說到特色藥店，我們的第一反應(yīng)可能會聯(lián)想到專業(yè)藥店。實際上，特色藥店和專業(yè)藥店是不同的，它 們的區(qū)別就在于特色和專業(yè)兩詞，如同英文中“character”與“special”的區(qū)別一樣，特色往往意味 著品類集中度只有30%，而專業(yè)則意味著品類集中度在50%以上。
　　筆者這里想以上海兩家特色藥店為例，一家是位于楊浦區(qū)的思源兒童藥店，一家是在徐匯區(qū)的糖尿 病藥店。
　　兩家特色藥店各有問題
　　思源兒童藥店的面積約在40平方米左右，有6節(jié)柜臺，中間有一個吸引兒童的擺設(shè)：金字塔模型。由 于柜臺較少，所以感覺有些空，里面設(shè)立了一家診所。6節(jié)柜臺中的4節(jié)柜臺為常用藥品；2節(jié)柜臺為兒童 用藥，一節(jié)為OTC兒童藥，一節(jié)為兒童處方藥，處方藥以干懸混劑為主，為抗生素類。筆者觀察，這家藥 店的人流量較小，而進入藥店的人中，為小孩子買藥的比重比較大。應(yīng)該說，這家藥店的定位還是比較 準(zhǔn)確的，配合醫(yī)師處方，兒童用藥的業(yè)務(wù)應(yīng)該占這家藥店的很大比例，但其他藥物的零售量很小，相信 如果沒有診所的存在，這家店的日子應(yīng)該比較難熬。就這家藥店而言，筆者覺得有一個難題：如何讓兒 童用藥成為經(jīng)營特色的同時，也使其他藥品實現(xiàn)高業(yè)務(wù)。
　　再來看一下糖尿病藥店，面積大約有35平方米，有10節(jié)柜臺，呈口字型擺放，有2節(jié)半柜臺以糖尿病 產(chǎn)品為主，主要是保健食品和藥品，其他柜臺中有1節(jié)為藥妝品，3節(jié)為非處方藥，3節(jié)半為處方藥。人流 量一般，有一些購買糖尿病產(chǎn)品的顧客，但比率并不大，業(yè)務(wù)量大半還是來自于常規(guī)藥品。1名店員負(fù)責(zé) 糖尿病產(chǎn)品業(yè)務(wù)，但筆者與她聊了聊，發(fā)現(xiàn)這位店員只是大致掌握了糖尿病一些基礎(chǔ)知識，與人溝通的 技巧也平平�？偟母杏X，這家藥店難以吸引核心目標(biāo)人群。它需要解決的一個問題就是，如何進一步擴 展產(chǎn)品和影響力，使藥店真正成為糖尿病特色店，同時吸引大量核心消費者。
　　上面舉的兩個例子基本上反映了一些特色藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，這些藥店往往存在兩難選擇，就是特色 和常規(guī)業(yè)務(wù)相矛盾；此外，特色僅僅是點綴而已，業(yè)務(wù)結(jié)果總是不理想；再者，很少有特色藥店能夠針 對目標(biāo)人群的喜好進行店內(nèi)裝潢、陳列、設(shè)計，贏利很難；更后，很多特色藥店的店員的專業(yè)知識還相 對貧乏，同時也欠缺業(yè)務(wù)技巧。
　　怎么來解決這些問題
　　對于這兩家藥店存在的問題，筆者有以下建議：一，既然是特色藥店，那么就要針對目標(biāo)人群進行 店堂和柜臺設(shè)計、陳列和裝潢，營造良好的業(yè)務(wù)氛圍，同時也要多張貼POP和陳設(shè)招牌，這樣不僅能拉來 客流，同時讓顧客購買時感覺舒心；二，對于特色產(chǎn)品，要讓有經(jīng)驗、專業(yè)知識掌握較好、溝通能力較 強的店員來業(yè)務(wù)，這樣能夠比較好地體現(xiàn)專業(yè)特色，同時也有助于拉住客戶，并提高實際成交率；三， 做特色藥店，在硬件上要確保有處方來源、醫(yī)保定點、多品類與會員制結(jié)合，如果沒有處方，不是醫(yī)保 定點的話，特色藥店就必須向?qū)I(yè)藥店轉(zhuǎn)型，同時采用會員制的運營模式，贏利才有保障；四，有效利 用促銷品和免費的醫(yī)療檢查、診斷來建立特色品牌，擴大在目標(biāo)人群中的影響力；五，服務(wù)于本區(qū)域的 目標(biāo)人群是特色藥店的主要方向，因此適度的DM單直投和社區(qū)推廣是免不了的，利用事件公關(guān)來實現(xiàn)快 速推廣也是必不可少的手段

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