程度有限的員工，使自己的店員隊伍成了一支“雜牌軍”。銷售老百姓的常用藥品時，店員因利薄、嫌麻煩而不屑一顧，調(diào)劑處方的時候丟三落四，這樣的隊伍如何能使藥店的經(jīng)營、服務(wù)讓人滿意呢？
    這種情況也反過來提示基層藥店的經(jīng)營者們，只要重質(zhì)量、重服務(wù)，小藥店也大有可為。同樣的發(fā)熱癥狀，同樣的腹瀉癥狀，病因卻是多種多樣的，店員若能夠運用藥學(xué)理論實踐與經(jīng)驗，給予不同的用藥指導(dǎo)，幫助患者快速治愈，一定會留住回頭客，還會一傳十、十傳百，為藥店拉來更多生意。因此，基層藥店老板要運籌帷幄，在其他各種環(huán)節(jié)上精打細算，把有限的資金用在“刀刃”上，多花點錢聘請執(zhí)業(yè)藥師，加強培訓(xùn)、提升店員素質(zhì)。這才是聰明老板的投資之道。

    重誠信服務(wù)之道
    “看病難、看病貴”、“因貧致病、因病返貧”是一直以來困擾老百姓的難題，缺醫(yī)少藥的問題在廣大基層，尤其是農(nóng)村還沒有得到徹底解決。目前，同一區(qū)域內(nèi)藥店藥品價格相差不大，所以，決定成功的因素取決于藥店提供的增值服務(wù)。例如，向顧客推薦藥品時要抱著誠信的態(tài)度，只薦對癥的，忌薦最貴的。
    由于子女外出打工，很多年老體弱的農(nóng)村患者在購買藥品時有諸多不便。針對鄉(xiāng)村消費者相對固定、流動性小的特點，基層藥店如果能建立藥歷，定期實行上門服務(wù)，根據(jù)消費者的經(jīng)濟條件及其病情，選定恰當(dāng)?shù)乃幬�，將售藥與誠信服務(wù)結(jié)合在一起，一定會收到良好的經(jīng)濟效益和社會效益。