播音員隸屬于行政人事處，賣場(chǎng)需要播音員通過其甜美的聲音向顧客 傳達(dá)賣場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，播音員的工作職責(zé)見《崗職規(guī)范》

主要工作內(nèi)容：

1、背景音樂的播放

2、各項(xiàng)規(guī)章制度

3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件

4、播放顧客提供的各種播音稿件

一、營(yíng)業(yè)前




1、 廣播員早8：20準(zhǔn)時(shí)到崗，做好播音的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、 8：25開始播音，主要內(nèi)容包括

1）廣播企業(yè)有關(guān)通知

2）播放音樂，為生日員工點(diǎn)歌

3）廣播領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

3、8：28分到位進(jìn)入狀態(tài)，播放音樂，廣播員播放：

“各位員工，早上好！請(qǐng)大家做好開店的準(zhǔn)備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！”

二、營(yíng)業(yè)開始




8：30播放迎賓曲《軍隊(duì)進(jìn)行曲》，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。

播放迎賓詞：

1）顧客朋友們：顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您光臨進(jìn)前佳生活購物中心。

進(jìn)前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實(shí)惠、方便、滿足顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨，以全新的運(yùn)營(yíng)模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購物感覺。

由于我們剛剛試營(yíng)業(yè)，也許有些工作還沒達(dá)到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時(shí)告訴我們的每一位員工，我們會(huì)為您提供一切幫助，如果在購物時(shí)有不便之處，在此我們真誠(chéng)的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：抱歉。請(qǐng)您留下寶貴的意見，以使我們今后的工作更加規(guī)范，更好的為您服務(wù)。感謝您的光臨，祝您在進(jìn)前佳購物愉快！

謝謝！

2）超市簡(jiǎn)介

三、營(yíng)業(yè)中




1、播放店內(nèi)促銷信息




1． 1播放DM刊信息

1．1． 1播放時(shí)間：

1．1．1． 1促銷期開始至促銷期結(jié)束。

1．1．1． 2每天的客流高峰期半個(gè)小時(shí)

1． 2播放每日采購部門上報(bào)的當(dāng)日促銷商品

1．2．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期

1．2．2播放方式：每隔半小時(shí)播放一次

2、播放購物須知




2．1存包須知

2．1．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期

2．1．2播放內(nèi)容：

顧客朋友們：您們好！為了給您購物提供方便，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了存包處，為您存放各種包裹行李，請(qǐng)您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的貴重物品及現(xiàn)金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝您的合作，祝您購物愉快！

2．1．3播放方式：一日播放兩次

2． 2播放交款須知

2．2．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期

2．2．2播放內(nèi)容：

顧客朋友們：您們好！為了維護(hù)您的利益，也為了更好的為您服務(wù)，在您交款后，請(qǐng)您保留好的購物小票，購物小票是您在進(jìn)前佳購物的憑證，也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一，請(qǐng)您保留好購物小票，謝謝您的合作，祝您購物愉快！

2．3播放退換貨須知

2．3．1播放時(shí)間：每天的客流高峰期

2．3．2播放內(nèi)容：

顧客朋友們：您們好，為了維護(hù)您的利益，在您準(zhǔn)備辦理退換貨時(shí)，請(qǐng)您攜帶您在進(jìn)前佳為您開具的購物小票，在進(jìn)前佳購買的商品，除開具過特殊訂單外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務(wù)，謝謝您的合作！祝您購物愉快。

2．3．3播放方式：一日播放兩次

3、播放各種啟示




3． 1播放尋人啟示

3．1．1播放時(shí)間：顧客提出要求，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予播放。

3．1．2播放內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際情況）

XXX小朋友（先生、女士）

您的朋友在總服務(wù)臺(tái)等您，請(qǐng)您聽到廣播后到總服務(wù)臺(tái)，謝謝！

3．1．3播放方式：反復(fù)播放2-3次

3．2播放尋物啟示

有哪位顧客朋友拾到… ，請(qǐng)您交到總服務(wù)臺(tái)，謝謝！

3．3失物認(rèn)領(lǐng)：

顧客朋友們，請(qǐng)問誰丟了某某東西，請(qǐng)您到總服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。

3．4生日點(diǎn)播：

今天是員工某某的生日，您的朋友和我們?nèi)w員工為您點(diǎn)播一首歌曲，祝您生日快樂！

3．5火患：

各位顧客請(qǐng)注意，現(xiàn)在xx 區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，請(qǐng)大家不要圍觀，并聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，向其它區(qū)域疏散，謝謝。（必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）





3．6火警：各位顧客請(qǐng)注意，請(qǐng)大家不要驚慌，我們正在組織人員排除險(xiǎn)情，請(qǐng)大家聽從工作人員疏導(dǎo)，向超市外轉(zhuǎn)移。（必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）

四、營(yíng)業(yè)結(jié)束




1、離下班時(shí)間還有10分鐘，開始播放送賓曲《回家》。

2、伴隨送賓曲，播放送賓詞

顧客朋友們：您們好感謝光臨進(jìn)前佳，正在購物的朋友，請(qǐng)您耐心選購，我們的員工將為您提供您所需要的服務(wù)，同時(shí)感謝您與我們共同渡過了愉快的一天，祝您擁有一個(gè)溫馨美好的夜晚。謝謝！

3、播放員工提示

3．1播放時(shí)間：營(yíng)業(yè)結(jié)束前5分鐘

3．2播放內(nèi)容：?jiǎn)T工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結(jié)束了，感謝您為進(jìn)前佳付出的每一份努力，每一份辛勞，進(jìn)前佳真誠(chéng)向大家道一聲“謝謝”，祝每位員工擁有一個(gè)美好、祥和的夜晚。

注：營(yíng)業(yè)中不時(shí)插播一些音樂，音樂要求：節(jié)奏明快、不可過于舒緩；曲調(diào)不可過于激昂；以器樂樂曲為主。