“開網(wǎng)吧苦，開網(wǎng)吧累，又苦又累又賠錢！”許多中小單體網(wǎng)吧、小型連鎖加盟網(wǎng)吧業(yè)主都在吶喊，甚至某連鎖企業(yè)經(jīng)營的高端網(wǎng)吧高層管理人員還曾表態(tài)，他們比不過同城的“夫妻老店”。許多網(wǎng)吧經(jīng)營管理者都在叫苦不迭，看來新一輪的網(wǎng)吧“淘汰賽”近在眼前,“做大就能做強(qiáng)”的概念值得反思；蛟S，換個方式“做出特色”才是出路！
筆者從2001年起從事網(wǎng)吧工作至今，從幾十臺小網(wǎng)吧到三百臺電腦的大型網(wǎng)吧，對社區(qū)網(wǎng)吧的經(jīng)營有過親身體驗。提出以下發(fā)展“社區(qū)網(wǎng)吧”的幾點意見，與網(wǎng)吧界業(yè)內(nèi)人士共同探討。
鬧市區(qū)中心地帶即使房租貴、競爭大，但大大小小的網(wǎng)吧還擠如“蜂窩”，大型旗艦店、網(wǎng)絡(luò)交友會所、網(wǎng)絡(luò)咖啡館甚至是網(wǎng)吧旅館都已不再新鮮，如何在強(qiáng)大的“食人族”中分得一分“羹”，值得深思。筆者認(rèn)為，打造一間有特色的“社區(qū)網(wǎng)吧”，在人口居住密集區(qū)立足的經(jīng)營方式值得探索。
發(fā)展社區(qū)網(wǎng)吧的優(yōu)勢
現(xiàn)今大中城市的居民小區(qū)占據(jù)總?cè)丝谝话胍陨，這是網(wǎng)吧的巨大市場，而發(fā)展社區(qū)文化一直是政府發(fā)展城市的重點投資對象，所以在社區(qū)開展“社區(qū)網(wǎng)吧”具有諸多的優(yōu)勢和條件。世界權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，美國、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家，十分重視發(fā)展“社區(qū)網(wǎng)吧”，它們將50%以上的網(wǎng)吧都建在居民區(qū)，向他們提供優(yōu)質(zhì)、全方位生活服務(wù)。這些經(jīng)驗，中國網(wǎng)吧經(jīng)營者可以借鑒。
1、發(fā)展社區(qū)網(wǎng)吧，符合國家有關(guān)發(fā)展、管理網(wǎng)吧的政策，符合以人為本，服務(wù)基層的理念，會受到當(dāng)?shù)卣，特別是社區(qū)管委會的大力支持，“社區(qū)網(wǎng)吧”這一新型的多元化的服務(wù)實體，對建立穩(wěn)定和諧社會，平安小區(qū)，發(fā)揮積極作用。
2. 房租低廉，稅收較低。室內(nèi)無需高檔裝修，有固定消費(fèi)群體，運(yùn)營成本得到降低，保證“社區(qū)網(wǎng)吧”健康發(fā)展。
4、發(fā)揮“社區(qū)網(wǎng)吧”多元化服務(wù)功能的優(yōu)勢，增加多項有償服務(wù)、商務(wù)活動，開辦便民店、發(fā)布家政服務(wù)信息，比原來單純開設(shè)網(wǎng)吧增加了不少純利潤。
“社區(qū)網(wǎng)吧”選址
顧名思義，“社區(qū)網(wǎng)吧”就是指開在社區(qū)（生活小區(qū)），服務(wù)于小區(qū)內(nèi)或者周邊居民的網(wǎng)吧。
1、符合法律規(guī)定，嚴(yán)格選址
值得一提的是，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第九條：中學(xué)、小學(xué)校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓（院）內(nèi)不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所。這一點，是設(shè)立“社區(qū)網(wǎng)吧”的前提，也是基本。
因此，在進(jìn)行網(wǎng)吧選址時應(yīng)該嚴(yán)格注意不能違反相關(guān)法律規(guī)定，否則不能正常辦理網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證；嚴(yán)格執(zhí)行消防部門《消防安全檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)》，2個消防通道、3層以上需安裝消防噴淋、裝修滿足消防要求等規(guī)定。
開在社區(qū)的網(wǎng)吧選址要求是非常高的，稍有不甚就有可能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。消防部門還規(guī)定不得在居民住宅樓內(nèi)改建網(wǎng)吧，那么在社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)房就成了首選，當(dāng)然，消防通道等設(shè)施健全的商住樓也是不錯的選擇，可以為日后的裝修省掉不少的資金和精力。
2、選址在人流集中的居民活動區(qū)
