用“雨后春筍”來(lái)形容近些年的廈門房產(chǎn)中介一點(diǎn)也不為過(guò)。街頭巷尾星羅棋布的房產(chǎn)中介公司成為城市一道獨(dú)特的風(fēng)景線，也成為廈門繁榮的房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)注解。房產(chǎn)中介行業(yè)在數(shù)量上的急劇膨脹卻不能掩蓋其在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、行業(yè)規(guī)范等方面與上海、深圳等城市的巨大差距，甚至比不上房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)不如廈門的福州。近日，記者走訪了幾家房產(chǎn)中介公司，聽(tīng)到了大家不約而同的一致訴求——廈門的房產(chǎn)中介行業(yè)應(yīng)該從數(shù)量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量上的提升，從“量”變到“質(zhì)”變正在成為他們對(duì)自身公司發(fā)展的新追求。

品牌＝客戶真正的認(rèn)可
房產(chǎn)中介公司數(shù)量的急增隨之帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于不少中介公司感覺(jué)今年十月份的業(yè)務(wù)量不如去年的情況，海之居房產(chǎn)的總監(jiān)顏劍峰認(rèn)為，一方面是房地產(chǎn)市場(chǎng)整體的原因，如國(guó)家將進(jìn)一步對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控的傳言，十月份大量新樓盤面市對(duì)二手房交易的影響等，另一方面，也是中介公司的數(shù)量的增加，出現(xiàn)“僧多粥少”的局面。顏劍峰說(shuō)，以海之居房產(chǎn)所在片區(qū)為例，單單8、9月份就新開(kāi)了多家房產(chǎn)中介公司，每個(gè)新項(xiàng)目下起碼有1－2家房產(chǎn)中介。
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將優(yōu)勝劣汰，但這一效應(yīng)短期并未顯現(xiàn)。由于房產(chǎn)中介提供的是無(wú)形的信息和服務(wù)，因此難以量化，目前廈門消費(fèi)者對(duì)其它商品的品牌意識(shí)已經(jīng)較強(qiáng)，但在房產(chǎn)中介服務(wù)上并未有明顯的品牌意識(shí)。顏劍峰說(shuō)，從2001年起廈門房產(chǎn)中介開(kāi)始蓬勃發(fā)展，由于二手房交易存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，一開(kāi)始市民都熱衷于找國(guó)有的、上規(guī)模的中介公司，比較看重品牌。隨著廈門二手房市場(chǎng)的迅速發(fā)展，市民購(gòu)房經(jīng)驗(yàn)增加，逐漸熟悉二手房交易模式，于是開(kāi)始看重傭金費(fèi)用的高低，是否有打折，甚至要求不付中介費(fèi)。但這樣也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如尾款收不全，水電、物業(yè)欠費(fèi)產(chǎn)生糾紛。目前的情況是，客戶有房產(chǎn)要委托中介業(yè)務(wù)，往往會(huì)在附近的大小物業(yè)都進(jìn)行登記，同樣的房源信息各個(gè)中介公司都有，更后，比拼的是各個(gè)中介公司的無(wú)形服務(wù)，例如房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，公司的管理及服務(wù)水平等等。
近期剛剛到深圳、福州、上海等地考查歸來(lái)的″都市房仆″房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所的執(zhí)行總經(jīng)理徐坤龍告訴記者，這三個(gè)城市的房產(chǎn)中介公司的規(guī)模以及系統(tǒng)程度遠(yuǎn)超廈門。廈門目前中介行業(yè)一是行業(yè)混亂，客戶依賴中介的程度低，公司發(fā)展上不了規(guī)模，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象嚴(yán)重。比如，深圳、福州等中介費(fèi)都是交易雙方分別支付，而在廈門，已形成一方付的不成文習(xí)慣；二是中介公司自身的素質(zhì)有待提高，部分中介公司的經(jīng)營(yíng)意識(shí)不先進(jìn)，有的意識(shí)到位了，但執(zhí)行不到位；三是從業(yè)人員素質(zhì)普遍有待提高，由于入行門檻低，而公司對(duì)于員工的專業(yè)培訓(xùn)又不到位。
房產(chǎn)中介行業(yè)的品牌效應(yīng)一方面有賴于消費(fèi)者消費(fèi)觀念的逐漸成熟，更主要?jiǎng)t取決于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司自身的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。顏劍峰認(rèn)為，品牌并不是在街頭出現(xiàn)了多少同樣的招牌，而是消費(fèi)者真正的認(rèn)可。他認(rèn)為轉(zhuǎn)介紹更能衡量一個(gè)公司是否真正有品牌效應(yīng)。海之居追求做一單就要讓客戶對(duì)這一單滿意，并轉(zhuǎn)介紹，通過(guò)客戶的口碑宣傳，逐漸將海之居品牌樹(shù)起來(lái)。顏劍峰認(rèn)為，一個(gè)中介公司如果轉(zhuǎn)介紹的客戶數(shù)量多，老客戶成交率高，就說(shuō)明這個(gè)公司真正得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，逐漸就會(huì)消費(fèi)者那里形成品牌效應(yīng)。

