連鎖店店長(zhǎng)的重要性在目前的連鎖店中的作用是舉足輕重的。面對(duì)目前連鎖超市呈原子爆炸般急劇的擴(kuò)張，總部對(duì)于連鎖店長(zhǎng)的任命開(kāi)始越來(lái)越不重視，其實(shí)不是因?yàn)榭偛康墓ぷ鞑坏轿，而是很多的連鎖公司的快速擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例已經(jīng)呈現(xiàn)出嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)致連續(xù)發(fā)生由于一些不合格店長(zhǎng)上崗而引發(fā)的連鎖不良反應(yīng)，更有甚者部分的連鎖企業(yè)對(duì)于連鎖店長(zhǎng)的工作已經(jīng)是“一人多用”了。例如：為了降低門(mén)店的人力資源的費(fèi)用，采取一名店長(zhǎng)管多家門(mén)店的事情，這樣本無(wú)可厚非，有效利用人力資源嘛！但是一個(gè)人的能力畢竟有限，有些公司讓一個(gè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的門(mén)店多達(dá)5家以上，并且門(mén)店間的距離又都相距3公里以上，所以有些店長(zhǎng)的上班不再是在門(mén)店工作，而成了交通聯(lián)絡(luò)工作，每天只是在各個(gè)門(mén)店間充當(dāng)“消防員”，“空降兵”的角色。店長(zhǎng)根本就不能展開(kāi)自己的日常管理工作。這樣的用人是多危險(xiǎn)！這一現(xiàn)象的存在為門(mén)店的發(fā)展在開(kāi)業(yè)就埋下了失敗的伏筆。
連鎖店店長(zhǎng)的重要性其實(shí)不必多言，一個(gè)門(mén)店的發(fā)展和生存是要靠很多的關(guān)系的。就店長(zhǎng)而言，處于門(mén)店的眾多關(guān)系中間，須順著當(dāng)時(shí)的時(shí)間，場(chǎng)合，狀況，代表門(mén)店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門(mén)店中的作用。
一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須完成以下的實(shí)際工作：
1。做好門(mén)店的最高管理者的工作——管理門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司的公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2。做好門(mén)店的代理人的工作——作為公司總部的代理人的身份，需和其地區(qū)的各個(gè)關(guān)系者，顧客，商業(yè)伙伴培養(yǎng)良好的關(guān)系。他的一舉一動(dòng)，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的決定。
3。做好協(xié)調(diào)工作——當(dāng)門(mén)店有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間，以店長(zhǎng)的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，使其恢復(fù)順暢。
4。做好傳達(dá)者的工作——將公司總部的各項(xiàng)方針，計(jì)劃等正確和快速的傳達(dá)給門(mén)店的員工。
5。做好導(dǎo)師的工作——指導(dǎo)和教育門(mén)店的員工是連鎖店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。在崗培訓(xùn)員工是門(mén)店的一項(xiàng)工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長(zhǎng)的一項(xiàng)義務(wù)。因?yàn)樾麻_(kāi)門(mén)店的人員都是要從老的門(mén)店中抽調(diào)，所以，如果店長(zhǎng)沒(méi)有這方面的能力，也不是一個(gè)合格的店長(zhǎng)！
6。做好保全的工作——店長(zhǎng)須保證門(mén)店一切資產(chǎn)的安全。
7。做好販賣(mài)工作——店長(zhǎng)也是門(mén)店的一名銷(xiāo)售人員，他應(yīng)當(dāng)了解顧客購(gòu)物的心理和需求，這樣才能保證門(mén)店商品的適銷(xiāo)對(duì)路，從而使之長(zhǎng)盛不衰。
8。做好商業(yè)信息的反饋工作——門(mén)店的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所在其地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)于是市場(chǎng)的變化做出應(yīng)有的舉措。
要想做好以上的工作，就要求店經(jīng)理具備有一定的素質(zhì)。
首先，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱愛(ài)生活，極富的生活情趣的人。連鎖店一方面是在滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群體的日常消費(fèi)，同時(shí)往往還要引導(dǎo)顧客的潮流購(gòu)物，這樣做的目的不僅是提高門(mén)店的銷(xiāo)售額，還是穩(wěn)定自己的顧客群體的方法之一。門(mén)店的店長(zhǎng)只有豐富的生活體驗(yàn)，才會(huì)了解到顧客需要什么？顧客在什么情況下，購(gòu)買(mǎi)什么東西，并且應(yīng)當(dāng)如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店的店長(zhǎng)必須熱愛(ài)生活，有很多的生活閱歷。
2．店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中，分析出門(mén)店的工作重點(diǎn)。
3．具有誠(chéng)實(shí)的品德，具有豐富的愛(ài)心和同情心。誠(chéng)實(shí)的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)門(mén)店職工的工作熱情，維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威的最有效手段。
4．具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣他才能夠承擔(dān)起管理門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門(mén)店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
5．個(gè)人具有很強(qiáng)的自學(xué)能力和與人溝通的能力。對(duì)于自學(xué)能力的要求是因?yàn)檫B鎖超市的發(fā)展越來(lái)越快，有很多新興事物和器械需要去了解和學(xué)習(xí)，不然就會(huì)被時(shí)代所淘汰。店長(zhǎng)具有很強(qiáng)的與人溝通的能力，是為了妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)他還要將自己的超市的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給門(mén)店的其他職員，以推動(dòng)門(mén)店員工的整體的素質(zhì)水平。
6．具有一定的學(xué)歷水平，最好是在具有一定的理科知識(shí)的基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)類(lèi)的大學(xué)畢業(yè)生。當(dāng)然，隨著連鎖業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會(huì)培養(yǎng)出面向超市專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，這樣就完全能夠解決目前的連鎖超市人員嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)象。
7．具有良好的身體素質(zhì)，這一項(xiàng)看似有些好笑，“怎么干超市還要身體好？”。其實(shí)，因?yàn)槌械墓ぷ魇且豁?xiàng)辛苦的工作，要求門(mén)店人員要經(jīng)受得起長(zhǎng)期疲勞，承受得了滿(mǎn)負(fù)荷的緊張作。
面對(duì)對(duì)于店長(zhǎng)的種種要求，可能每家連鎖超市的合格店長(zhǎng)都不是很多。所以我們更加渴望有一些大專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)面向連鎖業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，以補(bǔ)充連鎖超市的嚴(yán)重的人才匱乏，從而推動(dòng)我國(guó)的連鎖業(yè)的發(fā)展