網(wǎng)吧，從第一家網(wǎng)吧產(chǎn)生到現(xiàn)在，僅僅有限的時間，但我們社會上存在的其他行業(yè)，又出現(xiàn)了多少年呢?一個很現(xiàn)實(shí)的問題，有多少網(wǎng)吧業(yè)主把網(wǎng)吧當(dāng)成是一個企業(yè)來做呢?很多網(wǎng)吧業(yè)主，把網(wǎng)吧當(dāng)作練攤，有個會收錢的就成，他們根本沒有考慮到經(jīng)營策略和經(jīng)營理念的問題，一條無人掌舵的船，又如何經(jīng)得起風(fēng)浪呢?
網(wǎng)吧要想有穩(wěn)定的利潤，我們的網(wǎng)吧業(yè)主不僅需要在網(wǎng)吧的經(jīng)營策略、網(wǎng)吧技術(shù)和網(wǎng)吧管理中下一番功夫，還要注意一些在經(jīng)營中被我們所忽略的細(xì)節(jié)。
一、網(wǎng)吧管理
今年是政府整頓網(wǎng)吧最厲害的一年，網(wǎng)吧數(shù)量的增多，使得網(wǎng)吧利潤日趨下降，同樣的競爭條件下，良好的管理是提高網(wǎng)吧利潤的良方。網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)吧的具體情況，制訂出一套屬于自己的管理制度。
網(wǎng)吧在管理上的不利，經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況，老板人在時，員工做事很本分;老板一旦離開網(wǎng)吧，員工們的工作態(tài)度就大打折扣。同樣在管理中，網(wǎng)吧存在這些被我們管理者忽略的經(jīng)營細(xì)節(jié)。
1、尊重員工：每個員工都是有自尊的，雖然現(xiàn)在有些網(wǎng)管的文化水平不高，但對自己的員工，要像對待自己的子女一樣。工作中出了錯，可以批評，但不可以傷其自尊。員工是直接為顧客服務(wù)的，員工在工作上稍微賣力一點(diǎn)，就可以為網(wǎng)吧帶來更多效益。如果因為傷了員工的自尊，員工還能否為網(wǎng)吧賣力工作?
2、管理制度的執(zhí)行：每個網(wǎng)吧都有自己的管理制度，但在執(zhí)行這些制度的時候，也要把握住分寸。我們雖然提倡嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，但制度是人訂的，在處理一些事情的時候，要根據(jù)員工的日常表現(xiàn)和對錯誤的認(rèn)識程度，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>
3、高層管理人員的聘用：很多網(wǎng)吧業(yè)主感覺有自己在網(wǎng)吧進(jìn)行管理，沒有必要花高薪請一個管理人員，這是一個理解的誤區(qū)。很多網(wǎng)吧老板，由于身處高位，無法與自己的員工進(jìn)行溝通，造成了管理上無法正確定位。一個店長，代替老板管理事情，店長從下面可以聽到員工的真實(shí)想法，上面可以與老板直接溝通，在經(jīng)營中，有了積極的關(guān)系，才能贏利。表面上雖然為請一個管理人員做了投資，實(shí)際上一個優(yōu)秀的管理人員創(chuàng)造的利潤，遠(yuǎn)高于老板支付的工資。
二、網(wǎng)吧經(jīng)營
網(wǎng)吧在經(jīng)營上面，需要一個有一定經(jīng)營策略的人來管理網(wǎng)吧，如果老板感覺自己沒有太多的經(jīng)營策略來促進(jìn)網(wǎng)吧的發(fā)展，必須為人識用，找一個優(yōu)秀的經(jīng)營者。在經(jīng)營過程中除了正常的經(jīng)營策略外，我們還要注意一些小細(xì)節(jié)。
1、經(jīng)營中的做“假”：在經(jīng)營中，我們也有一些必要做一些“假”。中國人有一個習(xí)慣，哪個地方人多，喜歡去哪里。為了提高人氣，你可以在你網(wǎng)吧沒有人氣的時候，讓自己的朋友在網(wǎng)吧上網(wǎng)，免費(fèi)上網(wǎng)，借以吸引更多的人來。這只是我們故意做“假”的一個方面，另外各位網(wǎng)吧的業(yè)主，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，做一些靈活的調(diào)整，制造出一些“假”來提高自己的上座率。
