崗位規(guī)范之美容師服務(wù)規(guī)則
| [日期：2008-11-06 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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愉快地接受每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮，認(rèn)真詢問顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況，推薦適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品。
對(duì)待顧客不可以貌取人，更不可厚此薄彼。
在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)的回答提出的各種問題，并根據(jù)顧客的皮膚狀況來推薦家庭裝產(chǎn)品。
對(duì)待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度，自信心十足，但并非強(qiáng)制性。
為顧客咨詢時(shí)，要表示出你對(duì)她給予特別的注意和關(guān)心。
面帶笑容，具同情心的聆聽顧客說話，不要干涉過多別人的問題。
不談自己的私事，少說多聽，做個(gè)好聽眾。
護(hù)理結(jié)束后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好下次護(hù)理時(shí)間，叮囑家庭產(chǎn)品的使用方法。
如果顧客對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品表示不滿意，應(yīng)根據(jù)情況給予解釋并妥善處理，切忌在任何情況下不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
顧客離開時(shí)應(yīng)送其出門并禮貌道別，然后整理好美容床及其它物品。
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