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門店銷售服務(wù)技巧三之開場

[日期:2008-10-13 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
 “六脈神劍”第二式是尋機,尋找時機,時機一到,就是”六脈神劍”第三式:開場。

  開場,是導(dǎo)購們最喜歡的部分,因為大家都喜歡說,恨不得說得在場客人都立馬買單。

  開場的目的

  一句話:塑造自家貨品的價值,引導(dǎo)到試穿中去。

  衣服只有試穿,才會有成交的可能,試穿都沒有實現(xiàn),不可能能指望成交。男裝、女裝、鞋和內(nèi)衣試穿是成交前一般不可缺少的環(huán)節(jié),包類就是試背、試拎的過程,飾品就是要試戴,床上用品就是客人的觸摸等。服飾行業(yè)門店的成交不可缺少的環(huán)節(jié)就是客人體驗的過程,而客人的體驗又是達(dá)成銷售最快最好的方法。

  開場技巧一:新品、新貨、新款開場的技巧

  服飾業(yè)一年四季,季季貨品不同,而新季新款的服飾便成為服飾業(yè)最大的賣點。

  以下的話術(shù)就是正確的話術(shù):

  “小姐,這是我們剛到的秋冬最新款,我來給您介紹……”(正確,開門見山)

  “小姐,您眼光真好,這件上衣是今年秋冬最流行的…款式,走在大街上顯得非常地與眾不同,請您試一下,這邊請!”(正確,新款加贊美)

  “小姐,您好,這款是今年夏天最流行的軍裝風(fēng)格,呢紅色褲子,海軍條紋上衣,穿上后顯得您非常帥氣,我?guī)湍阍嚧┫,看是否合身?這邊請!”(正確,突出新款的特點)

  “小姐,您好,這是我們最新款的吊染連衣裙,是今年夏天的流行款,吊染風(fēng)格非常受歡迎,這邊請試穿下!“(正確,表達(dá)新款的暢銷)

  “小姐,這款長裙,是今年夏天的流行時尚,采用垂墜質(zhì)感的面料,非常的貼和皮膚,穿在身上,充分展現(xiàn)出您的曲線美,多層飄逸的設(shè)計,顯得您很有風(fēng)情,來我?guī)湍愦钆湓嚧┫,這邊請試穿!”(正確,突出新款式的利益點)

  “小姐,您眼光真好,這款包是今年春夏最流行的休閑款式,油牛皮手拎包,和正裝休閑裝很好搭配。”(正確,突出新款的賣點)

  以下的話術(shù)就是錯誤的語言,一般會得到客人的拒絕:

  “小姐,現(xiàn)在有新款剛剛到貨,請問您有沒有興趣?”(錯誤,“沒有”)
  “小姐,夏裝新款剛剛上市,您要不要試穿下?”(錯誤,“不用了”)
  “小姐,冬裝新款剛剛上市,您要不要看下?”(錯誤,“不用了”)
  “小姐,這是我們的最新款,你喜歡嗎?”(錯誤,“一般”)
  “小姐,今年流行金色,你喜歡嗎?”(錯誤,“不喜歡”)
    開場技巧二:促銷開場

  零售業(yè)促銷天天有,手段也是各種各樣,促銷成為銷售的重要手段,那么促銷的開場就是門店導(dǎo)購會經(jīng)常用到的開場技巧,同時促銷又是提升業(yè)績很好的方法。然而:

  太多的促銷被我們終端的導(dǎo)購白白浪費了,為什么這么說呢?

  培訓(xùn)的課堂,進(jìn)行到這里的時候,我都會讓前排的幾個學(xué)員,依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家:

  “小姐,我們店里正在做活動,現(xiàn)在買是最劃算的時候!”

  她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區(qū)別,我就讓最后一個學(xué)員按照我說的方法來傳遞這句話:讀到這句話中紅字的部分,馬上用重音,用很大的聲音,不要管那么多。

  她讀完之后,效果出來了,我問她們后排的學(xué)員,你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最劃算的?

  大家無一例外地回答,是最后一位學(xué)員,用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最劃算的!