2、拉人妙方：如何為自己的網(wǎng)吧打造固定的大客戶群，就看你的經(jīng)營眼光了。對于來上網(wǎng)的客戶，研究一下，肯定會有成群結(jié)隊的，如何將這一群人變成你的固定客戶，你要先找出群里的領(lǐng)頭人，然后做通這個領(lǐng)頭人的工作，你就成功了。人與人相處，都喜歡聽到夸獎，如何打動這個領(lǐng)頭人，不一定是給這個領(lǐng)頭人一定的優(yōu)惠，你可以通過對他進(jìn)行一定的夸獎來達(dá)到你的目的。研究人的心理，也是做為一個經(jīng)營者應(yīng)該具備的能力。吸引顧客的方式還有很多種，但前提有一個，你要有足夠的理由，讓這些顧客來你的網(wǎng)吧。在幾個互相競爭的網(wǎng)吧中，如果你在硬件、環(huán)境和服務(wù)等方面，都是最差的，你就失去了與其他網(wǎng)吧競爭的最基本條件。
3、全面的服務(wù)：在網(wǎng)吧所能提供上網(wǎng)、游戲、聊天等基本服務(wù)外，應(yīng)該提供網(wǎng)民們所需要的一些其他服務(wù)，盡自己的能力，為這些上帝做好服務(wù)，才能吸引越來越多的人。不要害怕顧客們提出需要什么服務(wù)，顧客提出的要求越多，證明他對你網(wǎng)吧的依賴性越強(qiáng)。如果這些顧客沒有什么需求，證明你網(wǎng)吧的服務(wù)沒有做到位。一家服務(wù)比較全面的網(wǎng)吧應(yīng)該提供這些服務(wù)：文字打印、數(shù)碼影像、數(shù)碼沖洗、點(diǎn)卡銷售、外賣、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽、IP電話、中介服務(wù)等多項服務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽：多數(shù)網(wǎng)吧業(yè)主認(rèn)為，搞網(wǎng)絡(luò)游戲比賽，沒有什么利潤。我們以一個“CS”爭霸賽為例，分析一下不為我們網(wǎng)吧業(yè)主所注意的利潤點(diǎn)。一般來講，大型的“CS”比賽，每個人需要交納20元左右的報名費(fèi)。由于比賽是在牽頭的網(wǎng)吧中進(jìn)行，戰(zhàn)隊肯定會選擇在比賽場地的網(wǎng)吧進(jìn)行練習(xí)，相應(yīng)也就增加了自己網(wǎng)吧的收入。如果比賽由一家網(wǎng)吧牽頭，可以聯(lián)合附近的網(wǎng)吧做報名點(diǎn)，從交納的報名費(fèi)中，提一部分利潤給負(fù)責(zé)報名的網(wǎng)吧。在做事情的時候，不要只想著自己有利潤，要有合作精神，但同時將最大的利潤點(diǎn)放在自己這里。至于一些大型的網(wǎng)絡(luò)游戲比賽，則可以有更高的利潤點(diǎn)，這里為了給網(wǎng)吧業(yè)主們一定的想象空間，就不再詳細(xì)說利潤點(diǎn)在哪里了。
三、網(wǎng)吧技術(shù)
對于網(wǎng)吧的技術(shù)，應(yīng)該充分體現(xiàn)服務(wù)意識。電腦是網(wǎng)吧與顧客溝通的橋梁，如何修好這座橋，就看技術(shù)人員的水平了。在維護(hù)網(wǎng)吧機(jī)器的時候，不要忽略以下幾個細(xì)節(jié)問題：
1、穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定是最關(guān)鍵的一條。網(wǎng)吧的工作時間長，必須把機(jī)器的系統(tǒng)死機(jī)率降到最低。
2、易用性：機(jī)器的系統(tǒng)和軟件設(shè)置，一定要充分考慮到顧客的使用習(xí)慣及需求。特別是在系統(tǒng)的限制方面，如下載、保存文件等要根據(jù)網(wǎng)吧的具體情況，再進(jìn)行限制。建議網(wǎng)吧的系統(tǒng)，不要對用戶限制太多。
3、安全性：一定要加強(qiáng)防病毒和防木馬的能力，加載最優(yōu)秀的殺毒軟件。在安全性和系統(tǒng)性能方面，寧肯犧牲一點(diǎn)系統(tǒng)性能，也要盡量保證系統(tǒng)的安全。至少讓顧客感覺到，在網(wǎng)吧上網(wǎng)，游戲帳號和個人信息是安全的。
4、游戲安裝：由于各地的網(wǎng)吧消費(fèi)主體不同，因此需要根據(jù)自己的消費(fèi)群體，制訂游戲的安裝。游戲不要太多，要培養(yǎng)自己的消費(fèi)群體，并要起到對顧客的消費(fèi)起到引導(dǎo)作用。
四、網(wǎng)吧經(jīng)營成本控制
網(wǎng)吧的經(jīng)營成本，可以分為前期的硬件投資成本和后期的硬件維護(hù)成本，這兩者之間有著緊密的關(guān)系。在前期配件選購以降低成本的同時，不能因此而導(dǎo)致后期維護(hù)成本的大量增加，必須做到兩者兼顧，并加以平衡，才能真正的達(dá)到降低網(wǎng)吧成本的目的。網(wǎng)吧成本控制的關(guān)鍵，就是在產(chǎn)品功能、性能、價格，質(zhì)量與售后服務(wù)等五個要點(diǎn)上尋找平衡。
