市場(chǎng)調(diào)研之節(jié)慶浴場(chǎng)實(shí)用營(yíng)銷策劃
| [日期：2008-11-06 ] |
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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一、特價(jià)票的發(fā)行方法
（1）將特價(jià)票分出四種類別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、流動(dòng)人口區(qū)、企事業(yè)。
單位四大范圍，四類含義為即1：商業(yè)區(qū)（精品層、專賣店）2：居民區(qū)（住宅樓區(qū)）3：流動(dòng)人口區(qū)（各大商場(chǎng)門前）4：企事業(yè)（各政府機(jī)關(guān)，公司、廠礦）然后利用電腦分析反饋回來(lái)的信息，根據(jù)反饋信息有針對(duì)性的推出專攻對(duì)象策略。
（2）發(fā)放特價(jià)票還可以選擇和一些大型的酒店進(jìn)行合作，每天在飯口時(shí)派形象好的專人帶上浴場(chǎng)的飄帶到酒店發(fā)放特價(jià)票，做到在酒店用餐的客人人手一張，在特價(jià)票上寫上標(biāo)記，一般三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為酒店標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記，有效期為1天，發(fā)放時(shí)在特價(jià)票上寫明截止日期，同時(shí)在票面上蓋上當(dāng)日有效的章，每天根據(jù)返回來(lái)的特價(jià)票的數(shù)量，隨時(shí)調(diào)整發(fā)放策略。
（3）在居民區(qū)發(fā)放的特價(jià)票有效期定為四天，日期范圍在星期一至星期四，彌補(bǔ)洗浴的低峰，要按樓、單元、門牌號(hào)作地毯式發(fā)放，每戶發(fā)放數(shù)量為三張，可將特價(jià)價(jià)票別在住戶的門上或從門縫塞進(jìn)住戶的屋里，在特價(jià)票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為樓區(qū)標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。
（4）在商業(yè)區(qū)發(fā)放特價(jià)票，一般發(fā)放給精品屋或?qū)Ｙu店老板，或在精品屋或?qū)Ｙu店內(nèi)購(gòu)物的客人，商業(yè)區(qū)特價(jià)票的有效期定為七天，日期范圍在發(fā)放當(dāng)日向后推至七天后即可，在特價(jià)票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為地理位置標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。
（5）在各大商場(chǎng)、醫(yī)院、酒店、ok廳等一些公共場(chǎng)所的門前發(fā)放特價(jià)票，主要發(fā)放給在這些場(chǎng)所門前的停放車輛，將特價(jià)票別在車輛的風(fēng)擋玻璃上，每輛車上別三張。日期范圍定為三天，在特價(jià)票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一信為類別標(biāo)記，第二位為地理位置標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。
（6）按大眾洗浴價(jià)格推出特價(jià)票，說(shuō)明企業(yè)和各大賓館酒店的管理者按月為員工一次購(gòu)買特價(jià)票，提前將特價(jià)票的錢收回，目地是炒作人氣，開(kāi)發(fā)潛在客戶群。日期范圍定為一個(gè)月，即從月初到月末。在特價(jià)票上標(biāo)記，一般為兩位，每一位為類別標(biāo)記，第二位為單位標(biāo)記。
