近幾年，我國(guó)藥店發(fā)展迅速，藥店管理水平不提高。但與發(fā)達(dá)國(guó)家藥店相比還有相當(dāng)大的差距。目前，國(guó)內(nèi)一些藥店的管理水平還不能完全適應(yīng)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展和廣大人民群眾用藥購藥的需求。特別隨著加入WTO后，藥店管理顯得越來重要。筆者根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勊幍杲?jīng)營(yíng)理的幾點(diǎn)要素：
要素一：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)
進(jìn)入21世紀(jì)，科學(xué)管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)是加強(qiáng)店管理的新要求，也是提高藥店管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)營(yíng)管理者要提高自身綜合素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)不實(shí)踐，在實(shí)踐中使科學(xué)思維得到提煉和升華。創(chuàng)新推動(dòng)藥店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)步取之不竭的動(dòng)力和源泉。如今，藥店經(jīng)營(yíng)管理處處存在著創(chuàng)新機(jī)遇，藥店經(jīng)營(yíng)管理不能墨守成規(guī)，若如此，管理就會(huì)走入死胡同。
要素二：管理細(xì)化
體制、管理藝術(shù)性和社會(huì)支持等都是提高經(jīng)營(yíng)管理的重要方面。從事經(jīng)營(yíng)管理的人員應(yīng)引起重視，全面把握，不能放松：
首先，獲得GSP認(rèn)證是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)的保證。
GSP是醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范，是國(guó)家規(guī)定醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須達(dá)到的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。藥店從進(jìn)貨、質(zhì)檢、柜臺(tái)展示、藥品擺放、價(jià)格管理、財(cái)務(wù)核算、顧客服務(wù)、藥品銷售等具備進(jìn)、銷、存等一套經(jīng)營(yíng)管理程序，這一套經(jīng)營(yíng)管理程序須有完善的管理制度。只有完善的管理體制才能確保藥店管理上水平、上檔次。
其次，管理的藝術(shù)性是提高管理水平的重要手段。
經(jīng)營(yíng)管理是講究藝術(shù)性的，不是盲目和照本宣科。21世紀(jì)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)藥店管理更注重藝術(shù)性，藥店不再是靠降價(jià)獲利，而是靠過硬的管理。管理又是依靠管理者的管理藝術(shù)，按照管理的法則，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
再次，爭(zhēng)取社會(huì)支持是藥店發(fā)展的必要保障。
藥店雖小但與社會(huì)聯(lián)系密切，藥監(jiān)、工商、城管、衛(wèi)生等多方面都與之有關(guān)系。加強(qiáng)與外界的溝通與合作是藥店發(fā)展的重要條件，否則難以存在下去。因此積極爭(zhēng)取社會(huì)各方面的支持，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，對(duì)藥店發(fā)展有著極為重要的意義。
要素三：質(zhì)量為上
衡量一個(gè)藥店管理水平的高低，藥品質(zhì)量的好與壞是重要標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理要嚴(yán)格按照GSP管理要求進(jìn)行。健全的管理制度是從進(jìn)貨到銷售一條龍管理。對(duì)存在的質(zhì)量問題，要引起足夠重視，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，杜絕有質(zhì)量問題的商品銷售。
要素四：高新技術(shù)
本世紀(jì)是知識(shí)、技術(shù)的時(shí)代。醫(yī)藥零售經(jīng)營(yíng)正向規(guī)范化、現(xiàn)代化、連鎖化發(fā)展，高新技術(shù)的應(yīng)用，使管理方式和手段日新月異，對(duì)推動(dòng)藥店管理進(jìn)步有重要作用。管理軟件的開發(fā)對(duì)加強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化管理、現(xiàn)代化管理發(fā)揮著積極作用。現(xiàn)代技術(shù)成為連鎖經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程管理、網(wǎng)上購物不可或缺的管理手段。藥店管理必須與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，否則將會(huì)落后于時(shí)代。
要素五：聯(lián)大靠強(qiáng)
新世紀(jì)，隨著管理水平的不斷進(jìn)步，藥店“單打一”式的經(jīng)營(yíng)方式將會(huì)落伍。開放式、聯(lián)合式已成為經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的主流。藥店經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)在做大做強(qiáng)方面做工作，走聯(lián)大靠強(qiáng)之路。做大做強(qiáng)要在藥店經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、應(yīng)用人才等多方面打拼。藥店可以加強(qiáng)與外界的溝通聯(lián)系，借助大企業(yè)、大資金將自己扶持起來，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)者。