1、產(chǎn)品價格與質(zhì)量平衡：便宜沒好貨，產(chǎn)品的價格始終是與質(zhì)量成正比的。在購買電腦硬件時，要綜合考慮硬件的性價比，名牌的東西在網(wǎng)吧并不一定好用。在批量購買時最好測試一下，更不要相信經(jīng)過媒體炒作的產(chǎn)品。硬件的銷售商，向來以媒體廣告和評測為鼓吹手段，拼命推銷自己的產(chǎn)品。為了買到貨真價實(shí)的配件，還是相信自己為好。低端的產(chǎn)品建議不要使用，因為會加大后期的維護(hù)成本。因此，對于網(wǎng)吧來說，硬件還是選擇中端產(chǎn)品最為合理。
2、產(chǎn)品性能與成本平衡：對于網(wǎng)吧，產(chǎn)品的性能至關(guān)重要。網(wǎng)吧是以服務(wù)體現(xiàn)自身的價值，產(chǎn)品性能直接影響著網(wǎng)吧的服務(wù)。在前期投資時，網(wǎng)吧的硬件一定要選擇性能優(yōu)異的產(chǎn)品，性能優(yōu)異并不代表著價格高，而要本著實(shí)用為原則，精心挑選性能優(yōu)異的產(chǎn)品。根據(jù)硬件發(fā)燒友的性能測試，同一芯片組不同品牌的主板性能相差不到5%，同一規(guī)格的顯卡性能相差不到3%。而對于網(wǎng)吧的機(jī)器，即使性能相差到10%也是完全可以接受的，這一點(diǎn)雖然與DIY的理念有違，但網(wǎng)吧機(jī)器畢竟不同于DIY，用10%的性能來換取3%至5%的成本下降是明智之舉。
3、產(chǎn)品售后服務(wù)與成本的平衡：在購買機(jī)器時，建議從大公司或者代理商處拿貨，以獲得良好的售后服務(wù)。顯而易見，通過大公司或代理商拿貨，每件產(chǎn)品的價格可能會向上浮動5至10元，前期的破費(fèi)，換來的是后期維護(hù)成本的大大降低。如果因為一件配件損壞導(dǎo)致機(jī)器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，良好的售后會使機(jī)器在最短的時間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，從而減少在日后經(jīng)營中的經(jīng)濟(jì)損失。沒有保障的售后服務(wù)，可能會因為一條內(nèi)存的毀壞，使你的機(jī)器停止運(yùn)行十天甚至更長的時間，因此寧肯適量多投資錢，也不要犧牲良好的售后服務(wù)。
4、電腦易損配件的選購：鍵盤、鼠標(biāo)和耳麥?zhǔn)请娔X的易損配件，也是使用量最大的耗材。在購買這些易損件時，一定要以實(shí)用、耐用、保修時間長為原則。對于這些易損配件，保修時間長也是要以提高產(chǎn)品價格為代價，因此在購買時，不要一味追求保修時間，而忽略了產(chǎn)品的報廢時限，要綜合多方面因素，取中為好。
我們網(wǎng)吧業(yè)主在查找網(wǎng)吧不盈利的原因時，很少去關(guān)注我們網(wǎng)吧的經(jīng)營成本，造成一個管理誤區(qū)。我們可以仔細(xì)計算一筆帳目，大家都知道鍵盤和鼠標(biāo)是網(wǎng)吧最易損壞的配件，合理的購買此類產(chǎn)品，也會給我們的網(wǎng)吧減少一筆不小的開支。二十多塊錢也可以買一套鍵盤鼠標(biāo)，但使用壽命可能只有一個月，而我們用五十多塊錢買一套鍵盤鼠標(biāo)，可以使用半年。使用哪一款產(chǎn)品的成本低，相信大家都會明白。
歸根結(jié)底一句話，網(wǎng)吧的經(jīng)營、網(wǎng)吧技術(shù)都與我們網(wǎng)吧的經(jīng)營成本有著密不可分的關(guān)系，網(wǎng)吧要想盈利，甚至獲得高利潤，必須通過強(qiáng)化網(wǎng)吧經(jīng)營和網(wǎng)吧技術(shù)，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，特別是后期的維護(hù)成本。網(wǎng)吧前期的投資經(jīng)營成本，直接決定了網(wǎng)吧后期維護(hù)成本的高低，要想減低后期的維護(hù)成本，在前期投資時，千萬不要貪圖一時便宜，增加網(wǎng)吧經(jīng)營中日益增長的維護(hù)成本。要想使我們的網(wǎng)吧獲得高利潤，必須權(quán)衡網(wǎng)吧經(jīng)營、網(wǎng)吧技術(shù)和經(jīng)營成本控制三者之間的微妙關(guān)系。