盡管最近關(guān)于世界經(jīng)濟(jì)“回暖”、“上升”、“復(fù)蘇”之類的向好詞匯不斷見諸于媒體，然而企業(yè)對(duì)未來發(fā)展預(yù)期仍然不明朗，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于信息化的投入比以往更加小心翼翼，實(shí)際情況也如此，一些信息化項(xiàng)目的投入正在被壓縮或者裁減。
在這樣的時(shí)期，IT建設(shè)是“食之無味，棄之可惜”的雞肋，還是不吃就會(huì)肌體乏力的鹽巴?企業(yè)對(duì)自身IT建設(shè)的必要性和緊迫性有著各自不同的認(rèn)識(shí)。但大多數(shù)企業(yè)的態(tài)度是有共通性的，IT建設(shè)很重要，但是否緊急就見仁見智了。對(duì)于企業(yè)用戶這種微妙的心態(tài)變化，為企業(yè)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的廠商們也深刻體會(huì)到了。不少網(wǎng)絡(luò)管理軟件廠商在最近半年推出新產(chǎn)品和解決方案時(shí)都將目前的經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)在IT投入上的心態(tài)變化作為重要考量，以期推出更符合企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律以及現(xiàn)階段需求的產(chǎn)品。
客戶需求的微妙變化
在企業(yè)感到手頭緊、不敢隨意花錢的時(shí)候，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件產(chǎn)品的需求有何變化?
在與電信、醫(yī)療行業(yè)的幾個(gè)典型用戶的交流中，記者發(fā)現(xiàn)這樣的特征：一方面，企業(yè)希望把更多的IT投入放到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上來，特別是對(duì)前期已經(jīng)有較大投入的企業(yè)來說，他們認(rèn)為即使遇到再大的危機(jī)，企業(yè)如果想生存，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的投入也不能減少;再一方面，對(duì)于資金實(shí)力一般的企業(yè)來說，他們?cè)诙唐趦?nèi)不會(huì)考慮進(jìn)行大規(guī)模的系統(tǒng)建設(shè)工作，而是會(huì)把更多的財(cái)力和精力放到系統(tǒng)的優(yōu)化管理上來，更注重系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，并且使目前的系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，這樣客觀上可以節(jié)約投資。
因此，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，企業(yè)越發(fā)關(guān)注IT建設(shè)和運(yùn)維的成本，并且希望應(yīng)用IT系統(tǒng)獲得更多回報(bào)。這使得IT運(yùn)維管理的價(jià)值進(jìn)一步凸顯。當(dāng)然，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)性價(jià)比的要求就更高了。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理軟件提供商來說，關(guān)鍵是抓住企業(yè)用戶的需求。“即使在國際金融危機(jī)的背景下，用戶也不會(huì)完全放棄在IT方面的投資，但和以往不同的是，用戶會(huì)更挑剔，要挑選必要的且真正有用的系統(tǒng)去投資。同時(shí)，在這一時(shí)期，用戶對(duì)性價(jià)比更加看重。”東華軟件公司市場經(jīng)理魏琪如此分析。東華軟件以系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)著稱，近幾年網(wǎng)絡(luò)管理軟件成為公司新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。據(jù)魏琪介紹，該公司最近推出的flowshaper系列產(chǎn)品在近期取得了很好的銷售業(yè)績，這些產(chǎn)品幫助用戶在節(jié)約運(yùn)營成本上做出了相當(dāng)大的貢獻(xiàn)。例如流量管理設(shè)備，它部署在互聯(lián)網(wǎng)接入部分，采用合理的策略配置，保障了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，限制了非關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流量，走出了“不停擴(kuò)帶寬-很快就擁塞-再擴(kuò)帶寬”的困境，為企業(yè)節(jié)約了大量的帶寬使用費(fèi)用;再如廣域網(wǎng)優(yōu)化設(shè)備，它部署在總部和分支機(jī)構(gòu)之間，啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)加速功能，并采用了帶寬分配策略，使有限的廣域網(wǎng)資源得到優(yōu)化使用，節(jié)約了昂貴的專線費(fèi)用。
面向業(yè)務(wù)的運(yùn)維
現(xiàn)在，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件提供商都在喊適應(yīng)客戶需求。網(wǎng)管軟件如何設(shè)計(jì)才符合用戶需求?從國內(nèi)近幾年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)看，網(wǎng)絡(luò)管理軟件與業(yè)務(wù)結(jié)合的趨勢(shì)已經(jīng)越來越明顯。
北塔軟件公司副總經(jīng)理李漢忠認(rèn)為，IT管理部門需要改變立場，應(yīng)從“站在支持與服務(wù)的角度看待業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢驹跇I(yè)務(wù)的角度看待支持與服務(wù)”，變被動(dòng)服務(wù)于業(yè)務(wù)為主動(dòng)關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，把業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效作為評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。
