對于PC用戶而言，電腦使用一段時間后，難免會遇到各種故障問題，無論是在質(zhì)保期內(nèi)，還是已經(jīng)過了質(zhì)保期，大多數(shù)用戶并不會輕易丟棄這臺電腦，而是采用維修途徑讓它再次。然而在電腦維修，目前有PC廠商售后維修中心、個體電腦維修兩種，對于臺式機而言，我們可以把前者看著是正規(guī)維修機構(gòu)，而后者往往屬于“非正規(guī)軍”。如果PC用戶的品牌臺式機出現(xiàn)故障，到底應(yīng)該選擇哪種維修途徑呢？對此，下面我們不妨分析一下臺式機維修市場的兩種途徑的優(yōu)劣。

維修價格：正規(guī)軍公開統(tǒng)一，非正規(guī)軍不透明

海爾臺式機的人工費收費標(biāo)準(zhǔn)

對于PC用戶而言，購買品牌機時首先考慮的是價格，而出現(xiàn)故障在進行維修時同樣還是先考慮價格，作為一臺已經(jīng)出現(xiàn)故障的電腦，將它維修好并確保日后不再出問題，在免費質(zhì)保期之外，用戶必然需要支付不菲的維修費，100元？300元？還是500元？很多用戶對收費標(biāo)準(zhǔn)并不了解。但在維修價格上，PC廠商針對臺式機的免費或有償維修都有公開透明的報價，盡管不同地區(qū)略有價格上的差距，但臺式機的整機維修收費標(biāo)準(zhǔn)基本上都是“全國統(tǒng)一”。譬如官方網(wǎng)站公布統(tǒng)一維修報價，或用戶通過撥打800或400電話詢問價格。

個體維修公司可以討價還價

個體維修公司聲稱報價合理，甚至比廠商售后中心便宜，但實際卻存在很多水份，而且維修價格極其不透明，不同的電腦維修店隨口要價，導(dǎo)致了個體維修店在報價上十分混亂，譬如遇到懂行的顧客，可能維修主板故障只需50元搞定，但遇到菜鳥用戶的話，重裝一次系統(tǒng)的價格都要收取30元，有時甚至拆機一次（并沒維修）都要收取20元，此外，即便是個體維修店會在網(wǎng)站或宣傳單上給出報價，但這并不是實際的報價，有經(jīng)驗的用戶在實際維修時可以講價，正是由于維修價格上的不統(tǒng)一、不透明，導(dǎo)致用戶選擇個體維修店時很擔(dān)憂。

同方臺式機上門收費標(biāo)準(zhǔn)

對于PC用戶而言，如果非得選擇個體維修公司修電腦，但又對維修價格不了解，此時建議登錄PC廠商官方網(wǎng)站查找對應(yīng)的有償維修報價信息，可以了解臺式機維修的各種收費標(biāo)準(zhǔn)。對此這些報價后，就不會被個體維修公司忽悠了，譬如同方臺式機在質(zhì)保期外，用戶需支付維修費用，其中包括人工服務(wù)費、上門服務(wù)費、備件材料費，譬如用戶送修每次50元/次，備件費根據(jù)實際情況收取，如果要求上門服務(wù)，50公里以內(nèi)上門費100元，50至100公里上門費150元，服務(wù)費80元/臺，用戶還可以通過服務(wù)熱線進一步確認(rèn)備件材料費。

維修途徑：正規(guī)軍服務(wù)統(tǒng)一，非正規(guī)軍本地化

用戶的電腦出現(xiàn)故障后，大多數(shù)情況下是自己拿到電腦公司維修，不過也有部分用戶由于時間問題，需要向維修公司索取上門維修服務(wù)。而在電腦維修途徑上，PC廠商的服務(wù)機構(gòu)做的更加個性化，譬如無論是否在質(zhì)保期內(nèi)，用戶可以根據(jù)個人需要，選擇送修、上門維修，甚至可以通過電話、EMAIL或網(wǎng)上在線報修，并隨時跟蹤維修記錄，根據(jù)個人時間制定維修方案，譬如聯(lián)想臺式機用戶撥打聯(lián)想陽光報修熱線800-810-8888申請上門維修服務(wù)，或者登錄聯(lián)想官方網(wǎng)站輸入主機序列號和填寫用戶資料即可“網(wǎng)上報修”或“預(yù)約送修”。

聯(lián)想品牌機提供網(wǎng)上報修服務(wù)

對于個體維修公司來說，其提供給用戶的維修途徑比較傳統(tǒng)單一，除了個別規(guī)模稍微大一些的連鎖維修公司外，大多數(shù)個體維修公司都只提供送修服務(wù)，用戶不得不自己將電腦搬過去維修，期間花在路上的時間、路費也不菲，這對于時間觀念比較強的用戶不適合，譬如電腦在周一出現(xiàn)故障，個體維修公司在不提供上門維修的情況下，用戶不得不等到周六自己送修，白白浪費了5天時間，顯然會耽誤很多事情，而個體維修公司無法提供個性化的維修方式，都是因為其規(guī)模不夠大，維修人員不夠多，維修工程師無法在上班期間離開店面。

個體維修公司無法提供全國保修

電腦在維修之后，維修機構(gòu)針對該故障問題往往會提供“再�！狈⻊�(wù)，個體維修公司一般為3個月，PC廠商的維修中心則視情況而定，但是在“再�！本S修途徑上，PC廠商的維修中心依然表現(xiàn)了人性化的一面，譬如用戶由于工作或?qū)W習(xí)等原因，從一個城市搬到另一個城市，一旦電腦再次出現(xiàn)類似的故障，此時可以在異地城市進行免費保修，用戶只需聯(lián)系PC廠商授權(quán)的當(dāng)?shù)胤⻊?wù)機構(gòu)，即可采用送修或上門維修等方式得到對應(yīng)的維修服務(wù)。而個體維修公司由于規(guī)模小、無法提供全國聯(lián)保維修服務(wù)，不少用戶在個體維修公司修了電腦后，一旦更換了城市，電腦再次出現(xiàn)類似的故障就要重新花錢維修，這顯然浪費了維修資金。