（7）企事業(yè)單位的特價(jià)票主要通過(guò)信件的形式發(fā)放。在信封里裝入一定數(shù)量為15天，從發(fā)放當(dāng)日向后推至半個(gè)月后，在特價(jià)票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二，三位為企事業(yè)標(biāo)記。具體操作為根據(jù)電話薄查找有可能到浴場(chǎng)消費(fèi)的企事業(yè)單位，根據(jù)郵編、地址、單位、科室發(fā)邀請(qǐng)函。信函內(nèi)容：1、幾張門票。2、節(jié)日問(wèn)候。3、浴場(chǎng)簡(jiǎn)介。
二、特價(jià)票的發(fā)放規(guī)定
對(duì)發(fā)放券人員要求
到商業(yè)區(qū)發(fā)給有消費(fèi)能力、有身份、地位的男士
可將特價(jià)票別在高檔轎車風(fēng)檔玻璃上
到精品屋發(fā)給老板或購(gòu)物的客人
三、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)規(guī)定：
每天以電腦結(jié)帳員輸入數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，按特價(jià)票數(shù)量計(jì)算，每回來(lái)1張?zhí)貎r(jià)票獎(jiǎng)勵(lì)給該發(fā)放員工一定值的現(xiàn)金，如果本券帶來(lái)現(xiàn)金消費(fèi)按結(jié)帳現(xiàn)金的百分比提成。
四、員工提成的運(yùn)作:
為了提高員工積極性，提高工作效率，從而最有效的通過(guò)員工個(gè)人行為的努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，利用多勞多得的分成方法，各種消費(fèi)項(xiàng)目數(shù)目不等地分設(shè)提成金額，把低層員工積極性提高，起到提高營(yíng)銷積極性作用。
主要針對(duì)企業(yè)所銷售商品（煙、酒水）、服務(wù)項(xiàng)目（按摩、包房）采取單項(xiàng)累計(jì)積分制，對(duì)各種項(xiàng)目進(jìn)行按類別編號(hào)，設(shè)定提成。采取單項(xiàng)累計(jì)積分制的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)定向促銷的商品（或需要急推的酒水）可以提高提成，管理者根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要可隨時(shí)更改提成，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的目的，使管理者的工作容易得到配合，容易按自己的管理意圖走下去。提成的發(fā)放時(shí)間非常重要，時(shí)間定的長(zhǎng)失去激勵(lì)的意義，時(shí)間定的短發(fā)放帶來(lái)麻煩，最佳的發(fā)放時(shí)間是一天一次，郵局就是OEC管理模式提到的“日事日畢，日清日高”。一天一激勵(lì)，一天一提高。發(fā)放的方式可采用員工辦理信用卡（太平洋卡），每天財(cái)務(wù)人員根據(jù)計(jì)算機(jī)打印出來(lái)的“員工提成分配表”去銀行辦理發(fā)放工作。員工可通過(guò)電話銀行查詢自己賬戶的金額。
五、成立營(yíng)銷部
浴場(chǎng)應(yīng)成立一個(gè)營(yíng)銷部，成員可以是浴場(chǎng)的總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、電腦主管及兼做發(fā)放工作的浴場(chǎng)員工，電腦主管平時(shí)負(fù)責(zé)電腦數(shù)據(jù)的核對(duì)、修改整理，然后上報(bào)到總經(jīng)理處，總經(jīng)理隨時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議，根據(jù)電腦主管反映上的數(shù)據(jù)制定出下一步的營(yíng)銷方案，查看浴場(chǎng)推出的營(yíng)銷方案的實(shí)施情況，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
