連鎖店往往有比較統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)和規(guī)定，對(duì)特色書(shū)店來(lái)說(shuō)，在買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)逐漸形成，價(jià)格的比拼與進(jìn)貨渠道都相當(dāng)?shù)那闆r下，加強(qiáng)服務(wù)便成了書(shū)店促成、保持與挖掘新老客戶(hù)的必要手段。比如緊隨市場(chǎng)與消費(fèi)者需求的書(shū)籍采購(gòu)；店內(nèi)裝修的舒適度與書(shū)籍分類(lèi)的擺放；店內(nèi)員工對(duì)于書(shū)籍的熟悉度等等，這都是普通層面的服務(wù)范疇。同時(shí)，還可以根據(jù)市場(chǎng)提供增值服務(wù)，比如累積消費(fèi)額度的優(yōu)惠措施，折扣卡、會(huì)員卡、訂書(shū)、尋書(shū)、送書(shū)等。 尤為值得一提的是，個(gè)人特色書(shū)店老板的個(gè)人魅力是不容忽視的。它代表了你的競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)識(shí)以及你的備貨深度，許多小型書(shū)店的老板都與出版社的編輯保持著良好的關(guān)系，更與店內(nèi)的消費(fèi)者成了好朋友，從而在更廣的范圍內(nèi)了解出版社動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者心理與需求，形成了良性的互動(dòng)