往往一個小區(qū)里能符合開網(wǎng)吧場所標(biāo)準(zhǔn)的房子周圍，基本上也布滿了現(xiàn)成的生活設(shè)施，如便利店、干洗店、玩具店、飯店等，也是小區(qū)內(nèi)居民活動的主要場所，那么人流也達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的地方開網(wǎng)吧，宣傳成本就大大降低了。
再比如說小區(qū)規(guī)模比較大，所選的營業(yè)房靠近小區(qū)主大門，物業(yè)管理不是很“森嚴(yán)”（有一定的規(guī)范管理，但非小區(qū)居民也可以自由出入），這樣的地方就是再好不過了。有些高檔小區(qū)物業(yè)管理非常嚴(yán)格，非小區(qū)內(nèi)登記的車輛不能隨意進(jìn)入，這樣的小區(qū)是萬萬不能在里面開網(wǎng)吧的，人流量有限，而且居民身份地位比較高也比較有錢，家家有電腦，網(wǎng)速條件也非常好，這樣的地方開網(wǎng)吧是“必死無疑”的。
“社區(qū)網(wǎng)吧”規(guī)模與形象定位
1、規(guī)模定位要準(zhǔn)確
“社區(qū)網(wǎng)吧”的規(guī)模定位要求我們從實際出發(fā)，立足本社區(qū)為前提，絕不能盲目求大。社區(qū)“商圈”在一定的條件下已自然形成，不要指望單靠你的一個網(wǎng)吧帶動小區(qū)的人氣和商業(yè)氛圍。
規(guī)模定位我們可以借鑒前幾年大型超市在居民小區(qū)開便宜店的經(jīng)驗方式，針對小區(qū)居民的需求“對癥下藥”，好比同樣一個品牌的超市和便利店，油鹽醬醋等生活用品居民會更樂于在小區(qū)內(nèi)的“小店”購買，但彩電空調(diào)等“大件”即使分店里有，顧客也不會樂意于就近買單的。所以在進(jìn)行選址考察的時候，我們要對居民區(qū)的人口數(shù)量、居民平均文化程度、電腦普及程度、娛樂消費(fèi)水平、居民日常消費(fèi)習(xí)慣要做一個綜合評估，然后決定“社區(qū)網(wǎng)吧”的機(jī)器數(shù)量。
2、形象定位要重視
說到形象定位，我們有必要來分析一下“CI”識別系統(tǒng)在“社區(qū)網(wǎng)吧”導(dǎo)入的可行性。
或許有人會“嗤之以鼻”，“CI”
識別系統(tǒng)在目前大型連鎖網(wǎng)吧中的應(yīng)用還只能算是皮毛功夫，小小一個“社區(qū)網(wǎng)吧”用得著將這么專業(yè)的概念引入嗎？
簡單的VI（視覺識別）、MI（理念識別）在社區(qū)網(wǎng)吧的引入還是有一定的必要的。單就VI識別來說，“社區(qū)網(wǎng)吧”網(wǎng)吧的門面廣告、室內(nèi)裝修要建立在與小區(qū)文化、品位、消費(fèi)能力相匹配的基礎(chǔ)上。
發(fā)展成熟的小區(qū)，在政府部門及開發(fā)商、物業(yè)管理公司的合力下，逐漸形成了自己的一套“小區(qū)文化”，有的小區(qū)居委會會經(jīng)常組織一些集體活動，文藝演出、社區(qū)交友、黑板報宣傳應(yīng)有盡有，在這樣的小區(qū)里開網(wǎng)吧，更要注重結(jié)合當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境，網(wǎng)吧的取名、統(tǒng)一色的制定、廣告牌制作都要與之和諧，不過分夸張更不能過于呆板、老套；經(jīng)營理念方面也要敢于創(chuàng)新，下文中會詳細(xì)加以分析。
“社區(qū)網(wǎng)吧”服務(wù)內(nèi)容及增值服務(wù)項目
1、“社區(qū)網(wǎng)吧”首先要聯(lián)合社區(qū)管委會建立一個網(wǎng)站，使它成為聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)所有居民的樞紐，可以隨時發(fā)布本轄區(qū)內(nèi)所有住戶的電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)的查詢。居民關(guān)注的警民聯(lián)防治安信息，各類政策法規(guī)、臨時停水停電的通知、預(yù)告！吧鐓^(qū)網(wǎng)吧”可以接收這些企業(yè)單位的代收業(yè)務(wù)，并收取部分手續(xù)費(fèi)。
2、利用網(wǎng)吧的技術(shù)力量在社區(qū)開展電腦知識培訓(xùn)班、電腦技能培訓(xùn)班，讓所有居民學(xué)會上網(wǎng)，開展各項互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動，可以開展對轄區(qū)內(nèi)的所有私人電腦、電器的專業(yè)維修、網(wǎng)絡(luò)升級、病毒預(yù)防等有償服務(wù)。
3、社區(qū)里的退休職工，以及家庭主婦可以通過電腦上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上看病、網(wǎng)上掛號、專家預(yù)約、網(wǎng)上購物、出門旅游通過網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、車票、賓館。