維修服務(wù)：正規(guī)軍人性化，非正規(guī)軍單一化

在PC消費過程中，PC用戶購買時也很看重服務(wù)，因而PC廠商要求下面的必須有統(tǒng)一到位的銷售服務(wù)，同樣，用戶在維修電腦或咨詢電腦故障的時候，對服務(wù)是否得體更加看重，PC廠商時刻讓用戶去體驗自己的各種服務(wù)，說白了，PC市場的競爭，已經(jīng)從性價比升級到了服務(wù)的競爭。

個體維修公司無法提供個性服務(wù)

在維修服務(wù)咨詢上，廠商的售后中心做的比較到位，譬如用戶通過撥打免費服務(wù)熱線，可快速得到專業(yè)服務(wù)人員的滿意解答，這些咨詢的內(nèi)容還會被服務(wù)系統(tǒng)所記錄，以方便用戶下次送修或上門維修時隨時調(diào)用，節(jié)省用戶在維修過程中的寶貴時間。

惠普電腦提供故障維修在線服務(wù)

個體維修公司只是提固定電話咨詢，接電話的服務(wù)人員也不夠?qū)I(yè)，有時電話咨詢時，對方說100元可以維修，現(xiàn)場要價卻要150元。此外，廠商售后中心的服務(wù)更具人性化，譬如很多PC廠商都提供了在線自助維修服務(wù)，以惠普電腦為例，用戶可以在惠普網(wǎng)上支持主頁點“聊天室與即時支持”，按類型選擇相應(yīng)的聊天室，然后根據(jù)提示輸入相關(guān)內(nèi)容，接著就可以與惠普工程師面對面進行故障答疑，或者通過電子郵件將故障內(nèi)容發(fā)到惠普，惠普會在24小時內(nèi)作出答復(fù)，而個體維修公司則幾乎沒有提供輔助維修服務(wù)。

PC廠商提供維修進度的在線查詢

此外，電腦維修時往往需要一些時間，期間用戶為了了解維修情況，一般通過電話咨詢，個體維修公司也只能提供一部咨詢電話，也很少主動給顧客打電話第一時間反饋信息，用戶要么每天打幾個電話咨詢，或者直接去現(xiàn)場詢問，耽誤時間也浪費路費，而廠商維修中心則避免了以上問題，只要用戶有要求，服務(wù)機構(gòu)會第一次時間通知用戶維修進展情況，用戶還可以在線跟蹤維修。

譬如神舟電腦用戶可登錄官方網(wǎng)站，進入“服務(wù)與支持”的“返修跟蹤”頁面，然后在“機器LOT號”中輸入電腦主機外包裝或返修回執(zhí)單上的編號，并輸入維修時留下的電話號碼的后6位數(shù)，這樣就可以查詢到你的機器維修進度了。

用戶維修：在保機選正規(guī)軍，過保視情況而定

無論如何，存在即有理由，現(xiàn)在電腦城的個體維修公司越來越多，說明電腦維修利潤比較可觀，同時也證明很多用戶會選擇個體維修公司，其主要原因很簡單，個體維修公司的維修價格便宜，流暢比較簡單，大多數(shù)個體維修公司都設(shè)立在電腦城里，由于地理條件便利，用戶尋找也方便，很多用戶并不希望花上百元打車費尋找廠商的售后中心。

PC廠商提供完善的維修服務(wù)

要提醒的是，用戶在維修品牌機時，需要根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)的維修途徑，特別是對于在保機型，如果不是特別有必要，強烈建議拿到廠商的售后中心保修，不僅不花錢，還不擔(dān)心被對方私自更換配件的貓膩，而在保機型在個體維修公司修過以后，還會失去原本的保修服務(wù)。

對于過保機型，用戶不得不花錢維修，此時是選擇廠商售后中心還是個體維修公司，需要因地制宜，如果為了安全放心，并希望獲得更滿意的維修服務(wù)，建議到廠商售后中心維修，售后中心會以“有償維修”的條例收取用戶的維修費，但通常情況下，用戶獲得了貼心滿意的服務(wù)后，也犧牲了更多的維修費，因為維修價格普遍偏高。

個體維修公司就不同，由于公司成本低，服務(wù)也不到位，為了吸引顧客，維修價格通常相對較低，譬如廠商售后中心遇到主板硬件故障，會要求用戶花費幾百元更換新的（或200元以上維修主板），而個體維修公司會盡可能維修主板，通過講價后的維修價格有時只需100元。

廠商授權(quán)服務(wù)店的維修價偏高

盡管個體維修公司的報價較低，但存在很多貓膩，譬如起初承諾當(dāng)天可維修好，但修了很多天都沒修好，即便修好了也馬上再次出現(xiàn)類似的故障，盡管提供3個月免費再修服務(wù)，但耽誤用戶很多時間，而且每次維修都必須送修，花費的路費也不少。此外，個體維修公司還會故意給用戶制造各種“陷阱”，譬如本來只是CPU風(fēng)扇散熱不夠，卻偏偏說主板供電也有故障，很多初級用戶對這些硬件故障知識并不了解，一不小心就被對方忽悠。因而對于沒有經(jīng)驗的初級用戶，選擇廠商售后中心比較把握，而對于具有經(jīng)驗的PC玩家，在很小心的情況下，倒是可以選擇個體維修公司，畢竟可以節(jié)省一些錢。