求穩(wěn)不求快，直營(yíng)受青睞
無(wú)論是今年謝絕別人加盟要求、保持自己一家門店的海之居房產(chǎn)，還是年初脫離原來(lái)的加盟體系，自立門房的宏居房產(chǎn)，無(wú)一例外地對(duì)連鎖加盟形式采取了排斥的態(tài)度，而對(duì)直營(yíng)模式表示出了強(qiáng)烈的意愿。
原來(lái)加盟“城市花園”連鎖的宏居房產(chǎn)當(dāng)自身的發(fā)展已超過(guò)總部后，開(kāi)始謀求自立門戶，今年上半年注冊(cè)成立自己的宏居房地產(chǎn)行銷策劃有限公司。宏居房產(chǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理郭志洪告訴記者，之所以選擇自立門戶，主要是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮。首先是創(chuàng)立自己的品牌，接下來(lái)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，穩(wěn)健前進(jìn)。他認(rèn)為，過(guò)度的連鎖加盟擴(kuò)張對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并無(wú)多少實(shí)際益處，即使是知名度很高的品牌的加盟店如果自身經(jīng)營(yíng)不善照樣關(guān)門，而且會(huì)對(duì)其品牌產(chǎn)生不良的影響。
由于開(kāi)設(shè)直營(yíng)店完全依靠企業(yè)自身的成長(zhǎng)，對(duì)于公司的管理水平、人才儲(chǔ)備、資金實(shí)力都提出了更高的要求。想要今后走直營(yíng)路線的房產(chǎn)中介公司無(wú)一例外都開(kāi)始“練內(nèi)功”。
目前還只有一家門店的海之居房產(chǎn)的總監(jiān)顏劍峰并諱言海之居目前還只是一家小型的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，與大的連鎖經(jīng)紀(jì)公司比，沒(méi)有他們那樣完善的員工培訓(xùn)體系，運(yùn)作沒(méi)有大公司規(guī)范。但是，小公司也有小公司的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐?guī)模不大，海之居在對(duì)員工的選擇與培養(yǎng)上就下了比許多大公司更多的心力。海之居在招聘中大量通過(guò)現(xiàn)有的員工介紹推薦，許多員工都是經(jīng)原來(lái)人員的推薦進(jìn)入公司的，有了中間人，公司與新員工的信任度大大提高，溝通起來(lái)也更加順暢。新的業(yè)務(wù)人員有老員工帶引，可以更快地與現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)融合。員工培訓(xùn)雖沒(méi)有大公司那么系統(tǒng)，但公司安排老的、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員（往往就是其介紹人）帶新員工，手把手指導(dǎo)，更有針對(duì)性。根據(jù)員工個(gè)人的情況遇到的具體問(wèn)題提供指導(dǎo)和幫助，也許比模式化的培訓(xùn)更有實(shí)效。
相對(duì)于海之居的“以人為本”，都市房仆則走了一條“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略路線。都市房仆從成立伊始，就一直致力于島外市場(chǎng)的拓展。都市房仆目前在島內(nèi)有７家加盟店，而在集美開(kāi)設(shè)了３家直營(yíng)店，同安開(kāi)了1家，海滄開(kāi)了2家，灌口一家。之所以另辟蹊徑，積極向島外擴(kuò)張，“都市房仆”的執(zhí)行總經(jīng)理徐坤龍告訴記者，一方面是當(dāng)初公司從零開(kāi)始，資金有限，島外開(kāi)店投資少；另一方面他相信，廈門今后將會(huì)形成一個(gè)眾星拱月的廈門，隨著集美大橋等幾座大橋的貫通，進(jìn)出島交通將更為方便，也將進(jìn)一步帶動(dòng)島外的房地產(chǎn)市場(chǎng)。2004年5月他在海滄開(kāi)設(shè)了第一家分店時(shí)，有很多客戶將當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)賣掉，轉(zhuǎn)而在島內(nèi)購(gòu)房。有意思的是，今年，不少當(dāng)初賣房的客戶現(xiàn)在又反過(guò)來(lái)購(gòu)買海滄的房產(chǎn)了。徐坤龍說(shuō)，由于是白手起家，都市房仆在初期的發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃和思路，現(xiàn)在看來(lái)是一種失誤，如果當(dāng)初就有清晰的發(fā)展思路和規(guī)劃，今天公司會(huì)發(fā)展得更好。接下來(lái)公司將不再接收加盟，轉(zhuǎn)而開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，并進(jìn)一步提升各分店的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理水平，如果現(xiàn)有的加盟店跟不上就要撤銷。今年內(nèi)都市房仆將完成島內(nèi)總部的設(shè)置，為接下來(lái)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店做好人員儲(chǔ)備和培養(yǎng)，希望在2007年之前達(dá)到20－30家店，08年走出廈門，到2010年達(dá)到在福建省內(nèi)各縣市至少開(kāi)設(shè)１1家門店的目標(biāo)。
隨著廈門房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和積淀，房產(chǎn)中介市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范和成熟乃事所必然，優(yōu)勝劣汰也將是房產(chǎn)中介企業(yè)的宿命。不少的房產(chǎn)中介公司已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并力求在這一進(jìn)程中能夠發(fā)展壯大，成為“吃小魚(yú)”的“大魚(yú)”。廈門的房產(chǎn)中介市場(chǎng)是經(jīng)歷了一輪急劇的數(shù)量擴(kuò)張之后是否正在醞釀“質(zhì)”的飛躍呢？

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