  各位,可見同樣的一家門店,在做著同樣的促銷活動,賣著同樣的貨品,為什么在不同導(dǎo)購的嘴里說出來的效果是完全不同的呢?你們注意過這個問題嗎?我要表達(dá)的就是——

  運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮,以下的話術(shù)我們認(rèn)為是正確的:

  “哇!小姐,我們店里正好在做促銷,現(xiàn)在買是最劃算的時候!”(正確,突出重音)
  “您好,歡迎光臨某某品牌,現(xiàn)在全場貨品88折,凡購滿1000元即可送……”(正確)
  “您好,小姐,您真是太幸運了,現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓,全場5折!
 。ㄕ_,即使9折,你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子)
  “小姐,您來得正好,我們店正在搞活動,現(xiàn)在買是最劃算的時候!”(正確)
  “您好,小姐,您運氣真好,現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓,全場88折!保ㄕ_)
  促銷語言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎?能運用的好嗎?
開場技巧三:贊美開場

  贊美重要性這里不再重復(fù)羅嗦了,在前面《超級贊美之不露痕跡》訓(xùn)練里說得很清楚了。贊美是很好的開場技巧之一。

  以下是我們認(rèn)為正確的話術(shù):

  “小姐,您真有眼光,您手里拿的是我們秋冬的最新款……”(正確)
  “小姐,您氣質(zhì)真好,……”(正確)
  “小姐,您身材真好,我在商場干這么長時間,有您這樣身材不多……”(正確)

  到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放,她想,媽的,錢給誰都是給,給就給的開心。

  開場技巧四:唯一性開場

  物以稀為貴,對于客人喜歡的貨品,你都要表達(dá)出機會難得的效果,促使客人當(dāng)下決定購買,因為走出了你店的客人,就不再受你的影響,消失在茫茫人海,我們沒有她(他)的電話,沒有她(他)的手機,沒有她(他)的mail,也沒有她(他)的QQ,所以所能做的就是在當(dāng)下買單。

  以下的話術(shù)是正確的制造“唯一性”的話術(shù):

  “我們促銷的時間就是這2天,過了就沒有優(yōu)惠了,所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……不然您得多花好幾百元,那些錢拿來多買雙鞋多好……”(正確,制造促銷時間的唯一性,機會難得,同時要注意重音的表達(dá))
    “小姐,我們的這款裙子是法國設(shè)計師設(shè)計的最新款式,為了保證款式的唯一性,這款是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式,在我們店這個款已經(jīng)不多了,建議趕快試試!保ㄕ_,制造貨品款式的唯一性,機會難得)

  開場技巧五:制造熱銷開場:

  當(dāng)客人表現(xiàn)出對某款衣服好感時,我們應(yīng)該趁熱打鐵,渲染熱銷的氣氛。

  下面的話術(shù)是我們建議采納的:

  “這是我們品牌重點推出的秋冬最新款毛衣,在我們廣州的店鋪,這個款已經(jīng)賣斷碼了,在我們店只有2件了,建議你試試,我?guī)湍纯从袥]有您合適的碼!保ㄕ_)

  開場技巧六:功能賣點

  在服飾業(yè)貨品競爭同質(zhì)化的今天,貨品在設(shè)計、功能的差異性最具競爭力的賣點,這種賣點的獨特性,在別的品牌沒有的特性是好的開場介紹方法之一。比如下面的例子:

  “小姐,這件上衣正好是我們品牌今夏特別設(shè)計的款式,而且是采用特殊面料和制作工藝……,對于電腦、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護您身體的健康。”(正確,突出功能性)

  六種開場技巧,中國服飾業(yè)門店服務(wù)足夠可以用在天南海北,六種開場經(jīng)?梢越M合運用:新款加贊美,新款加促銷,促銷加熱銷,促銷加唯一性,功能加促銷等等不一而足,看現(xiàn)場服務(wù)客人的需要,隨時爛熟于胸,脫口就出。

  錯誤的開場就是立刻報價和報出折扣,太多的導(dǎo)購是這么干的,不信你去商場里看看,你的導(dǎo)購是不是呢?

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