做為一個(gè)投資百萬(wàn)的網(wǎng)吧業(yè)主，每天望著網(wǎng)民打卡、結(jié)賬后離開(kāi)的背影，他必須要思考這個(gè)問(wèn)題：有什么辦法能讓這個(gè)消費(fèi)者下次再來(lái)?顯然，他必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出回答。
王老板剛?cè)胄芯W(wǎng)吧，他把全部的精力放在網(wǎng)吧裝修、電腦配置、光線接入上面，網(wǎng)吧廁所裝修得像三星級(jí)酒店的衛(wèi)生間。3個(gè)月后，王老板看著日漸降低的上座率愁眉苦臉。原來(lái)離他300米遠(yuǎn)的地方又一家網(wǎng)吧開(kāi)業(yè)了，而他們的廁所像五星級(jí)酒店的衛(wèi)生間。
王老板似乎無(wú)計(jì)可施了，他不想，也沒(méi)有力氣與那家網(wǎng)吧在衛(wèi)生間的檔次上一決高下，他對(duì)自己說(shuō)，他開(kāi)的是網(wǎng)吧而不是公共廁所。
后來(lái)，他向我們尋找答案。我們花了2天的時(shí)間對(duì)這個(gè)網(wǎng)吧的環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查后，告訴他，他的網(wǎng)吧在硬件方面不差，缺少的是一個(gè)更好的工具。
隨后我們同他一起研究如何將這個(gè)工具使用的更好;3個(gè)月后，王老板打電話向我們表示感謝，說(shuō)我們的工具的確幫了他很多忙，更讓他懂得網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理有很多門道。我們先簡(jiǎn)短描述一下幫他提高網(wǎng)吧“回頭率”的這個(gè)工具——嘟嘟牛網(wǎng)吧計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)。同以前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相比，它的優(yōu)勢(shì)在于：一是目前最安全的計(jì)費(fèi)軟件;二是發(fā)出去的會(huì)員卡本網(wǎng)吧專用且可以重復(fù)使用，三是有豐富多彩的增值內(nèi)容。
王先老板在這里分享給大家的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)“秘訣”具體有：
一、 通過(guò)金卡、銀卡大量發(fā)展屬于自己的會(huì)員。
金卡部分免費(fèi)送給一些消費(fèi)額比較高的老會(huì)員，增加他們的忠誠(chéng)度，讓他們體驗(yàn)尊重;銀卡通過(guò)押金10元，租給會(huì)員，一次性充值20元即可成為會(huì)員，并承諾，該卡可退押金10元。在操作中，我們很佩服王老板精明和敬業(yè)，1個(gè)月來(lái)，他都是親自“坐鎮(zhèn)”吧臺(tái)，耐心給消費(fèi)介紹金卡和銀卡業(yè)務(wù)。成果是：金卡送出了15張，銀卡租出去了520張。對(duì)于有著90臺(tái)終端的網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于每臺(tái)終端有6個(gè)持有會(huì)員卡的人在等。
二、 對(duì)臨時(shí)用戶多說(shuō)一句話，讓他們帶卡離開(kāi)網(wǎng)吧
以前，臨時(shí)用戶給業(yè)主留下的印象就是不可靠，他們走出門后可能永遠(yuǎn)也不會(huì)再回來(lái)。王老板仔細(xì)的觀察，發(fā)現(xiàn)有很大一部分人在10天內(nèi)，始終在周邊的幾家(直徑1公里)網(wǎng)吧內(nèi)消費(fèi)。
于是臨時(shí)用戶在結(jié)賬時(shí)，王老板會(huì)說(shuō)：“先不用急著退卡，你如果下次再來(lái)，只要卡上有錢，就能直接上網(wǎng)，啥時(shí)候退都行”。數(shù)據(jù)表明，3個(gè)月來(lái)，該網(wǎng)吧共有“普通卡”162張，沒(méi)有被用戶退掉，而且多數(shù)人仍在消費(fèi)，最多的7天消費(fèi)了200多元。
通過(guò)以上的措施，王老板的心里終于踏實(shí)了很多，每天都在“WK”(嘟嘟牛網(wǎng)吧管理系統(tǒng)后臺(tái))數(shù)當(dāng)天網(wǎng)吧發(fā)展會(huì)員的數(shù)量。他發(fā)現(xiàn)，這些“金卡、銀卡”會(huì)員，就是這個(gè)網(wǎng)吧的搖錢樹(shù)。
三、 發(fā)揮收銀員的重大作用
在王老板躊躇滿志的時(shí)候，新的問(wèn)題出現(xiàn)了：自己不在網(wǎng)吧時(shí)，發(fā)展會(huì)員的數(shù)量會(huì)從10個(gè)降到3個(gè)。問(wèn)題出在哪里?又該如何解決?
王老板想到一個(gè)辦法，讓收銀員參與分層：“每發(fā)展1個(gè)銀卡會(huì)員,獎(jiǎng)勵(lì)1元”。這個(gè)很簡(jiǎn)單的決定，改變了收銀員的價(jià)值觀：“要想多掙錢，就要努力的把卡租出去！苯Y(jié)果證明，這些花言巧語(yǔ)的小姑娘比老板對(duì)會(huì)員有著更強(qiáng)的吸引力。在王老板看來(lái)，每個(gè)收銀員其實(shí)都是網(wǎng)吧的銷售員，這是網(wǎng)吧的全員營(yíng)銷的一種方式。這種方式讓收銀員嘗到甜頭之余，也讓王老板的生意更加紅火了。
四、 調(diào)動(dòng)網(wǎng)管的積極性
王老板生意很好，他給大家透露一個(gè)讓人懷疑但的確真實(shí)的數(shù)據(jù)：早上10點(diǎn)鐘左右這家網(wǎng)吧的上座率達(dá)到了97%，而周邊的網(wǎng)吧也就坐了3成人。王老板根據(jù)嘟嘟牛網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)吧消費(fèi)者中，有一部分特別能“戰(zhàn)斗”的網(wǎng)民，他們的消費(fèi)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平均值。比如：每月消費(fèi)額超過(guò)300元的人有45人。“這45人就是我的VIP用戶，一定要伺候好他們!”隨后，王老板給網(wǎng)管明確下達(dá)了任務(wù)：“每個(gè)網(wǎng)管負(fù)責(zé)9個(gè)VIP用戶，搞到他們的通信方式，并認(rèn)識(shí)他們，今后他們的消費(fèi)額跟你們的獎(jiǎng)金掛鉤！边@每個(gè)網(wǎng)管明白了一個(gè)道理：給他們發(fā)薪水的不僅僅是老板還有他們所負(fù)責(zé)的這些VIP用戶。
現(xiàn)在王老板是打通壬督二脈，功力大增，正雄心勃勃的規(guī)劃著他網(wǎng)吧擴(kuò)張的版圖。市場(chǎng)總是這樣天道酬勤、汰弱存強(qiáng)。當(dāng)王老板把他的下個(gè)網(wǎng)吧選在你網(wǎng)吧的隔壁時(shí)，你會(huì)真真切切地感到：這不是一個(gè)營(yíng)銷故事。