為了讓玩具店和玩具能一起深入人心，做些策劃是免不了的？ú纪婢唣^的精力很多花在售后服務上，“在國外20天之內(nèi)買的衣服，顧客有不滿意的地方是可以要求退款的，溫州當然沒有這么高的服務標準，但是在玩具上，我們盡量向這種服務靠攏，比如消費者兩三個月前買的玩具，天線摔壞了，雖然我們不承擔什么責任，但我們還是從店里的其他玩具上拆卸下天線給他安裝上，這樣他的玩具好了，我們的玩具壞了就做擺設。這在玩具維修業(yè)不發(fā)達的時候是沒有辦法的事情，不過我們覺得值得，因為這種事情發(fā)生的概率只有百分之零點幾，但卻可以大大增加消費者的信任度！
都說女人和孩子的錢是最好賺的，對于眾多玩具經(jīng)銷商來說，“石頭·剪刀·布”的退出并不會對他們造成什么影響,或許從另一個角度更能鞏固他們的客戶忠誠度。讀者中誰有興趣投資玩具店，不妨來聽聽他們的經(jīng)營之道。
小店大市場
平時經(jīng)過玩具店，看著里頭稀稀落落的顧客，一直以為生意不怎么樣。直到采訪的時候才發(fā)現(xiàn)原來顧客是如此之多？ú纪婢唣^開業(yè)不過兩年，僅持有卡布貴賓卡的用戶就已經(jīng)有六千多人，而2000年開業(yè)的笨笨公仔玩具館現(xiàn)在已經(jīng)有五家分店。而這個平均毛利在50％以上的行當，更吸引人的地方就是，玩具館數(shù)量之少以至于缺乏充分的競爭。
小店的奠基石
和大多數(shù)行業(yè)一樣，只要有錢開一家玩具店并不是件困難的事情，困難的是如何經(jīng)營下去，并產(chǎn)生效益。卡布玩具館的負責人將經(jīng)營成功的可能性歸結(jié)于消費者的信任度和忠誠度，這是小店的奠基石。
“培養(yǎng)消費者的信任度和忠誠度，使他們成為回頭客是玩具店需要去做的最重要的事情，因為回頭客的消費占收入來源很大一個比例，”卡布的負責人說，“這些人消費的比例可能不大，大約占四分之一左右，但消費金額往往可以占到50％以上，只要建立起顧客對卡布品牌的信任度，他們就會花上不菲資金到店里消費！
同樣，笨笨公仔的負責人也這么認為，回頭顧客愿意進行更多的消費，只要他們相信小店提供的玩具具有良好安全性能以及完善的售后服務。
當然要得到消費者較高的評分，并最終贏得信賴，玩具館需要在策劃﹑形象及玩具安全性等方面展開充分準備。
小店的策劃分
為了讓玩具店和玩具能一起深入人心，做些策劃是免不了的？ú纪婢唣^的精力很多花在售后服務上，“在國外20天之內(nèi)買的衣服，顧客有不滿意的地方是可以要求退款的，溫州當然沒有這么高的服務標準，但是在玩具上，我們盡量向這種服務靠攏，比如消費者兩三個月前買的玩具，天線摔壞了，雖然我們不承擔什么責任，但我們還是從店里的其他玩具上拆卸下天線給他安裝上，這樣他的玩具好了，我們的玩具壞了就做擺設。這在玩具維修業(yè)不發(fā)達的時候是沒有辦法的事情，不過我們覺得值得，因為這種事情發(fā)生的概率只有百分之零點幾，但卻可以大大增加消費者的信任度！
“另外，送貨上門是一種商家經(jīng)常采用的服務，但我們會根據(jù)不同的節(jié)日采取相應的送貨方式，比如圣誕節(jié)的時候，我們的員工就會打扮成圣誕老人的樣子去送貨，小朋友就會每年期待你的到來！笨ú纪婢唣^的負責人這樣認為。
而笨笨公仔的負責人是在店名上做了一點小小的文章，“公仔其實是毛絨玩具的通稱，在很多人不是很熟悉公仔概念的時候，把店名叫做公仔，以后凡是買公仔的人，第一反應就會想到笨笨公仔。另外我們還會根據(jù)現(xiàn)在流行的電影電視卡通進行進貨，在第一時間，讓消費者接觸電影電視上的卡通公仔。對于暫時還沒有的公仔玩具或者限量版的玩具，我們會根據(jù)消費者的需求，為消費者進行全國搜尋！
小店的安全分
對于孩子使用的玩具來說，安全是一個重要環(huán)節(jié)，即便是毛茸茸的公仔也會出現(xiàn)很大安全問題。例如令人厭惡的黑心棉導致的衛(wèi)生問題，粗制濫造的毛絨玩具掉毛﹑掉眼珠問題，即使在美國也曾導致每年有數(shù)名兒童因為吸進毛線或者誤食玩具的眼珠致死的案例。
為了避免這種情況的發(fā)生，玩具店要做的就是選好進貨渠道，卡布玩具館要做的事情就是在同類別玩具中選擇最好的，“可能價格會高一點，但作為經(jīng)營者你可以這么想，顧客在買了玩具回去之后，發(fā)現(xiàn)安全問題，他不會因為價格便宜而去原諒你，假如玩具質(zhì)量好，顧客高興的話他就愿意再次過來消費，而且你也在消費者的圈子里樹立了安全性的口碑！笨ú纪婢唣^的負責人說。
而笨笨公仔玩具館則是要求所有的玩具能出具國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的質(zhì)檢報告，并在店里明顯的地方貼出告示，告訴消費者如何去甄別安全可靠的玩具。
小店的形象分
小店的形象通常需要員工去體現(xiàn)，卡布玩具館培養(yǎng)自己的員工在對待小朋友的問題上，要求就像對待大人一樣，給予成人般的尊重，不論是在購買服務時還是咨詢玩具的看法時，都征求小朋友這批最容易也是最不容易培養(yǎng)忠誠度的消費者的意見，增加小上帝們的自信心，讓他們愿意來店里與員工交流。
而笨笨公仔加強形象分采取更多的方式就是做慈善活動。除了定期向山區(qū)的孩子分發(fā)玩具以外，還通過和社會上的慈善機構(gòu)合作一起向比較貧困的地方或者福利院里的小朋友們贈送玩具。笨笨公仔的負責人相信玩具在幫助這些孩子增加樂趣的同時也增強思維想像力，對孩子們不無好處。