4、“社區(qū)網(wǎng)吧”建立會員制，轄區(qū)所有居民均自然成為網(wǎng)吧會員制的會員，他們可以通過上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上炒股，使用網(wǎng)上銀行，并可開辦網(wǎng)上商店，老年人也可以通過上網(wǎng)閱讀中外名著，學(xué)習(xí)繪畫、書法，參與網(wǎng)上自修大學(xué)遠(yuǎn)程教育，居民可以通過上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上法律、健康、心理咨詢。
5、開展網(wǎng)上觀看各類在線電影，特別是觀看最新進(jìn)口大片，這一活動深受廣大社區(qū)居民的歡迎。由于價格便宜（相當(dāng)電影院票價的十分之一），可供選擇內(nèi)容豐富，觀看時間掌控靈活，這種有償服務(wù)既豐富了社區(qū)居民的文化生活，經(jīng)濟(jì)效益，一路看好。
6、“社區(qū)網(wǎng)吧”可以通過社區(qū)建立的網(wǎng)站隨時在網(wǎng)站上公布所有居民的生活需求，孤寡老人、病人需要救助的信息，保姆需求信息，臨時工、鐘點工需求的信息，空房出租、房屋互換、搬家遷居、家俱互換等等各類的家政服務(wù)項目和信息。
7、“社區(qū)網(wǎng)吧”除正常業(yè)務(wù)之外，由于它的特殊環(huán)境和地位，完全有條件開辦社區(qū)便民店，銷售各類與轄區(qū)居民生活息息相關(guān)的各類食品、飲料，各種生活必需品等。此項服務(wù)所產(chǎn)生的利潤，是“社區(qū)網(wǎng)吧”業(yè)主一筆可觀的收入。
服務(wù)水準(zhǔn)要高于一般網(wǎng)吧
“社區(qū)網(wǎng)吧”由于處在生活小區(qū)，主要服務(wù)對象基于小區(qū)內(nèi)的居民，對外擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力也會顯得疲弱，如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，在有限的空間里，顧客只會逐漸減少，容易陷入困境。
服務(wù)水準(zhǔn)提高的關(guān)鍵在于人才質(zhì)量的提升！案咝金B(yǎng)賢”一直是筆者的用人觀，薪水是對員工能力的認(rèn)同，更是使其奮進(jìn)的動力，有了高標(biāo)準(zhǔn)的薪水制度，才能吸引人才、留住人才，繼而用高標(biāo)準(zhǔn)的要求去強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和工作責(zé)任心。
服務(wù)水準(zhǔn)提高的另一關(guān)鍵是人才隊伍的建設(shè)。如果一個網(wǎng)吧里只有一個員工，那么即使他是天才，也不能讓顧客滿意，建立一支強(qiáng)勁的精英隊伍才是重心。在此筆者建議員工的配備，不但質(zhì)量要提高，數(shù)量也要提高，保證有充足的網(wǎng)管或者服務(wù)人員主動為顧客服務(wù)，而不是在顧客叫網(wǎng)管的時候由于網(wǎng)管忙而出現(xiàn)的“等一下、稍等”類似的語言。這點筆者有實踐的切身體會，在筆者自己的網(wǎng)吧里，網(wǎng)管不主動上前為顧客服務(wù)，很多顧客還是不好意思經(jīng)常將網(wǎng)管呼來喚去，筆者親自去跟顧客溝通， 大大小小的問題迎面撲來，半小時 脫不開身，顧客是非常需要有人耐心地幫自己，而不是隨意去敷衍。人員充足更容易提升服務(wù)品質(zhì)。
很多網(wǎng)吧不愿意用新人，要花很大的成本去培養(yǎng)，而且不穩(wěn)定、容易跳槽，這也是目前大多數(shù)用人單位一致的看法。開在社區(qū)的網(wǎng)吧，筆者認(rèn)為要敢于用新人，培育忠實的員工。筆者招聘員工的時候特別是招收銀員或服務(wù)員的時候，不是看其是否有過網(wǎng)吧工作的經(jīng)歷，而是喜歡挑選在酒店、商場工作過的應(yīng)聘者！芭囵B(yǎng)工作技能簡單，培養(yǎng)服務(wù)意識難。”在酒店、商場等服務(wù)一線做過的人，面對顧客的刁難、冷眼，更容易從容應(yīng)付。對于這樣的應(yīng)聘者，加以定期地技能培訓(xùn)，很容易讓他們轉(zhuǎn)型成網(wǎng)吧優(yōu)秀的人才，也很容易讓他們覺得有歸宿感而為工作盡心盡力。
開展“社區(qū)網(wǎng)吧” 實現(xiàn)雙贏
目前，全國網(wǎng)吧從經(jīng)營上來看，許多網(wǎng)吧都陷入困境，特別是中小網(wǎng)吧，生活在大中城市的夾縫之中！吧鐓^(qū)網(wǎng)吧”這一新型的服務(wù)實體，將為中國網(wǎng)吧業(yè)開辟一片新的天地，它的模式將給中國的網(wǎng)吧業(yè)創(chuàng)出千萬個“社區(qū)網(wǎng)吧”連鎖店。
中國的“社區(qū)網(wǎng)吧”具有無限發(fā)展的空間和巨大的市場潛力，中小網(wǎng)吧的業(yè)主經(jīng)過轉(zhuǎn)型經(jīng)營，一定會達(dá)到社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。