管理要訣：
一、處理沖突，不是干預(yù)。
二、部屬把時(shí)間與精力花在跟別人爭(zhēng)執(zhí)上面，會(huì)影響到他們的工作。
三、主管應(yīng)將沖突帶到臺(tái)面上，讓大家能檢討、研究，并加以解決。
四、當(dāng)沖突暴露出來之后，應(yīng)讓當(dāng)事人充分討論，直到有各（雙）方都同意一個(gè)解決辦法為止。
五、一開始，分別找他們來談，告訴他們，他們的爭(zhēng)斗使單位的工作推動(dòng)受到影響。
六、在跟他們談過后，如果再看到他們吵的時(shí)候，就不要忍耐了。
七、如果他們?nèi)耘f吵鬧不休，你可能就要弄走一位，或干脆兩位都弄走。
以上的幾條管理要訣，是臺(tái)灣企業(yè)管理的專家戴照煜先生的關(guān)于如何提高主管人員核心管理能力的經(jīng)驗(yàn)之談。在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可避免的都會(huì)存在各種類型的沖突。要訣中，很簡(jiǎn)明的告訴了主管如何處理出現(xiàn)沖突時(shí)的措施，這對(duì)于面臨沖突的主管來說，應(yīng)該是大有裨益。
但是，從另一個(gè)角度來講，以上的要訣，對(duì)于處于沖突之中的部屬來說，如果能深刻的理解這些要訣，不管對(duì)于工作的開展，還是個(gè)人的發(fā)展，也是很有好處的。
一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是一個(gè)能夠形成合力的團(tuán)隊(duì)，這意味著團(tuán)隊(duì)中的成員，能夠?qū)⒋蠹业牧α砍粋(gè)方向用，其成效，很形象的講，就是大家常見到的“1加1大于2”的結(jié)果。但當(dāng)一個(gè)組織（大到整個(gè)公司，小到一個(gè)部門）內(nèi)部，整天充滿爭(zhēng)執(zhí)與沖突，每個(gè)成員都朝自己認(rèn)為正確的方向用力，那么將會(huì)有相當(dāng)大的努力花費(fèi)在內(nèi)部的無謂消耗當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)可能會(huì)因此成為泡影。
為避免這種不必要的內(nèi)耗的出現(xiàn)，一方面，需要管理者帶有藝術(shù)性的引導(dǎo)與協(xié)調(diào)，另一方面，組織內(nèi)部，充分的溝通是解決問題的很重要的方法，只有在充分溝通的基礎(chǔ)上，才有可能將個(gè)人對(duì)組織的殷切期望與組織的管理實(shí)際統(tǒng)一起來。沖突雙方將會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)葼?zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，大多并不矛盾。畢竟，就像聯(lián)想柳傳志曾經(jīng)說的，企業(yè)就像一條大船，大家實(shí)際上走的是同一個(gè)方向。另外，組織內(nèi)部成員間充分的信任，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)重要條件，或者說是形成良好團(tuán)隊(duì)的基本前提。關(guān)于信任，劉董在公司內(nèi)部會(huì)議上有很形象的比喻：“當(dāng)一個(gè)陌生人從你家里搬電視機(jī)出來的時(shí)候，你肯定會(huì)懷疑是不是一個(gè)小偷；而當(dāng)你老爸這樣做時(shí)，你直接的聯(lián)想就是是不是要拿去修理？這就是信任。”