最近，一位做酒店人事經(jīng)理的朋友向我求救，說自己的酒店員工流失太嚴(yán)重，新招來的員工，過不長(zhǎng)時(shí)間就辭職不干了。讓我?guī)退胂朕k法。
其實(shí)在酒店行業(yè)，新員工無論崗位技能、能力都處于弱勢(shì)地位，管理者不放心把崗位技能活交給新員工，而新員工也感覺到了酒店對(duì)新員工的輕視和放棄。在酒店里，有一大批終日勞作、默默無聞的人，新員工中大多數(shù)人崗位技能較差，能力較弱，天資平平，很難在短時(shí)間成為出類拔萃的服務(wù)精英、崗位技能明星；也當(dāng)不了被眾人追捧、學(xué)習(xí)的道德楷模、精神榜樣。新員工中多數(shù)人只能在別人的指揮下機(jī)械地工作，按照酒店的思路和設(shè)定好的工作流程操作。甚至許多人被酒店領(lǐng)導(dǎo)喊不出姓名、記不住模樣，是一群無職無權(quán)、普通得不能再普通的人，再加上新員工生存能力較差，容易遭遇下崗、失業(yè)等窘境，因此，常被人稱為是酒店里的“弱勢(shì)群體”。
可通過透視新員工的內(nèi)心我們不難看到，這不是新員工想要的生活，也不是新員工工作的初衷。他之所以今天處于這個(gè)弱勢(shì)地步，是各種各樣的因素造成的，并非新員工情愿，新員工并不愿示“弱”。新員工很想讓大家都伸出手、幫自己一把。去改變?nèi)鮿?shì)群體的命運(yùn)，讓弱勢(shì)者不再示“弱”，這的確是值得當(dāng)今酒店管理者們?nèi)ニ伎疾⒂眯娜プ龅摹?
然而，管理者是否注意過，這些人也曾有過上進(jìn)的要求，進(jìn)發(fā)過奮斗的激情，邁出過追求的腳步，展示過執(zhí)著和不屈的性格，嘗試過付出汗水和努力??只不過是在這個(gè)過程的后來，生活中有可能出現(xiàn)的各種因素挫敗了不甘的初衷，消磨了上揚(yáng)的心性，讓新員工誤入了“平庸”的岔路，迷失了追求的方向，放棄了人生的目標(biāo)??如果在新員工需要幫助時(shí)，有人能給新員工一份關(guān)愛和支持，在緊要處推新員工一下、拉新員工一把，也許，新員工今天就是酒店的驕傲!
筆者認(rèn)為，酒店應(yīng)從以下三方面幫助新員工：
一是酒店不要輕易放棄新的員工
每個(gè)人都是有自己的思想、夢(mèng)想和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都希望看到通過自己的努力給酒店帶來的變化，看到自己的成長(zhǎng)。如果酒店對(duì)新的員工只安排干粗活、臟活、累活，而放松對(duì)新員工的專業(yè)崗位技能培養(yǎng)，不通過教育、引導(dǎo)而讓新員工看到希望，感到自己是酒店中的重要一員，那即便是讓新員工做簡(jiǎn)單勞動(dòng)、干輕活，新員工也會(huì)不領(lǐng)情，久而久之，新員工不僅失去了工作的激情和熱情，而且還覺得酒店已放棄了新員工，從而失去對(duì)酒店的歸屬感和忠誠(chéng)度。
二是對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化崗位技能培訓(xùn)
專門派優(yōu)秀員工對(duì)新員工進(jìn)行傳幫帶，，授之以魚更要授之以漁。讓他們嘗到學(xué)崗位技能的好處，感受到掌握崗位技能對(duì)存身立世的重要性，而不是“反正我不會(huì)，你拿我沒辦法”。幫新員工靠自已的努力真正站起來。
三是給新員工創(chuàng)造公正、公平的成長(zhǎng)環(huán)境
作為一名新員工，缺少專業(yè)特長(zhǎng)，往往處于弱勢(shì)地位，受到周圍同事的歧視。這很容易讓新員工心理上不平衡，精神上頹廢，身心上疲憊。因此，給予新員工精神上的溝通，工作上的理解，遇到困難時(shí)的鼓勵(lì)至關(guān)重要，一個(gè)露臉展示的機(jī)會(huì)、一句肯定的話語(yǔ)、一個(gè)真誠(chéng)的笑臉都讓新員工非常感動(dòng)。這里需要提醒的是，作為一名新員工，在酒店接受到的教育就是：只要你付出足夠的努力，你就有機(jī)會(huì)成功。但實(shí)際上，人的某些優(yōu)勢(shì)是與生俱來的，有的人再努力也難以超越，所以你需要控制和改變的就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件讓自己優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，在這個(gè)過程中，讓自己享受奔跑的樂趣，享受成長(zhǎng)的快樂。也許努力不會(huì)成功，但是卻可以獲得成長(zhǎng)。讓員工與酒店一起成長(zhǎng)，這不是很有價(jià)值的嗎？