六、浴場(chǎng)節(jié)日營(yíng)銷方案
節(jié)日即將來(lái)臨，為了在節(jié)日期間提高浴場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入，拓展客源，制定方案如下：
通常在節(jié)日前夕有一個(gè)客流的高峰期，但多家洗浴業(yè)，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境異常惡劣，綜合這兩點(diǎn)因素，我們制訂如下方案。
（一）確定營(yíng)銷日期——月日，酬賓政策：1）門票從 月 日——月 日 門票 元/張（在此期
間門票、代金券停止使用）2）茶水免費(fèi)3）贈(zèng)送小禮品 4）贈(zèng)送門票，消費(fèi)滿100元贈(zèng)1張門票。
（二）選擇適合媒體作宣傳
媒體可選擇電臺(tái)，報(bào)紙，電視臺(tái)等，在這些媒體上宣傳營(yíng)銷日期和優(yōu)惠政策。
（三）做環(huán)境氣氛布置
在路兩側(cè)100米分別插50刀旗（70X100共100面）。旗上加內(nèi)容：“請(qǐng)客到XX浴場(chǎng)，情侶到XX浴場(chǎng)，聚友到XX浴場(chǎng)，按摩到XX浴場(chǎng)，洗浴到XX浴場(chǎng)等內(nèi)容。
設(shè)立拱型門（雙龍雙拱或一拱）高空氣球4-8只，氣球懸掛條幅，通過(guò)高度引起進(jìn)往車輛的注意。
橫跨公路拉多個(gè)條幅，條幅內(nèi)容為營(yíng)銷內(nèi)容
靠近路邊立熒紅燈路牌
門前掛長(zhǎng)條紅燈龍組成圖案
從屋頂拉小三角旗到地面增加氣氛。
（四）印制宣傳單，發(fā)布營(yíng)銷日期及酬賓政策。
（五）浴場(chǎng)客人來(lái)消費(fèi)后，都關(guān)心浴場(chǎng)的康樂(lè)項(xiàng)目，針對(duì)這一實(shí)際情況，建議多創(chuàng)些游戲項(xiàng)目，游戲方式兼有博彩性，吸引客人，增加收入。
（六）推銷一票到底：實(shí)行XXX元一票到底，包括按摩項(xiàng)目、擦皮鞋、門票、搓澡4項(xiàng)。
以韓式松骨為例：
成本及利潤(rùn)
原價(jià) 松骨98元+擦鞋10元+門票29元+搓澡18元=144元
成本 松骨49元+擦鞋5元+門票7元+搓澡7元=68元
利潤(rùn) 118元—68元=50元
（七）加大特價(jià)票的發(fā)放力度
選擇重點(diǎn)消費(fèi)能力的單位科室，分區(qū)劃片，按行業(yè)類別專人負(fù)責(zé)發(fā)放，確保特價(jià)票所帶來(lái)的增值消費(fèi)。
（八）廣告項(xiàng)目及費(fèi)用：
電臺(tái)交通臺(tái)1個(gè)月，費(fèi)用
晚報(bào)（都市生活報(bào)）費(fèi)用：
傳單20000份費(fèi)用
（九）輔助工作
在營(yíng)銷期間店內(nèi)的營(yíng)銷方案通過(guò)背景音樂(lè)播放出去。
背景音樂(lè)要求深入浴區(qū)
七、顧客意見(jiàn)有獎(jiǎng)?wù)髟兛?BR>
項(xiàng)目?jī)?nèi)容好中差員工工牌顧客姓名獎(jiǎng)品
硬
件大堂設(shè)施 代金券
氣溫 代金券
水溫 代金券
毛巾、浴巾、澡巾 代金券
浴服 代金券
地面 代金券
墻壁 代金券
天花 代金券
電視 代金券
床 代金券
被褥 代金券
器皿 代金券
桌椅 代金券
按摩設(shè)備 代金券
美發(fā)設(shè)備 代金券
潔牙設(shè)備 代金券
