最近許多網(wǎng)吧同行的朋友抱怨，生意越來越難做，入不敷出，很難維持正常的經(jīng)營，有些業(yè)主認(rèn)為是受金融危機(jī)的影響，但看看周圍網(wǎng)吧的生意卻越做越紅火，心里不禁有了疑慮，論裝修重裝不到三四個(gè)月；論機(jī)器配置，剛換的新顯示器；有送充值的促銷活動(dòng)也隔三岔五的在做。其實(shí)很多網(wǎng)吧業(yè)主都有這樣的疑慮，找不到問題所在，而是依葫蘆畫瓢，別人裝修我也裝，換機(jī)器我換更好的，人家降價(jià)我一定要比他價(jià)格還低，這樣到頭來，會(huì)讓自己損失慘重，進(jìn)退兩難。
那么如何才能扭轉(zhuǎn)乾坤、轉(zhuǎn)虧為贏呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，在一個(gè)“心”字，是否用心的在經(jīng)營自己的網(wǎng)吧，筆者在深圳開了家中等規(guī)模的網(wǎng)吧，之前也走過不少彎路，現(xiàn)在摸索總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，希望能給同行的朋友一些幫助。其實(shí)開網(wǎng)吧跟做任何事一樣，都是要用“心”。除了用心去管理好員工，服務(wù)好用戶外，還要腳踏實(shí)地從小處做起，做細(xì)做精。
用“心”服務(wù)好用戶
目前大部分網(wǎng)吧的主要營收仍來自于機(jī)時(shí)費(fèi)和一些增值收入，來網(wǎng)吧上網(wǎng)的網(wǎng)民就是網(wǎng)吧的衣食父母，如何服務(wù)好這些用戶，并將他們長(zhǎng)期留在網(wǎng)吧是網(wǎng)吧工作的重點(diǎn)。
1、差異化服務(wù)重點(diǎn)用戶
如果對(duì)所有用戶都用同一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將無法刺激老用戶產(chǎn)生更多的消費(fèi)。通過長(zhǎng)時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)，真正給網(wǎng)吧帶來穩(wěn)定收益的其實(shí)是周邊的老客戶，而不是流動(dòng)客戶。要想將這些老客戶穩(wěn)定在網(wǎng)吧，就得提供給他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先得找出哪些才是網(wǎng)吧的老客戶。目前我用的嘟嘟牛的管理系統(tǒng)就很好的解決了這個(gè)問題，通過系統(tǒng)后臺(tái)，用消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)金額等條件篩選出忠實(shí)、重點(diǎn)的用戶。重點(diǎn)用戶選定后，再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，例如記下他們的有關(guān)信息，每次來網(wǎng)吧都會(huì)有服務(wù)專員主動(dòng)上去為其服務(wù)，聊聊天，送些小禮品等等，讓他們有被重視的優(yōu)越感，對(duì)網(wǎng)吧產(chǎn)生情感上的依賴與忠誠。
2、解決用戶流失問題
網(wǎng)吧的用戶流失是正常現(xiàn)象，但要分析是哪一類用戶，如果是流動(dòng)用戶還好，若流失的是大量老用戶，就要提高警惕了。最好之前做好相關(guān)的準(zhǔn)備，不要到出現(xiàn)問題時(shí)無計(jì)可施。嘟嘟牛系統(tǒng)就提供了“晴雨表”，嘟嘟牛顧客數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)錄入顧客的情況和信息，對(duì)每天的人流量、消費(fèi)額，每月的人流量、消費(fèi)額變化都會(huì)自動(dòng)生成圖表，整個(gè)走勢(shì)圖一目了然，能及時(shí)了解到用戶流失的情況，并對(duì)其做出反應(yīng)。網(wǎng)吧經(jīng)理可找出用戶流失的原因，做出挽回或者補(bǔ)救。這樣有了預(yù)警，就可以采取相應(yīng)的措施，盡量避免用戶流失。
3、細(xì)分用戶做好網(wǎng)吧營銷
許多網(wǎng)吧都是針對(duì)所有用戶做促銷，做有送充值類，其實(shí)可以多一些活動(dòng)手段，來提高網(wǎng)吧人氣。將用戶細(xì)分，比如喜歡某一類游戲的，愛斗地主的，喜歡交友的等等。嘟嘟牛的后臺(tái)數(shù)據(jù)可以將某一類用戶的特性歸納，這樣就很容易有針對(duì)性的開展網(wǎng)吧活動(dòng)。例如，找出愛玩魔獸的網(wǎng)吧用戶，給幾個(gè)網(wǎng)吧工作人員分配任務(wù)，慢慢地拉起一支玩魔獸的隊(duì)伍，在網(wǎng)吧不定期的舉行比賽，這樣可以帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)吧的游戲氣氛，人氣也會(huì)越來越旺，我嘗試過這個(gè)方法，幾個(gè)月內(nèi)營業(yè)額有明顯上升，從后臺(tái)數(shù)據(jù)看，培養(yǎng)起來的游戲用戶每月的消費(fèi)都在不斷增加；顒(dòng)不僅能提高營收，更重要的是帶動(dòng)人氣，將更多的網(wǎng)民留在網(wǎng)吧。
用“心”管理好員工
除了網(wǎng)吧用戶，網(wǎng)吧員工也是最重要的人，好的員工才可能給企業(yè)創(chuàng)造更好的效益，所以千萬不要忽視員工的管理。員工的服務(wù)水平、精神面貌都直接影響到網(wǎng)吧的生意，在管理上也應(yīng)該注重培訓(xùn)以及一些激勵(lì)措施。許多網(wǎng)吧員工工作積極性低、流動(dòng)量大，是因?yàn)榫W(wǎng)吧沒有很好的激勵(lì)措施，生意好了不知獎(jiǎng)?wù)l，生意差了不知罰誰，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)導(dǎo)致員工“干多干少都一樣”的消極思想。嘟嘟牛的員工管理模塊就將問題簡(jiǎn)單化，“工作日志”、“服務(wù)專員功能”、“網(wǎng)管滿意度評(píng)定功能”等都能有效促進(jìn)員工的工作積極性，提供足夠的獎(jiǎng)罰依據(jù)，網(wǎng)吧的內(nèi)部管理自然也會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)。
外部環(huán)境是可以相互模仿的，不斷的復(fù)制模仿只會(huì)讓網(wǎng)吧陷入惡性循環(huán)，無法自拔，只有差異化的特色經(jīng)營，用心用腦才可以留住網(wǎng)吧的用戶跟員工，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，開網(wǎng)吧也是個(gè)細(xì)致活兒，技術(shù)、管理、創(chuàng)新的結(jié)合才能讓網(wǎng)吧常青。