從全球范圍看，房地產(chǎn)中介已經(jīng)有 80 多年的歷史。在中介經(jīng)營(yíng)體制發(fā)展比較充分的地區(qū)和國(guó)家，大部分的房地產(chǎn)交易都是通過中介完成。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)中介僅有 10 多年的發(fā)展歷程，成績(jī)和差距同時(shí)存在。
市場(chǎng)的規(guī)范，法規(guī)的健全，分工的細(xì)化，行業(yè)準(zhǔn)入門檻的提高，信息技術(shù)的增強(qiáng)，無不預(yù)示著，連鎖經(jīng)營(yíng)是房地產(chǎn)中介市場(chǎng)未來發(fā)展的主流態(tài)勢(shì)。隨著 房地產(chǎn)二、三級(jí)市場(chǎng)不斷擴(kuò)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，消費(fèi)者的理性消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，中介的連鎖經(jīng)營(yíng)具有何種趨勢(shì)，此處略作探討。
1、 大中型連鎖中介注重品牌影響力，調(diào)整自身規(guī)模效應(yīng)。
每個(gè)城市都有名列前茅的房地產(chǎn)中介企業(yè)，經(jīng)過幾年的發(fā)展在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高的市場(chǎng)占有率和品牌知名度，擁有較高的注冊(cè)資本，一定數(shù)量的門店、員工和經(jīng)紀(jì)人。房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，也帶動(dòng)了這些企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)。上房置換本身的發(fā)展就是一個(gè)實(shí)例。
2005 年宏觀調(diào)控影響到整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者持幣觀望，市場(chǎng)低迷，中介業(yè)部分陷入被動(dòng)的局面，頗有“靠天吃飯”的意味。中介行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了洗牌，一方面為連鎖中介敲響了增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的警鐘，另一方面也創(chuàng)造了擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)。 門店是中介企業(yè)獲取房源信息的途徑之一，也是連鎖企業(yè)擴(kuò)張的重要方式，一些大中型中介就是通過大量分設(shè)門店，在一些區(qū)域形成了局部壟斷。二手房交易有明顯的區(qū)域特征，要介入某區(qū)域市場(chǎng)，設(shè)立門店是傳統(tǒng)的方式。既顯示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，又是擴(kuò)大品牌影響力的一種方式。擁有更高的市場(chǎng)占有率和品牌知名度具有互相促進(jìn)的良性循環(huán)作用？蛻敉ㄟ^對(duì)企業(yè)專業(yè)人員數(shù)量和素質(zhì)，以及門店數(shù)量的觀察而形成對(duì)企業(yè)實(shí)力的印象。企業(yè)實(shí)力保證了客戶對(duì)中介企業(yè)的信任度，同時(shí)也提高了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信心。
2、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透中介經(jīng)營(yíng)方式，與傳統(tǒng)店鋪密切結(jié)合。
眾多企業(yè)擁有自己的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，并且利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源信息，一些企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)在客戶中擁有了很大的影響力，這些企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)同客戶建立虛擬通道。 從商業(yè)發(fā)展的形態(tài)看，大量的終端客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起到至關(guān)重要的作用。房地產(chǎn)中介企業(yè)生存和發(fā)展的兩個(gè)源頭就是房源和需求。傳統(tǒng)的超市購(gòu)物方式，商家陳列物品，消費(fèi)者在貨架前選擇所需要的物品，出售方和消費(fèi)者多數(shù)是間接接觸。房子是一件特殊的商品，只作為中間媒介，兩端的客戶——出售方和承購(gòu)方更終是直接接觸？蛻舻馁Y源對(duì)于房產(chǎn)中介來說是一筆財(cái)富，對(duì)客戶傳達(dá)的信息的把握和分析，有利于中介商提供更好的服務(wù)。傳統(tǒng)的店鋪式經(jīng)營(yíng)，客戶信息主要通過兩個(gè)途徑反應(yīng)，一是成交信息，二是業(yè)務(wù)員的操作經(jīng)驗(yàn)，造成信息傳達(dá)有一定的時(shí)效限制？蛻舻顷懢W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留下的信息，直接為企業(yè)提供分析的材料。
