筆者：您好，馬總！很榮幸今天能夠采訪您！作為丹陽本地人一般都會選擇普通的鏡片鏡架產(chǎn)業(yè)，請問您是怎樣想到做鑲邊鑲鉆這樣行業(yè)內的邊緣產(chǎn)品的？
馬鋒：其實最初接觸眼鏡這一行我也是從普通鏡片業(yè)務員開始的，在這個過程中慢慢成長起來，人總會有自己的一片天地。在2006年開始自己創(chuàng)業(yè)。至于為什么要做鑲邊鑲鉆這一邊緣產(chǎn)品，那時經(jīng)過我深思熟慮的結果，在創(chuàng)業(yè)之初2006年，眼鏡行業(yè)已經(jīng)很繁榮，競爭也非常激烈，如果還走眼鏡行業(yè)的常規(guī)路線，我們是很難生存的，由于走常規(guī)路線而失敗的例子也是有的。畢竟公司成立之初規(guī)模小，資金有限，抗風險能力低。所以我只有做市場細分，才能避開當時眼鏡行業(yè)的巨頭們的擠壓。我最開始也做國內產(chǎn)品，但做不到真正的產(chǎn)品細分，那也就沒有真正的市場細分，所以很艱難。
后來，韓國老板都鐘光帶著一合無框時代——YEIN（魅影）產(chǎn)品找了到我，問我該產(chǎn)品在中國有沒有市場，以及談論合作的事情。我當時也就這個產(chǎn)品的合作問題和行業(yè)的精英分子進行過溝通，普遍認為沒有市場，因為顧客在中國選定產(chǎn)品，在韓國制作，這樣長的制作周期相對于國內零售行業(yè)所倡導的“立等可取”，那不是背道而馳嗎？何況無框眼鏡因為其容易出現(xiàn)螺絲松動、鏡片裂邊、鏡片破碎等問題被眼鏡店普遍不看好，但現(xiàn)在看來，我應該是對的。
筆者：我想企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初肯定會遇到很多困難，在遇到這些困難時您是否動搖過？是什么信念使您一直走到今天，并有了今天不俗的表現(xiàn)。
馬鋒：企業(yè)在剛開始的時候可以說是遇到了很大的困難，但是我從沒有想過放棄，我一直堅信只要我付出一定可以得到回報。最初帶著一盒樣品做市場調查，可以說是到處碰壁，就是因為與眼鏡店所倡導的“立等可取”背道而馳，而國內無框眼鏡出現(xiàn)的較多問題很難被眼鏡店認同。我開發(fā)的第一個客戶是在昆明，那時是因為在眼鏡店利用自己的專業(yè)幫客戶很好的處理投訴了一個消費者投訴，也就是通過這個投訴讓眼鏡店知道顧客為了拿到一副自己喜歡的眼鏡是可以花時間去等待的，這樣開發(fā)了第一個客戶。
萬事開頭難，我的第一個單子就是一個投訴。由于在韓國制做好的成鏡與顧客定制的鏡片顏色不完全一致，顧客要求退貨。對于一般人講，就只能退貨了。但我們沒有簡單采取退貨的處理方式。我和我的團隊采取了積極做法，首先是我自己寫了兩封致歉函，一封給了眼鏡店，一封給了這個顧客。真誠的告訴他們出現(xiàn)這種問題的原因。然后我們再從韓國借了一份精美的禮品給我們的第一個顧客。
這件事情也給我們制定處理投訴方案事實依據(jù)，同時反映出我們這種操作模式存在的問題。有了這些寶貴經(jīng)驗的總結，使得我們化100個不可能為可能，接著又陸續(xù)開發(fā)了浙江、江蘇、天津等市場，目前我們與我公司合作無框時代系列產(chǎn)品的客戶已經(jīng)有600余家。
筆者：上海寰恩實業(yè)有限公司在短短3年不到的時間內，取得了突飛猛進的發(fā)展，對此您有何感想？是什么秘訣讓企業(yè)發(fā)展如此之快，請您談談。
馬鋒：一個正確戰(zhàn)略定位，一個是戰(zhàn)斗力較強且相對穩(wěn)定的團隊。寰恩在3年的時間能有這么大的發(fā)展是我們全體員工努力奮斗的成果。要說秘訣其實也沒有什么，我一直從自身做起嚴格要求自己，然后去要求我的員工；我對員工是真誠的，在企業(yè)聚餐過后會考慮讓員工打車回家、下雪天的路不好走開賓館讓員工住下、盡我們的力量為我的員工投保，在薪資方面我也從不吝嗇 ，也許正是我的真誠讓我的員工愿意為我們公司付出！我一直認為只有留住了人才，企業(yè)才能有更好更快的發(fā)展，這也許就是所謂的“秘訣”吧！
筆者：現(xiàn)在市面上其他公司也出現(xiàn)了相似的產(chǎn)品，上海寰恩實業(yè)有限公司作為第一家操作這一細分產(chǎn)品的企業(yè)，您打算怎么打造自己的核心競爭力，讓它立于競爭的不敗之地？
馬鋒：剛開始有人跟隨做這個產(chǎn)品的時候，我也很擔心，以為狼來了，但我并沒有想過主動投降。在策略上我做了相應的調整，把主要的精力投放在無框架時代的推廣，同時我們更加重視產(chǎn)品的質量與品質，以及產(chǎn)品售后的服務。 也許正是這樣的一個舉措讓我們的客戶相信我們才是最專業(yè)的，同時消費者也對我們的服務也表示了認可？梢哉f，我們的客戶沒有一個因為對手的競爭而流失過！
筆者：目前世界范圍內都面臨了金融危機，在這樣一個大環(huán)境下，您認為它是否會波及到我們眼鏡產(chǎn)業(yè)？在這種情況下你們是否會受到影響？你們又是這樣面對這樣的逆境的呢？
馬鋒：金融危機對外銷性的眼鏡企業(yè)影響會比較大些，相對與內銷的眼鏡企業(yè)來說應該受的影響并不是太大。我們的產(chǎn)品是針對國內市場的，金融危機對我們企業(yè)當然也產(chǎn)生了一定的影響，比如說有些消費者因為金融危機的影響而捂緊了腰包，面對這樣一個情況我們也相應的做出了措施，在產(chǎn)品的推廣上我們提出了“保值”這樣一個理念，讓我們的顧客相信買我們的產(chǎn)品“價有所值”，但總的來說金融危機對我們的影響不是很大！
筆者：感謝您今天接受我們的采訪！祝您的事業(yè)更上一層樓！