在筆者調(diào)查過程中，大部分網(wǎng)吧業(yè)主表示，現(xiàn)有的管理人員維持網(wǎng)吧的基本運(yùn)營(yíng)還成，但要想謀求網(wǎng)吧的持續(xù)發(fā)展，就難以滿足要求。一位網(wǎng)吧業(yè)主聲稱，現(xiàn)有網(wǎng)吧管理員一般學(xué)歷都比較低，有的是在中等專業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，有的是在電腦和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班接受培訓(xùn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，無法滿足現(xiàn)代網(wǎng)吧的發(fā)展需要。在筆者看來，現(xiàn)有網(wǎng)吧人才培養(yǎng)機(jī)制，基本上是為小型網(wǎng)吧服務(wù)的，只有技術(shù)培訓(xùn)沒有管理技能教育，培養(yǎng)出來的人只能用于網(wǎng)吧技術(shù)和服務(wù)崗位，無法適應(yīng)管理崗位的需求。
有一組數(shù)據(jù)可以說明問題，在所調(diào)查的50位網(wǎng)管中，只有1位是統(tǒng)招的大專畢業(yè)生，5位是中專畢業(yè)生，4位是參加成人教育的大專生，其他的基本都是中學(xué)畢業(yè)，甚至有幾位小學(xué)畢業(yè)的。他們中有的是靠自己自學(xué)，有的是在社會(huì)輔導(dǎo)班中通過一兩個(gè)月的短期培訓(xùn)就走上了工作崗位。大部分網(wǎng)吧工作人員都是在實(shí)踐中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸提高自身的水平。“新天地網(wǎng)吧”業(yè)主李成湘就表示，現(xiàn)在的網(wǎng)吧工作人員應(yīng)付基本工作沒問題，但考慮到網(wǎng)吧進(jìn)一步發(fā)展的話，他們的水平還有待提高。他表示，網(wǎng)吧行業(yè)的人才本來就少，在人才市場(chǎng)上招聘的畢業(yè)生很難勝任網(wǎng)吧的工作。通常來說，這些人要么是只懂技術(shù)不懂管理，要么是只懂管理不懂技術(shù)，對(duì)于網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)更是一竅不通。這實(shí)際上也很正常，畢竟現(xiàn)在學(xué)校里沒有針對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)開設(shè)課程，而那些培訓(xùn)類學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生，整體素質(zhì)還是偏低。
有鑒于此，在真正的人才都被大型網(wǎng)吧和企業(yè)延攬一清后，中型網(wǎng)吧出現(xiàn)管理斷層是不可避免的，畢竟中型網(wǎng)吧無論是在提供的發(fā)展平臺(tái)還是在工資待遇上，都無法與大型網(wǎng)吧和企業(yè)相提并論。此前，網(wǎng)吧管理部門一直限制單體網(wǎng)吧的發(fā)展，只發(fā)放連鎖網(wǎng)吧牌照，本意是為了擴(kuò)大網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)規(guī)模，節(jié)省成本，避免重復(fù)建設(shè)，但事實(shí)卻是限制了網(wǎng)吧行業(yè)的整體發(fā)展。這也難怪，網(wǎng)吧人才本就匱乏，中型網(wǎng)吧即使有足夠的資本實(shí)力維持大型網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)，但在沒有合適的管理人才的現(xiàn)實(shí)下，只能偏安一隅，無法與其他大型網(wǎng)吧和連鎖網(wǎng)吧逐鹿中原。
就此而言，網(wǎng)吧在招聘管理人員的時(shí)候，要盡量選擇從高等學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生。其實(shí)，當(dāng)前網(wǎng)吧的運(yùn)作方式越來越像企業(yè)了，完全應(yīng)該按照企業(yè)招聘人才的程序和標(biāo)準(zhǔn)選拔人才。大學(xué)畢業(yè)生可能會(huì)缺乏網(wǎng)吧工作經(jīng)驗(yàn)，但他們富有闖勁和潛力，學(xué)習(xí)新事物的能力非常強(qiáng)，這就需要網(wǎng)吧業(yè)主敢于付出，通過加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)以達(dá)到網(wǎng)吧發(fā)展的需要。在與網(wǎng)吧業(yè)主溝通時(shí)，筆者提出，網(wǎng)吧應(yīng)該加強(qiáng)“內(nèi)培”制度，不僅可以滿足網(wǎng)吧發(fā)展對(duì)人才的需求，而且可以減少因人員更迭引發(fā)的成本增加。
對(duì)中型網(wǎng)吧來說，還需要注意中途裁員問題。網(wǎng)吧中途裁員對(duì)于網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)有著極大的影響，會(huì)使網(wǎng)吧工作人員人心惶惶，充滿不安全感，從而打擊大家的工作積極性和熱情。這方面的問題在中型網(wǎng)吧存在的比較多，因?yàn)橹行途W(wǎng)吧一方面要為向大型網(wǎng)吧發(fā)展儲(chǔ)備人才，另一方面又得應(yīng)對(duì)其他方面的挑戰(zhàn)。同時(shí)，儲(chǔ)備人才中可能有不適合網(wǎng)吧發(fā)展需要的，也可能成為裁員的根源；诖耍W(wǎng)吧業(yè)主就應(yīng)該謹(jǐn)慎地對(duì)待裁員，即使真的需要裁員，也必須做好內(nèi)部溝通工作，使被裁的人心服口服，讓留下的人不會(huì)有后顧之憂。