中介企業(yè) 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息資源共享、操作規(guī)范性的特點(diǎn)，把新技術(shù)與經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，作為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)手段。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，大大提升企業(yè)信息管理能力，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也已經(jīng)滲透到上房的方方面面，甚至感覺沒有這個(gè)媒介，就無法開展工作。
因此可以說，中介連鎖經(jīng)營(yíng)有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是門店，另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)。兩者的有效結(jié)合，更能拓展房產(chǎn)中介的新型經(jīng)營(yíng)模式。房地產(chǎn)市場(chǎng)上所謂的“一、二手聯(lián)動(dòng)”，在經(jīng)營(yíng)模式上就需要兩者結(jié)合。門店利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為房屋業(yè)務(wù)的無數(shù)個(gè)小型現(xiàn)場(chǎng)，門店人員可以借助多媒體技術(shù)更詳細(xì)地向客戶推薦房源。
3、 中介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)提倡特色服務(wù)
隨著房地產(chǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展的成熟，中介企業(yè)面臨著大浪淘沙，連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都在尋找作大作強(qiáng)的途徑，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)必然加劇。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比拼的就是經(jīng)營(yíng)水平，而服務(wù)是房地產(chǎn)中介企業(yè)的根本，房地產(chǎn)本身就屬于第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)。
首先提倡誠(chéng)信服務(wù)，樹立中介企業(yè)良好形象。大中型連鎖企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成良好的社會(huì)形象，在企業(yè)過去和未來經(jīng)營(yíng)中無疑起到了關(guān)鍵的作用。誠(chéng)信服務(wù)是企業(yè)的一項(xiàng)無形資產(chǎn)，能夠在進(jìn)一步發(fā)展過程中轉(zhuǎn)化為具有巨大價(jià)值。無形資產(chǎn)需要長(zhǎng)時(shí)間才能形成，而它的喪失可能就在瞬間發(fā)生。房地產(chǎn)本身即使以往再?gòu)?qiáng)的企業(yè)也會(huì)在一夜之間失敗。誠(chéng)信是更根本的服務(wù)。
服務(wù)作為產(chǎn)品，沒有專利權(quán)，而且它的復(fù)制性很強(qiáng)。房地產(chǎn)中介操作流程、和對(duì)客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品都基本相同。對(duì)于客戶來說，選擇何家中介，獲取的服務(wù)內(nèi)容沒有多大區(qū)別。如何抓住客戶，如何留住和挖掘潛在的客戶，研究客戶需求是房地產(chǎn)中介企業(yè)的重要工作。企業(yè)不僅要為客戶提供交易信息，也要根據(jù)客戶的實(shí)際要求為他們提供個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)。客戶在房地產(chǎn)交易中需要包括政策咨詢、價(jià)格評(píng)估、合同簽訂、抵押貸款、裝飾裝修等多方面的服務(wù)，企業(yè)可以向客戶提供菜單式，根據(jù)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。為客戶提供菜單式的服務(wù)，多方面滿足客戶的需求，實(shí)在地 貼近客戶降低消費(fèi)者的交易成本，贏得客戶。
提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開展個(gè)性化服務(wù)，促使服務(wù)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，都需要提升中介人員的素質(zhì)。房地產(chǎn)作為不動(dòng)產(chǎn)，交易的性質(zhì)是產(chǎn)權(quán)交易，涉及到眾多的法律法規(guī)，而且還需要有著相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)。連鎖中介趨向系統(tǒng)化的發(fā)展，人員的從業(yè)形象、業(yè)務(wù)操作能力、服務(wù)的方式等，都對(duì)其有重要的影響。知名從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)將占有越來越多的市場(chǎng)份額，中介人員個(gè)人的知名度對(duì)中介機(jī)構(gòu)的影響也越來越大。因此，從事房地產(chǎn)中介服務(wù)工作的人員不僅需要精通房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)法律等方面知識(shí)，而且還要掌握現(xiàn)代化信息設(shè)備的操作技巧，同時(shí)，還要具備公關(guān)能力和敬業(yè)精神？傮w而言，就是要形成一批具有德才兼?zhèn)涞膹臉I(yè)人員，成為房地產(chǎn)連鎖中介經(jīng)營(yíng)的中堅(jiān)力量。