眼鏡店賣的是哪些？眼鏡產(chǎn)品+眼鏡技術(shù)+眼鏡服務(wù)

眼鏡技術(shù)包含哪一些地方？眼鏡的服務(wù)包含哪一些地方？

接待，咨詢，驗(yàn)光，商品介紹（導(dǎo) 購(gòu)），回 訪（電話回訪），抱 怨 處理

服 務(wù) 對(duì) 象 --- 消費(fèi)者

消費(fèi)者---為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的顧客消費(fèi)者---商家利潤(rùn)的來(lái)源。消費(fèi)者---商家的宣傳隊(duì)。消費(fèi)者---商家下一次利潤(rùn)的來(lái)源（回頭客）
服務(wù)：為滿足顧客的需要，供主與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果
服務(wù)質(zhì)量：反映滿足明確的需要或隱含需要能力的特征和特性的總和/
服務(wù)的質(zhì)量特性：功 能 性、經(jīng) 濟(jì) 性、安 全 性、時(shí) 間 性、舒 適性、文 明 性
服   務(wù)   新   概   念

服務(wù)心態(tài)：欲取之，先與之。服務(wù)理念：顧客滿意是企業(yè)行為的更高服務(wù)氣質(zhì)：謙而不虛，退而不縮。服務(wù)追求：愚者賺今天，智者賺明天。

銷 售 新 概 念

傳統(tǒng)理念：怎么樣賺錢。現(xiàn)代理念：怎么樣具備賺錢資格
業(yè)務(wù)眼鏡二件套 = 有形商品 + 無(wú)形商品。業(yè)務(wù)成交不是句號(hào)，而是延伸。
顧 客三步曲：滿意的顧客，偏愛(ài)的顧客，忠誠(chéng)的顧客。
顧客滿意度
顧客對(duì)其要求已被滿足的水平的感受
若感知效果  期望，則顧客忠誠(chéng)
需求 = 現(xiàn)在所擁有的與希望擁有的之間
顧客的期望a、完善的服務(wù)態(tài)度b、完善的產(chǎn)品品質(zhì)c、合理的商品價(jià)格d、便利舒適的購(gòu)物環(huán)境

現(xiàn) 代 顧 客 的 特 點(diǎn)

文化水平的增高，商業(yè)知識(shí)的增高，廣告信息靈通，討價(jià)還價(jià)的本領(lǐng)，法律意識(shí)的增強(qiáng)
業(yè)務(wù)服務(wù)的5原則 ： 微笑、迅速、誠(chéng)意、靈巧、研究  

 
營(yíng) 業(yè) 員 的 素 質(zhì)

思想素質(zhì)——樂(lè)于服務(wù)的心靈

文化素質(zhì)——眼鏡商品知識(shí)

  a、硬件知識(shí)
  b、軟件知識(shí)
  c、相關(guān)知識(shí)
  d、美學(xué)知識(shí)

業(yè)務(wù)素質(zhì)——業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)
  a. 觀察能力
  b. 表達(dá)能力
  c. 留意能力
  d. 記憶能力
  e. 應(yīng)復(fù)能力
  f. 自控能力

行為素質(zhì)——形象的塑造
  a. 清洗的外表
  b. 利落的行動(dòng)
  c. 文雅的口吻
  d. 專業(yè)的氣質(zhì)

二、怎么樣開(kāi)好眼鏡店

經(jīng) 營(yíng) 之 道 德 為 先

  熱愛(ài)顧客，以人為本
  得罪一個(gè)顧客，就會(huì)失信13人
  觸鏡生情，情鏡交融
  名牌產(chǎn)品，服務(wù)致勝
  道德為先，信譽(yù)至上
  光明工程，光明事業(yè)

選址、選址、再選址
商 圈 定 位

  a.  客流 量
  b.  流動(dòng)方向
  c.  交通勘測(cè)
  d.  商圈品位

  地 利 原 則
  a.  拐角位置較理想
  b.  三叉路口是好店址
  c.  店鋪地而與路面平
  d.  坡路開(kāi)店不足取

  方 位 原 則
  a.  南方盡可能不向西
  b.  北方盡可能不向西北
  c.  車站的下游
  d.  視界開(kāi)闊

  樹(shù)  立 品  牌
  名牌 ≠ 品牌
  店招牌（包含VI）
  所售商品之品牌（名店名品）
  服務(wù)與管理之品牌
  品牌 = 民牌
  質(zhì)量是本  品牌是魂
因應(yīng)市場(chǎng)尋商機(jī)
  沒(méi)常盛不衰的企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新的明星
  不斷尋找市場(chǎng)的空白
  順應(yīng)變化而變化
  業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)新、求變
  根據(jù)氣侯變化開(kāi)發(fā)顧客

創(chuàng)  造  顧  客
  開(kāi)墾“荒地”比爭(zhēng)奪他人“耕地”有效
  整合商品結(jié)構(gòu)（形象產(chǎn)品 主打產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)品）
  從顧客的需求出發(fā)
       引導(dǎo) → 啟發(fā) → 刺激顧客
       讓顧客產(chǎn)生某種需求
  延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 （天氣熱時(shí)更佳）
  櫥窗設(shè)計(jì)要吸引人
  商店的精、氣、神
       忙（增加顧客的決心、增加業(yè)務(wù)氣氛）