探討電子商務的發(fā)展2009年會有怎么的發(fā)展趨勢
| [日期：2009-03-20 ] |
來源：互聯(lián)網 作者：佚名 |
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發(fā)展歷史
在過去的30年間，電子商務的概念發(fā)生了很大的變化. 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子貨幣轉帳，這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將采購訂單和發(fā)票之類的商業(yè)文檔通過電子數(shù)據(jù)的方式發(fā)送出去。
電子商務中的“電子”指的是采用的技術和系統(tǒng)，而“商務”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務被定義為一整套通過網絡支持商業(yè)活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動柜員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子貿易的組成部分。進入90年代，企業(yè)資源計劃（ERP）、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫也成為電子商務的一個部分。
在“.COM”時代，電子商務增加了新的組成部分——“網絡貿易”，客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術支持下，利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯(lián)網完成商品和服務的采購。
如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業(yè)行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進步， 包括后臺支持系統(tǒng)、應用系統(tǒng)和中間件，例如寬帶和光纖網絡、供應鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業(yè)財務模塊。
當互聯(lián)網在1994進入公眾的視線時，很多記者和學者預測電子貿易將很快成為主要的商業(yè)應用模式。然而，安全協(xié)議（例如HTTPS）用了四年的時間才發(fā)展的足夠成熟并獲得大范圍的應用。接下來，在1998年和2000年之間，大量的美國和西歐公司開發(fā)了許多不成熟的網站。
雖然大量的“純電子商務”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了，還是有很多傳統(tǒng)的“水泥加磚塊”的零售企業(yè)認識到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價值的市場空間，開始將電子商務的功能增加到網站上。例如，在在線食品銷售公司Webvan倒閉后，兩家傳統(tǒng)的連鎖超級市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務功能，消費者可以直接在線訂購食品。
電子商務的成功因素
技術和組織方面
在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基于自身的產品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業(yè)結構、網絡基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些因素包括：
足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業(yè)計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業(yè)領域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領會。
一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個部分。
為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯(lián)網上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。
提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網絡防火墻技術來達到這個需求。
提供360度視角的客戶關系，即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在權威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評價。
構建一個商業(yè)模型。如果在2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會破產。
設計一個電子商務價值鏈，關注在數(shù)量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序，網絡商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個。
運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術，并且在緊緊跟隨技術的變化。（但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時髦）
建立一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經濟、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。
提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。
流暢的商業(yè)流程，可以通過流程再造和信息技術來獲得。
提供能完全理解商品和服務的信息，不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
自然，電子商務供應商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性，并且及時有效的處理客戶的投訴。在網絡環(huán)境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多于傳統(tǒng)的“磚塊+水泥”地商業(yè)環(huán)境下關于商家
顧客為先
一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成，包括以下:
提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點，可提供產品或其產品系列，以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿一樣.
提供優(yōu)質服務: 提供一個互動及易于使用的購買經驗及場所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣， 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買？衫觅浧坊虼黉N禮券、優(yōu)惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網站和廣告聯(lián)盟等。
提供個人服務: 提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優(yōu)惠的方式，有助增加互動、人性化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。
提供社區(qū)意識: 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區(qū)意識有一定的幫助。
令顧客擁有全面性的體驗: 提供電子個人化服務，根據(jù)顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體驗，便可成為公司獨特的賣點及品牌。
自助方式: 提供自助式服務網站、易用及無須協(xié)助的環(huán)境，都有一定的幫助。包括所有的產品資料，交叉推銷信息、咨詢產品補替、用品及配件選擇等。
提供各種資訊: 如個人電子通訊錄、網上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設備，提供信息和構件安全、健康的評論給顧客？蓞f(xié)助個人電子服務來確定更多潛在顧客。
失敗因素
個人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網頁源代碼，并在網頁上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個人資料，黑客便可以馬上知道你在網頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個資等是電子商務最大的問題，如果不妥善處理，那些電子店家便會被淘汰。
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