隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲的風(fēng)靡一時(shí)，網(wǎng)民數(shù)量也呈現(xiàn)了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，網(wǎng)吧這種經(jīng)營(yíng)模式早已被廣大用戶所接受。特別是我國(guó)這樣網(wǎng)民數(shù)量相當(dāng)龐大的情況下，網(wǎng)吧更是發(fā)展迅猛，網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日趨看好。旨在為廣大網(wǎng)民提供收費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧或網(wǎng)絡(luò)咖啡屋憑借舒適寬松的上網(wǎng)環(huán)境和高速便捷的上網(wǎng)服務(wù)，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)民的光顧，網(wǎng)吧和酒吧、咖啡屋一樣，已成為現(xiàn)代社會(huì)的一種不可缺少的文化。
從政府規(guī)劃管理來(lái)看，網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)集中管理勢(shì)在必行。規(guī)模化、連鎖化、主題化、品牌化的網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逐步占據(jù)市場(chǎng)主流，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)格、并且統(tǒng)一上網(wǎng)首頁(yè)和統(tǒng)一計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程管理的經(jīng)營(yíng)組織形式，包括直營(yíng)連鎖和特許(或稱加盟)連鎖兩種組織形式。
網(wǎng)吧系統(tǒng)(本地，網(wǎng)絡(luò))需要保證良好的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性，所有的機(jī)器都有承受24小時(shí)連續(xù)運(yùn)作的能力。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的速度，穩(wěn)定性要求就更加嚴(yán)格。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)吧的管理也成為網(wǎng)吧業(yè)界的瓶頸問(wèn)題。
一方面，政府對(duì)網(wǎng)吧上網(wǎng)，游戲內(nèi)容的審核愈加嚴(yán)格，這就要求網(wǎng)吧的組建更加系統(tǒng)化，規(guī)范化，從機(jī)器配置的選購(gòu)到軟件的安裝，上網(wǎng)內(nèi)容的過(guò)濾，還有網(wǎng)上病毒傳輸操控等等；另一方面，網(wǎng)吧本身的管理成本，例如，網(wǎng)吧的計(jì)費(fèi)管理，如讓專人看管的話，不但增加網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)成本、而且容易造成人為錯(cuò)誤，對(duì)于多個(gè)連鎖網(wǎng)吧的管理，則更是成了網(wǎng)吧業(yè)的難題。 網(wǎng)吧的連鎖化管理，采用統(tǒng)一的上網(wǎng)首頁(yè)和對(duì)連鎖門店統(tǒng)一實(shí)施的計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，將會(huì)很好地解決上述網(wǎng)吧的管理問(wèn)題。
同時(shí)，隨著技術(shù)的發(fā)展、信息的多元化和信息量的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)上網(wǎng)提出了更多的要求。網(wǎng)吧作為公共上網(wǎng)場(chǎng)所，也要不斷推出特色經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，突破傳統(tǒng)的模式，不再只是公眾文化娛樂(lè)的設(shè)施，更成為傳播知識(shí)信息資源的窗口，為提高全民文化素質(zhì)和教育水平將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的必然。選擇可靠的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者取得良好效益的前提。
一 網(wǎng)吧管理方面
現(xiàn)在的網(wǎng)吧管理基本上有幾個(gè)小的方面,
1. 網(wǎng)吧的分工,我們簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)吧各工作人員都有自己的崗位,我們重要,第一要做的就是我們自己的工作,收銀員,網(wǎng)管,服務(wù)員.這三個(gè)崗位都是不可缺少的,從分工上講 收銀主要是負(fù)責(zé)自己的吧臺(tái)和各方面的銷售;網(wǎng)管,主要是關(guān)于電腦的維護(hù)和幫客人解決不同的常見(jiàn)問(wèn)題及解決不同的電腦問(wèn)題;服務(wù)員,則關(guān)于對(duì)客人的需要服務(wù).各做起職,幾個(gè)崗位互不干涉,保證到做好自己的本職工作.
