一、組建高效率的員工隊伍
二、用好顧客網(wǎng)絡
三、搞好情報管理
四、重視資產保全
有效的藥店管理既是一門科學，也是一門藝術，它需要藥店經營者在員工隊伍，顧客網(wǎng)絡，信息管理， 資產安全等各方面都精心籌劃，仔細實施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店 整個的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的業(yè)務業(yè)績一落千丈。
一、組建高效率的員工隊伍
商品經營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有業(yè)務力就沒有生命力！”在未來 競爭愈加激烈的藥店行業(yè)中，個人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團結合作下， 把藥品順利地業(yè)務出去。因此，藥店必須強化業(yè)務組織。
分工會帶來一些不可避免的困難，特別是 人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓 彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥 店的興隆與繁榮。
要使組織合作，首先要把店內成員個人的責任明確化，根據(jù)藥店內的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予 以明確劃分，把業(yè)務責任明確化。
同時，把整個藥店的營業(yè)目標，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細分，把銷 售重點及方法給予明白指示。
在執(zhí)行上，要是把每個人的工作責任，透過工作規(guī)范，予以詳細規(guī)定，使每個人確實了解，由知而行。 一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構。藥店的架構如果強健，業(yè)務力才能發(fā)揮。因此，強 化業(yè)務組織的工作必須切實加強。
其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動性。
這其中，對于合格的藥店經營者來說，認清部屬的能力是一項非常重要的職責。是千里馬，還是常馬一 匹；這就要看經營者是否具有伯樂的眼力。
部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經營者必須根據(jù)這些條 件充分了解店員的能力，并適當?shù)嘏浜险{度，使他們充分發(fā)揮能力。
所謂“士為知己者死�！�，尤其我們 特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經理，能如 數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調配，那么店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。
了解店員的能力，還應該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。
但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想 過高，不滿現(xiàn)實；自我意識強；由于學歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產生不安，生活失去 目標；時常產生交友的煩惱；無端地討厭上司。
考慮到店員的這些想法，藥店經營者應充分予以溝通，為對方設身處地的著想，而且要耐心聽取意見。 工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識，合理命令引導他們，使其盡量發(fā) 揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。
對于藥店經營高手來說，藥店在日常經營上還必須處理好人際關系�！奥斆鞑蝗鐚W識，學識不如做事， 做事不如做人！”
在 ，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關系一一與顧客的關系，與店員的關系等。 人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經濟人，社會人，心理人，家庭人。人人 都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。
因此，成功的經營者要獲得他人好感，處理好人際關系，應該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優(yōu)點 ，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現(xiàn)，并輔以適當?shù)募睿魂P心店員，體諒對方等。
掌握了這些，藥店經營者在人生舞臺上也必將游刃有余。
對于經營者來說，作為一店之主，還應該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳 話，以免節(jié)外生枝。指示時，有幾點要領需掌握：
1．要求店員記錄重點
2．中間不能插嘴，仔細聽清楚
3．注意留心工作的目的
4．必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復述要點，以防止錯誤。
而下達命令時，必須視對方而定：
1．直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽者
2．請托命令式：對有點神經的人，年長或同級者；非對方任務而希望對方協(xié)助時；
3．暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：
4．征如命令式：針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。
　　總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。
　　管理的意義在于如何通過部屬進行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全 力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：
1.常找店員個別談話，充分了解店員個性；
2.經常溝通，保持交流順暢；
3.多發(fā)揮部下的優(yōu)點；
4.把部屬當舞伴，盡力配合，腳步一致；
5.引導個人需求與公司發(fā)展相配合；
6.以說服代替責罵，以鼓勵取代嘲弄；
　　帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受你的指導，這是激勵部下的較好方法。
　　諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同�！币馑际钦f，對下屬下應獎懲分明。因此，對表現(xiàn)不好的店員 要好好教育，而對成績優(yōu)異者，則應給予獎勵。
　　人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧 客，影響本店聲譽，造成業(yè)績滑落。因此藥店經營者還必須善于觀察屬下這類反常反應，更常見的現(xiàn)象 是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征：
1.穿著隨便，不重裝束；
2.講話措詞不嚴謹；
3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；
4.疏忽的工作顯著增加；
5.發(fā)生災害，事故增加；
6.顧客怨言增多。
　　出現(xiàn)這些反常舉止，經營者就應采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復自覺性、主 動性、積極性。
　　以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經營者必須掌握的必備本領， 這需要按具體情況加以實施。
二、用好顧客網(wǎng)絡
　　一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經營者要努力提升本店 的形象。
　　形象除了知名度外，還包括公司內部的管理、制度、禮節(jié)；經營者的人品、生活態(tài)度和責任感；從 業(yè)人士的構成、素質、訓練情形，服務態(tài)度、流動率、與領導及顧客彼此之間的關系。
　　經營者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發(fā)而動全身的巨大影響。所以 ，經營者要以個人的奉獻精神，盡力搞好藥店的公共關系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客 能感受到經營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。
　　另外，建立良好的地域社會關系也是利用好顧客網(wǎng)絡的重要一環(huán)，藥店經營者應予以充分重視的。
　　店方對當?shù)氐纳鐣顒討獦O其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關系，獲得顧客信 賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。
　　除參加區(qū)域性活動外，對于當?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊、工商、衛(wèi)生等社會公共機構，也要處理好關 系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟， 人更祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。
　　參加地域活動，更好以協(xié)助或指導的立場來完成，一方面可建立當?shù)鼐用竦暮酶�，更可以由協(xié)助或 贊助中，留給社會實在的獲益。
　　總之，藥店經營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關系！要成為藥店經營高手，建立良好的 顧客關系也至關重要。
　　顧客一般分為現(xiàn)場顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得 顧客能“忠心不移”，能永遠眷顧，與其維持密切而良好的關系是非常的必要的。
了解客戶是與客戶建立良好關系的第一步。要了解對方，更有效的方式就是以詢問的請教的方式做起， 且要做到不留痕跡，更忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起顧客對于隱私權保護的戒心與不滿。 所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經營者一定要研究一套標準有 效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。
除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保 留并依姓氏劃分，詳細記載，遇有生日或結婚紀念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關系，有非常好 的效果。
顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經營者一定要經常督促，以期發(fā)揮良好作用，這 是作為一名藥店經營者必須做到的。

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