以北塔最新推出的BTIM(BeforeTroubleIntegratedManager)IT綜合管理軟件為例，它已經(jīng)從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理全面轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)價(jià)值管理為核心，將IT與業(yè)務(wù)融合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、流程化的IT全方位管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)BSM的全面支撐。從業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)角度出發(fā)，對(duì)用戶來說最大的好處是能夠?qū)T服務(wù)管理與IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理進(jìn)行有效的整合，從而采用符合ITIL概念的設(shè)計(jì)方法，形成基礎(chǔ)設(shè)施管理和IT服務(wù)管理結(jié)合的一體化協(xié)同管理平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的全面綜合管理。BTIM在管理功能及范圍上實(shí)現(xiàn)全面管理，使得網(wǎng)管軟件的管理對(duì)象可以覆蓋各類設(shè)備管理、機(jī)房管理、桌面PC管理、服務(wù)器管理、中間件管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、環(huán)境管理、IP地址空間規(guī)劃管理等。對(duì)于企業(yè)用戶來說，新的網(wǎng)絡(luò)管理軟件不僅可以一應(yīng)俱全，而且能夠一步到位。
如今，很多企業(yè)在選擇運(yùn)維產(chǎn)品時(shí)更關(guān)注產(chǎn)品對(duì)IT管理流程架構(gòu)優(yōu)化的幫助，但同時(shí)很多遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品又很難在企業(yè)中安家落戶。今天的IT組織面臨著諸如基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性、技能方面的限制，加之國際金融危機(jī)下資金緊縮等相當(dāng)多的問題，因此，實(shí)現(xiàn)ITIL并不容易。ITIL有著極其嚴(yán)密的體系框架、精細(xì)的流程、完善的理論和方法，似乎已經(jīng)趨向于完美了，但要上馬ITIL絕不是一件簡單的事情。面對(duì)很多企業(yè)的疑惑，游龍科技研發(fā)的SiteViewITSM解決方案正式投入市場，這也使得很多IT部門從以前的消防隊(duì)員變成了靈敏度極高的煙感器。
靈活定制產(chǎn)品模塊
在這個(gè)特殊的階段，游龍科技認(rèn)為，國內(nèi)廠商推出的網(wǎng)管產(chǎn)品必須深入理解客戶的實(shí)際需求，靈活地定制產(chǎn)品模塊，依存于ITIL，但要貼合中國特有的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)！白裱藷o我有，人有我優(yōu)、人優(yōu)我變’的思路才是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理技術(shù)領(lǐng)先的內(nèi)涵！庇锡埧萍间N售部區(qū)域經(jīng)理趙琛宇說，“我們提供定制的開發(fā)還是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?這有兩種思想。就像微軟的Windows產(chǎn)品，他們提供給其他廠商接口來實(shí)現(xiàn)更多的功能，我們的設(shè)計(jì)思想也是提供一個(gè)框架，讓我們的合作伙伴包括客戶自己做開發(fā)！
除了提供框架性的網(wǎng)管產(chǎn)品和靈活的產(chǎn)品模塊，游龍科技網(wǎng)絡(luò)管理軟件設(shè)計(jì)的另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是通過網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品來幫助用戶提高系統(tǒng)的整體性能。游龍科技在SiteViewECC中使用了SVDB技術(shù)。通過這項(xiàng)技術(shù)，SiteViewECC解決了大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)和讀取的效率問題，并從根本上提升了網(wǎng)絡(luò)管理的效率。這項(xiàng)技術(shù)在中國移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)中得到了充分體現(xiàn)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是一個(gè)全國性的網(wǎng)絡(luò)，擁有28個(gè)省的數(shù)據(jù)，平均每天有3000萬條數(shù)據(jù)進(jìn)出數(shù)據(jù)庫，而這些數(shù)據(jù)進(jìn)庫還要做查詢檢索等關(guān)聯(lián)操作。偏重于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很難去應(yīng)付這些千萬數(shù)量級(jí)數(shù)據(jù)，而SVDB的產(chǎn)生恰好解決了客戶的這種問題。
趙琛宇說：“很多客戶向我們反映，國外的網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能很強(qiáng)大，但是光說明書就是厚厚的一摞材料。我們不能要求客戶都參加過培訓(xùn)，并且具備高技術(shù)水平，所以我們只能在自己的產(chǎn)品上下功夫，在可用性、易用性、友好性上下功夫。”游龍科技在嘗試壓縮任何一項(xiàng)功能的鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)。該設(shè)計(jì)將應(yīng)用在SiteViewECC產(chǎn)品上，任何功能只需四下點(diǎn)擊就可實(shí)現(xiàn)。比如用戶監(jiān)測(cè)一套系統(tǒng)，以前10分鐘做一次監(jiān)測(cè)，但現(xiàn)在需要密集監(jiān)測(cè)以及調(diào)高監(jiān)測(cè)頻率，SiteViewECC產(chǎn)品不需要打開1000個(gè)監(jiān)測(cè)器，而可以對(duì)選定的1000個(gè)監(jiān)測(cè)器統(tǒng)一打開。
選擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件的原則
怎樣選擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件產(chǎn)品?哪些原則是國際金融危機(jī)背景下企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的?在游龍科技從事過多年技術(shù)工作，又在銷售領(lǐng)域打拼多年的趙琛宇從企業(yè)客戶類型的角度，給出了答案。
趙琛宇將客戶類型分為四種。“一種是技術(shù)狂熱型，一看國外有什么先進(jìn)技術(shù)，不惜重金去上系統(tǒng)，結(jié)果80%都失敗，企業(yè)是花錢為這些技術(shù)狂熱者買單。但是在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，沒有企業(yè)經(jīng)得起這種折騰。第二種是實(shí)用型，他們了解企業(yè)現(xiàn)在的需求，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備的應(yīng)用情況尋找提供合適解決方案的廠商。這種客戶是理性的，也是在大環(huán)境里適宜生存的。第三種是保守型，他們并不是不想去嘗試，不想做業(yè)務(wù)改進(jìn)，而是擔(dān)心其中存在的風(fēng)險(xiǎn)，這種客戶最關(guān)心同行是否在用類似的產(chǎn)品，如果同行在用，他們才會(huì)考慮。這是自保的好方式。第四種是懷疑型，他們認(rèn)為軟件的作用非常有限，所以拒絕使用IT運(yùn)維軟件！壁w琛宇說，“這四種客戶，大體涵蓋了中國企業(yè)客戶的四種狀態(tài)，我們認(rèn)為兩頭的類型都是不利于企業(yè)生存的。”