其他備品 代金券
環(huán)
境聲音 代金券
氣味 代金券
氛圍 代金券
裝修格調(diào) 代金券
顏色搭配 代金券
設(shè)備搭配 代金券
您的感覺(jué) 代金券
衛(wèi)
生
地面 代金券
墻壁 代金券
天花 代金券
器皿 代金券
桌椅 代金券
備品 代金券
人員 代金券
服
務(wù)微笑 代金券
禮節(jié) 代金券
語(yǔ)言 代金券
動(dòng)作 代金券
員工素質(zhì) 代金券
按摩技師 代金券
足療技師 代金券
搓澡技師 代金券
員工形象 代金券
技師形象 代金券
服務(wù)方式 代金券
服務(wù)速度 代金券
服務(wù)質(zhì)量 代金券
服務(wù)態(tài)度 代金券
服務(wù)項(xiàng)目 代金券
業(yè)務(wù)知識(shí) 代金券
您的感覺(jué) 代金券
其
他
意
見(jiàn) 門
票
注：
卡為提高本店素質(zhì)所設(shè)：
本卡為有獎(jiǎng)填寫，禮輕意重，敬請(qǐng)笑納。
本卡為調(diào)查卡，希望多提寶貴意見(jiàn)。
八、貴賓卡及提成方案
推出會(huì)員卡、累計(jì)消費(fèi)卡、團(tuán)體票促銷方案。
會(huì)員卡促銷方案。
凡在本浴場(chǎng)一次性交齊10000元者可在本浴場(chǎng)消費(fèi)至15000元，一次性交5000元者可在本浴場(chǎng)消費(fèi)至7000元。如會(huì)員卡消費(fèi)完成后可以續(xù)交，如不再續(xù)交可領(lǐng)取本浴場(chǎng)貴賓卡1張，每次消費(fèi)打八折？腿丝ɡ铿F(xiàn)金如剩余不用者概不退還，此會(huì)員卡無(wú)消費(fèi)期限，無(wú)作廢期限，終身有效。
提成：凡推出10000元者獎(jiǎng)勵(lì)100元，推出5000元者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
效方法：由員工介紹（主要為迎賓和收銀）爭(zhēng)得客人同意后，錄入微機(jī)，記錄客人姓名簽名及聯(lián)系方式，每次消費(fèi)單據(jù)均讓客人簽字并告知客人累計(jì)金額，客人累計(jì)達(dá)到后發(fā)放貴賓金卡，并記錄卡號(hào)及客人簽名。
使用方法：客人結(jié)帳時(shí)出示金卡，收銀員核對(duì)卡號(hào)及簽名，核對(duì)無(wú)誤后用鉛筆拓下卡號(hào)并讓客人簽字及部長(zhǎng)簽字（并通知經(jīng)理）。次日交帳將拓片與結(jié)帳單一并交給審核員。
九、累計(jì)消費(fèi)促銷方案：
凡在本浴場(chǎng)累計(jì)消費(fèi)達(dá)1800元者可成為本浴場(chǎng)“銅卡”貴賓，每次結(jié)帳享受全單九折優(yōu)惠，累計(jì)消費(fèi)達(dá)4800元者可成為本浴場(chǎng)“銀卡”貴賓，每次結(jié)帳時(shí)享受全單八五折優(yōu)惠，累計(jì)消費(fèi)達(dá)到8800元者可成為本浴場(chǎng)“金卡”貴賓，每次結(jié)帳時(shí)享受全單八折優(yōu)惠。
提成：凡推出“銅卡”者獎(jiǎng)勵(lì)20元，推出“銀卡”者獎(jiǎng)勵(lì)30元，推出“金卡”者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
十、團(tuán)體票促銷方案：
凡購(gòu)買10張以上（包含10張）者每張20元，凡購(gòu)買30張以上（含30張）者每張18元，凡購(gòu)買60張以上（包含60張）者每張16元，凡購(gòu)買100張以上（包含100張）者每張14元。
注：凡在XX浴場(chǎng)一次性購(gòu)買30張以上門票者直接成為本浴場(chǎng)的“銅卡”貴賓，購(gòu)買60張以上者可直接成為本浴場(chǎng)的“銀卡”貴賓，購(gòu)買100張以上者可直接成為本浴場(chǎng)“金卡”貴賓，優(yōu)惠政策與累計(jì)消費(fèi)客人相同。
