崗位職責管理是通過對工作崗位和工作任務的管理，實現(xiàn)對干部履行崗位職責情況的綜合評價及人員的動態(tài)管理，實現(xiàn)以崗位職責規(guī)范日？己。崗位職責現(xiàn)在任何企業(yè)當中是必不可少的一項管理手段，詳細規(guī)定崗位職責、切實實行崗位職責管理制度，是提高管理效率的有效方法，網(wǎng)吧是否有必要實行崗位職責呢?
答案應該是肯定的。不可否認，早期很多網(wǎng)吧還都是私人性質，規(guī)模小，管理自然也用不著那么正規(guī)。但是隨著網(wǎng)吧規(guī)模的逐漸擴大，現(xiàn)在的網(wǎng)吧動轍兩三百臺終端，幾十名技術、服務員工，無論是從規(guī)模上還是從人力資源管理上，網(wǎng)吧都已經(jīng)是一個不折不扣的企業(yè)了，實行崗位職責管理是當務之急。
從現(xiàn)在多數(shù)中小網(wǎng)吧的日常管理來看，嚴格意義上的職責管理做得并不夠。雖然很多網(wǎng)吧也配備了一定數(shù)量的人力，但是并沒有能夠做到人員定崗，各負其責。職責的不明晰導致網(wǎng)吧在日常運營中仍然出現(xiàn)許多人手不夠的情況，服務質量不高，技術管理也是一塌糊涂。那么，如何在網(wǎng)吧的日常管理中引入并且實現(xiàn)崗位職責管理呢?
明確崗位職責
以北京某網(wǎng)吧情況為例，經(jīng)過分析，其管理上的混亂的原因主要是由于崗位職責不明確，盡管也配備了二十幾名員工，但是，整個網(wǎng)吧從值班經(jīng)理到技術主管，還有值班網(wǎng)管、服務員、清潔工、收銀員，都是自己按照自己主觀想法去為自己定位，沒有任何相關的崗位職責規(guī)定。網(wǎng)管和服務員互相不配合，各干各的，網(wǎng)管的理由是我是網(wǎng)管只負責維修機器。服務員說我是服務員只負責服務，有關技術問題一概不知。
清潔工說我只負責掃地，桌面是服務員的事。中層管理人員更是問題多多，例如值班經(jīng)理只負責前臺事務，對經(jīng)營區(qū)內的事情一概不問。技術主管只知道維護電影服務器，對客戶機存在問題不去做統(tǒng)籌管理，對網(wǎng)絡帶寬方面更是不加管理，造成網(wǎng)吧網(wǎng)絡極不穩(wěn)定……
職責的不明確造成了員工之間的相互扯皮和工作上的互相推托，針對這些發(fā)現(xiàn)的問題，首先要做的，就是要細分每個崗位的具體職責。職責明確了，員工負責的工作范圍就明確了。一般來說，一個稍具規(guī)模的網(wǎng)吧有這樣一些崗位：值班經(jīng)理(店長)、技術主管、普通網(wǎng)管、服務員、清潔員，我們要根據(jù)各個崗位的不同，來確定每個崗位的具體職責所在。
值班經(jīng)理(店長)崗位職責：在工作時間內，處理網(wǎng)吧一切內外部事務，包括點卡銷售、會員招攬、其他收費服務、網(wǎng)吧游戲活動策劃并與各游戲公司接洽，網(wǎng)吧促銷活動策劃與實施、零售商品銷售各個環(huán)節(jié)、聯(lián)系與硬件廠商關于設備維修相關事宜。定期對服務員以及網(wǎng)管進行服務培訓，提高網(wǎng)吧整體服務質量。以上各項工作均需細致有效地完成，其中會員招攬工作按照相關定額與工資進行效益掛鉤。
技術主管崗位職責：在工作時間內，處理網(wǎng)吧一切技術問題，保證及時有效維修網(wǎng)吧內電腦設備。對網(wǎng)吧網(wǎng)絡環(huán)境隨時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時與ISP聯(lián)系解決。保證局域網(wǎng)安全可靠，每臺客戶機安全無病毒、木馬等，保證上網(wǎng)客戶的信息安全。根據(jù)游戲與網(wǎng)吧數(shù)據(jù)更新情況，制定合理的網(wǎng)管工作計劃，合理安排網(wǎng)管工作進度，保證網(wǎng)吧所有電腦正常運營。積極配合值班經(jīng)理搞好各種游戲活動，比賽相關活動的服務器搭建等。定期對網(wǎng)管及服務員進行技術培訓，提高網(wǎng)吧整體技術水平。
網(wǎng)管崗位職責：在工作時間內，按照技術主管制定好的工作計劃進行工作，保證盡職盡責地對電腦設備軟、硬件維護。及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧所有電腦設備的軟、硬件存在的問題，并上報給技術主管，一起商討解決辦法，并予以解決。與服務員協(xié)調好工作關系，配合好服務員的工作，在客戶遇到技術問題時，應積極幫助解決，并以一幫一的形式，在日常工作中培訓服務員，提高服務員技術水平。積極配合網(wǎng)吧相關技術以及管理方面工作，與所有員工交流技術方面知識和難題，形成良好的工作氛圍。
服務員崗位職責：在工作時間內，分區(qū)域負責網(wǎng)吧內上網(wǎng)客戶的服務工作，包括微笑服務、端茶遞水、禮貌送客、及時了解顧客的需求等。積極推薦網(wǎng)吧內一切銷售項目，包括飲料、點卡、會員、游戲活動、比賽活動。積極配合清潔工作，與清潔員形成默契配合。積極主動學習技術知識，提高自己技術水平，主動與同事交流工作技巧以及工作中遇到的問題。
清潔員崗位職責：在工作時間內，負責網(wǎng)吧內部環(huán)境衛(wèi)生，地面定時清潔，桌面定時清潔，保持衛(wèi)生間內清潔，保持垃圾桶內清潔。崗位職責總則：所有員工認真詳細理解自身職責，并在工作中盡職盡責，在充分完成自身崗位職責同時，要積極與同事配合，分擔工作，形成和諧良好的工作氛圍。每周在工作例會中主動交流工作經(jīng)驗，不斷總結新的工作技巧，并不斷完善崗位職責內容。在工作時間內全心投入工作，在業(yè)余時間充分休息，不沉迷于網(wǎng)絡游戲，利用業(yè)余時間多學習技術知識，快速成長。
制定崗位職責管理制度
明確了各崗位的具體職責還不夠，這還只是崗位職責管理的第一步。接下來，還要將職責形成制度。
在制定崗位職責管理制度的時候，除了要明確各個崗位的職責，還要引入考核評價標準和績效管理機制，圍繞崗位職責將員工選用、考評、監(jiān)督、獎懲等各個環(huán)節(jié)有機地結合起來，這樣才能夠制定出一套真正有效的崗位責任管理制度。才能夠在具體實施中做到有章可循，有制度可依