2. 對(duì)于中型(100左右)網(wǎng)吧,因?yàn)槭嵌鄠(gè)老板的管理,網(wǎng)吧可以使用其他階層分元化管理,怎么個(gè)分元呢?就是將人員分為三層,分別為
我們這樣分,我們就可以完善好管理,我們可以將所有的網(wǎng)吧工作交給經(jīng)理,除不是非常大的網(wǎng)吧事務(wù)不由經(jīng)理來(lái)安排外,所有的網(wǎng)吧工作都可以交于經(jīng)理處理,,這樣老板就少了許多的事,輕松了許多,但這樣的分層需要老板的對(duì)經(jīng)理管理的信任,對(duì)員工工作的信任.這樣才能更好的開(kāi)展好工作,老板最好不介入網(wǎng)吧經(jīng)理級(jí)以下的管理中,有什么事可以與經(jīng)理相互商議.然后經(jīng)理再開(kāi)始實(shí)施.
3. 對(duì)于盈利,經(jīng)理在每天從收銀員和網(wǎng)管手中收回盈利款,再將上一天的盈利可以在每天上午銀行開(kāi)門就將盈利額存入老板的銀行卡中.
二 崗位及其工作時(shí)間安排.
中型網(wǎng)吧的工作主要是白班和夜班,我們就可以把我們的工作人員分為白班夜班,每天9點(diǎn)對(duì)9點(diǎn),一個(gè)班一個(gè)網(wǎng)管一個(gè)收銀.網(wǎng)管收銀上班下班時(shí)間相同,保證到一天24小時(shí)都有人在網(wǎng)吧,對(duì)于休息,我們可以在一個(gè)人方式的輪休,一樣可以保證到網(wǎng)吧人員的充足.
三 對(duì)于現(xiàn)在的網(wǎng)吧技術(shù)方面我們也不可以少;
1. 游戲方面.我們可以在網(wǎng)上找出現(xiàn)在所出的游戲聯(lián)系公司為我們網(wǎng)吧裝好各種游戲,滿足顧客所需.
2. 對(duì)于顧客的建議和意見(jiàn)方面,我們可以在電腦上安裝顧客留言版,專門為顧客留言所用,為我們的工作提出更好的建議和意見(jiàn).
3. 完善電腦的不同軟件,現(xiàn)在的電腦中我們還有更多的東西是顧客所需要的,我們要對(duì)不同的軟件做好明確的注釋,添加更多顧客需要的東西.
4. 母盤的制作：想必每一個(gè)網(wǎng)吧都希望擁有一個(gè)出色的系統(tǒng)吧，但真正的技術(shù)來(lái)源于實(shí)踐，所以我們可以適當(dāng)給有能力或有信心的網(wǎng)管讓其制作適應(yīng)本網(wǎng) 吧的母盤，同時(shí)自己網(wǎng)管制作的母盤對(duì)今后的維護(hù)也是十分有利的。
5. 電影服務(wù)器及網(wǎng)吧主頁(yè)：一個(gè)鍵全的網(wǎng)吧都有自己的本地電影服務(wù)器吧，其中電影更新也是十分重要的，畢竟來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)有20%是來(lái)光顧網(wǎng)吧的電影和電視劇的（20%因地域和上網(wǎng)人群而定），而網(wǎng)吧主頁(yè)可根據(jù)自身量身定做，做主頁(yè)也是為自己打廣告，提高網(wǎng)吧的影響力，簡(jiǎn)單中張揚(yáng)網(wǎng)吧的個(gè)性
四 怎么加強(qiáng)網(wǎng)吧的盈利額
現(xiàn)在生活中,大家都不會(huì)少的就是競(jìng)爭(zhēng),我們可以在網(wǎng)吧開(kāi)展’每周競(jìng)技’賽,這樣來(lái)活躍網(wǎng)吧的消費(fèi)和盈利
五 服務(wù)管理
1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，一個(gè)好的服務(wù)也是你至關(guān)重要的取勝法寶，建立一支良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)如虎添巽
2、服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)吧由最開(kāi)始少數(shù)人才可以出入的場(chǎng)所，發(fā)展成今日男女老少都可出沒(méi)的地方，可謂行業(yè)的一大進(jìn)步，但對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)卻是一次巨大的沖擊（為啥，價(jià)格低到0.5/H），所以我們得改變我們的經(jīng)營(yíng)方式，提供一個(gè)休閑的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所，多元化，這就在不同程度增長(zhǎng)我們的贏利。
3、服務(wù)態(tài)度：從老板到下面員工，始終帶著微笑為顧客服務(wù)是不會(huì)有錯(cuò)的（為了錢，我想你的笑容還是值得的，但最重要的還是一個(gè)觀念問(wèn)題，面帶微笑不僅僅是服務(wù)于顧客，更重要的是自身的素養(yǎng).