傳統(tǒng)的文具店，給人留下的印象是這樣的：昏暗、雜亂、狹小的店面里，穿著隨便的老板或老板娘百無聊賴地坐著，望穿秋水地等待著顧客的上門。雖然近年來部分文具店的購物環(huán)境有所改觀，但總體來講，相對(duì)于其他成熟行業(yè)，大部分中小型文具店都沒有跟上市場(chǎng)的步伐，在形象和服務(wù)方面的發(fā)展相對(duì)滯后，這在一定程度上造成了社會(huì)公眾的思維定勢(shì)：文具店就是低檔和便宜的代名詞。其實(shí)，這種狀況，對(duì)文具店本身、對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都沒有任何好處――間接降低了行業(yè)利潤。因此，從提高文具附加值的角度來看，文具店的“整容”迫在眉睫！
　　目前，一般文具店存在以下幾個(gè)問題，需要好好“整”一下：
　　1、“整店”：包括店招是否美觀、貨架布局是否合理、燈光是否合適、陳列是否科學(xué)、店內(nèi)衛(wèi)生是否良好等等，改良的目的是為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的店內(nèi)環(huán)境，從而提升所銷售產(chǎn)品的附加值。
　　2、“整人”：老板或店員的形象是否大方得體、個(gè)人衛(wèi)生是否合格，產(chǎn)品知識(shí)是否過關(guān)、銷售技巧是否純熟、有沒有服務(wù)意識(shí)等等。人是銷售過程中十分關(guān)鍵因素，好的銷售人員，可以激發(fā)潛在顧客的購買欲望，最終達(dá)成銷售；差勁的銷售員，能讓煮熟的鴨子飛走。