提成：服務(wù)員每推出一張門票提成0.5元，卡提成不提。
提成方案
1、推銷提成：
任何員工推銷貴賓卡（到總臺(tái)核實(shí)）1元/張
2、累計(jì)提成
登記客人如累計(jì)成功推銷人方獲提成。
金卡30元/張 銀卡15元/張 銅卡5元/張
3、業(yè)績(jī)提成
員工10個(gè)月內(nèi)推銷貴賓卡（任意卡種）累計(jì)成功達(dá)8張（或金卡3張、銀卡4張、銅卡6張）者，可獲業(yè)績(jī)提成50元。
4、最佳推銷
員工10個(gè)月內(nèi)推銷貴賓卡（任意卡種）喲計(jì)成功數(shù)量最多（完成業(yè)績(jī)提成）者，可獲最佳推銷獎(jiǎng)100元。
十一、銷售商品促銷方案：
1、茶水
18元提1元 2 8元提1。5元 3 6元提2元
48元提2。5元 56元提3元 58元提3元
78元提4元 88元提4。5元 98元提5元
198元提10元 398元提20元
2、 皮美、更鞋生和接待每推銷1雙提0。5元
3、 洗衣提售價(jià)的8%
4、 商品： 18元以下每件提0。5元
18-50元（包括18元）每件提1。5元
50-100元（包括50元）每件提2元
100-200元（包括100元）每件提5元
200元（包括200元）以上每件提10元
5、 酒水提售價(jià)的5%
6、 香煙提售價(jià)的5%
7、 冰點(diǎn)提售介的5%
8、 大果盤每個(gè)提1。5元，中果盤每個(gè)提1元，小果盤每個(gè)提0。5角，果汁每杯提1元
9、 包房
68元/3小時(shí)提4元 100元/3小時(shí)提5元
198元/3小時(shí)提10元 158元/24小時(shí)提8元
218元/24小時(shí)提11元 588元/24小時(shí)提30元
說(shuō)明：由客房部長(zhǎng)安排本部門員工主動(dòng)推銷的可得提成60%，由協(xié)助部門推銷的可得提成50%所以按摩項(xiàng)目50元以內(nèi)提成1元，超過(guò)50元提成2元。所有有折扣的項(xiàng)目提成，按提成折扣提。所有免單項(xiàng)目不提成。營(yíng)業(yè)額完成現(xiàn)金2萬(wàn)元多余部分提成，經(jīng)理提總營(yíng)業(yè)額超出部分的2—，部長(zhǎng)提總營(yíng)業(yè)額超出部分的2%
節(jié)日期間推出：鮮榨果汁，如蘋果汁、桔子汁、梨汁等，每杯售價(jià)10元，
果汁每杯提1元，
小果盤10元/盤提0.5元 中果盤18元/盤提1元
大果盤28元/盤提1.5元
十二、投訴信息登記表
班次： 年 月 日
姓 名投訴內(nèi)容處理結(jié)果客人聯(lián)系方式記錄人記錄時(shí)間
十三、反饋信息登記表
班次： 年 月 日
姓 名信息內(nèi)容客人聯(lián)系方式 記錄人記錄時(shí)間
十四、宣傳資料：
XX浴場(chǎng)座落于XX市讓XX區(qū)，浴場(chǎng)內(nèi)部設(shè)有大型豪華脈沖浴，典雅的針刺浴，新穎別致的海水浴、消毒養(yǎng)顏的人參浴，還設(shè)有干蒸、溫蒸、冰水浴等各具特色的洗浴項(xiàng)目，精致的小型餐廳能提供各種精美食品，大型吧臺(tái)為您提供各種香煙，鮮榨果汁、酒水等商品。
大型的休閑廣場(chǎng)及各式按摩能讓您在緊張的工作之余，得到全方位的放松并且讓疲備的身心得到全面保健，美容美發(fā)、潔牙能讓您擁有一個(gè)亮麗的外表和一顆永遠(yuǎn)年輕的心。
豪華的VIP貴賓包房，內(nèi)設(shè)獨(dú)立浴區(qū)，可以用時(shí)進(jìn)行休閑，娛樂(lè)，餐飲等活動(dòng)，它會(huì)讓您有貴賓的享受，得到家一般的溫暖。
會(huì)員卡：10000元可消費(fèi)15000元
5000元可消費(fèi)7000元
累計(jì)消費(fèi)：
1800元以上可享受九折 銅卡
4800元以上可享受八五折 銀卡
8800元以上可享受八五折 金卡
尊敬的各位來(lái)賓、各位朋友：
你們好！在這個(gè)辭舊迎新的日子里，在這個(gè)充滿溫馨的日子里，歡迎您來(lái)到XX浴場(chǎng)。
XX花園浴場(chǎng)座落于XXXXXXXXX，建筑面積約XXXXXXX平方米，是本市屈指可數(shù)的大型綜合性休閑場(chǎng)所之一。它集洗浴、餐飲、娛樂(lè)、客房為一體，是請(qǐng)客休閑的理想去處。
浴場(chǎng)內(nèi)部設(shè)有五型豪華脈沖浴，排毒養(yǎng)顏的人參浴，回歸自然的海水浴，冷水健身的針刺浴。桑拿、干蒸、濕蒸、冰水浴等各肯特色的洗浴項(xiàng)目。
人參。喝藚⒆鳛橹腥A藥材中的上品有補(bǔ)氣養(yǎng)血，健脾益肺，美容護(hù)膚的功效，在您洗浴的過(guò)程中通過(guò)毛孔吸收人參的精華，可大補(bǔ)元?dú)，安神醒腦，發(fā)解除您在工作中的疲勞，長(zhǎng)期沐浴更可得到神奇的療效。
海水浴：海水中含有砷、鍶、碘等多種人體必須的礦物質(zhì)及微量元素，并且海水中有寺量無(wú)機(jī)鹽類也是力種用品中的主要成份，所以長(zhǎng)期沐浴可起到消毒養(yǎng)顏，交滑肌膚，補(bǔ)充體內(nèi)各種微量元素的功效，并且可讓您在遠(yuǎn)離大海的地方享受到回歸自然的感覺(jué)。
針刺浴：疚自古以來(lái)就是中醫(yī)中治病健身的上選取方法，今天金都浴場(chǎng)引進(jìn)冷水針刺興是以高壓水流代替中醫(yī)銀針對(duì)人體各個(gè)穴位進(jìn)行針刺或按摩，沐浴后可達(dá)到穴位按摩的功效，并且可促進(jìn)人體的經(jīng)絡(luò)運(yùn)行，增強(qiáng)新陳代謝，達(dá)到祛病強(qiáng)身的作用。
為了讓您在沐浴后能夠得到充足多樣的飲食以補(bǔ)充您消耗的體力，精致的小型餐廳難免提供各種精美食品，另外早6：00——8：00設(shè)有免費(fèi)的早餐，康樂(lè)吧臺(tái)為您提供各種香煙、飲品、果盤等所需商品。
大型的休閑廣場(chǎng)及各式按摩能讓您在緊張的工作之余得到全方位的放松，并且讓您疲憊的身心得到全面保健，美容美發(fā)、潔牙能讓您擁有一個(gè)亮麗的外表和一顆永遠(yuǎn)年輕的心。
在每個(gè)包房?jī)?nèi)能看到多套有限電視節(jié)目和休息大廳播放的DVD或VCD節(jié)目。豪華的VIP貴賓包房，內(nèi)設(shè)獨(dú)立浴區(qū)，可以同時(shí)進(jìn)行休閑、娛樂(lè)、餐飲、卡拉OK等活動(dòng)安會(huì)讓您有貴賓的享受，回到家的溫暖。
凡在浴場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)的客人累計(jì)消費(fèi)達(dá)1800元以上都有贈(zèng)銅卡一張，持卡全單九折。累計(jì)消費(fèi)達(dá)4800元以上者贈(zèng)銀卡一張，持卡全單八五折，累計(jì)消費(fèi)達(dá)8800元以上者贈(zèng)金卡一張，持卡全單八折。
會(huì)員卡為XX花園浴場(chǎng)會(huì)員擁有，凡一次交齊10000元可消費(fèi)至15000元。一次交齊5000元可消費(fèi)至70000元。此卡可以續(xù)交，當(dāng)會(huì)員卡里有金額消費(fèi)完后，贈(zèng)送會(huì)員卡客人金卡一張，全單八折。
團(tuán)體門票購(gòu)買10張以上者（包含10張）門票20元/張，30張以上者門票18元/張，贈(zèng)送銅卡一張，60張以上者門票16元/張，贈(zèng)送銀卡一張，100張以上者（包含100張）門票14元/張，贈(zèng)送金卡一張。
在節(jié)日來(lái)臨時(shí)，本浴場(chǎng)最新推出各種鮮榨果汁，純鮮榨成，口味純正，大、中、小果盤，品種齊全，價(jià)格合理，歡迎您品嘗。
我們的服務(wù)宗旨是用我們的真心來(lái)?yè)Q取您的笑容。XX浴場(chǎng)祝所有新老朋友在新的一年里工作愉快、身體健康。
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