網(wǎng)吧業(yè)主，千萬不能漠視網(wǎng)吧的公關(guān)安全問題，一旦發(fā)生意外，對網(wǎng)吧以及網(wǎng)吧業(yè)主個人所造成的損失有時候就是致命的。
在國內(nèi)的大中小城市里，網(wǎng)吧的身影隨處可見。小到只有幾臺電腦的黑網(wǎng)吧，大到幾百臺電腦規(guī)模的連瑣網(wǎng)吧，可以說，網(wǎng)吧已經(jīng)成為了繼郵局之后，在國內(nèi)覆蓋率最高的單位。網(wǎng)吧的覆蓋率日益增加，以及網(wǎng)吧人流量高的特點，也令網(wǎng)吧成為了各類社會問題的滋生地，在媒體的新聞報道中，在網(wǎng)吧發(fā)生的各類事件也越來越多地引起了社會的關(guān)注。
近期有新聞報道，一名15歲少年在成都金花橋街道川西營村一網(wǎng)吧內(nèi)連續(xù)酣戰(zhàn)游戲數(shù)小時之后，突然昏倒在地，經(jīng)醫(yī)生搶救無效死亡。據(jù)報道稱，出事的網(wǎng)吧是一家沒有任何證件、沒有任何安全設(shè)施的黑網(wǎng)吧，接下來，相關(guān)部門將依法對其進行取締和處罰。“死者是一名未成年人，家屬可以依法起訴網(wǎng)吧經(jīng)營者！边@名警官告訴記者，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門已經(jīng)介入此事，詳細情況正在調(diào)查之中。
事實上，顧客在網(wǎng)吧中猝死的案例早已有之。九月27號就有一男子在廣州海珠區(qū)客村一網(wǎng)吧上網(wǎng)時猝死；更早前佛山一名23歲男子通宵玩游戲后猝死在網(wǎng)吧；四月份時一名17歲少年在太原市南海西街一家網(wǎng)吧上網(wǎng)時發(fā)病，在送往醫(yī)院后搶救無效死亡。而在這些案例里，我們也可以看到不斷有家屬訴至法院，要求網(wǎng)吧賠償，其中一些涉及未成年人的個案，均以網(wǎng)吧支付經(jīng)濟賠償告終。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，提醒著廣大的網(wǎng)吧業(yè)主必須重視一個問題，那就是網(wǎng)吧作為一個流動性非常大的公共娛樂場所，其應該如何來有效地應付顧客發(fā)生的突發(fā)事故！
從各媒體報道的一些網(wǎng)吧突發(fā)事件案例來看，很多網(wǎng)吧本身的安全意識并不夠，不少網(wǎng)吧業(yè)主都覺得一些必要的安全措施太麻煩，而監(jiān)管部門的一些漏洞也被很多網(wǎng)吧業(yè)主所利用，比如消防驗收環(huán)保審批等環(huán)節(jié)存在大量潛規(guī)則，從而也造成了一定的隱患。此外，網(wǎng)吧對于各類突發(fā)事件并沒有很好的處理預案，大部分網(wǎng)吧工作人員更沒有接受必要的培訓，就像之前有報道稱有顧客在網(wǎng)吧內(nèi)暈倒后，網(wǎng)吧工作人員竟然不知所措，以致耽誤了救治時間。那么，目前網(wǎng)吧可能將要面對著什么樣的突發(fā)事件呢？網(wǎng)吧又應該做足什么樣的預案？下面，筆者就分幾點案例，與大家一起來探討。
一、網(wǎng)吧如何保障顧客人身健康
很多網(wǎng)吧業(yè)主都認為，即使顧客在網(wǎng)吧消費期間發(fā)生任何意外，那也是顧客自身的問題，與網(wǎng)吧無關(guān)。但是從以往法院判罰的案例來看，這些觀念無疑都是錯誤的。只要顧客是在網(wǎng)吧里消費，在此期間發(fā)生的意外情況，那么網(wǎng)吧就或多或少負有一定的責任，特別是那些涉及未成年人的，更需要負上更大的經(jīng)濟及法律責任。
對于網(wǎng)吧業(yè)主而言，其在網(wǎng)吧的設(shè)計、運營過程中，就必須考慮到這些問題？梢钥吹剑簧倬W(wǎng)吧的空氣通風條件都非常差，這對于長時間沉溺于游戲激斗中的網(wǎng)友的健康而言，其影響自然是非常大的。從報道的案例可以看到，大部分發(fā)生猝死事件的網(wǎng)吧，其空氣通風條件都非常惡劣。因此，網(wǎng)吧在運營時必須控制好網(wǎng)吧的內(nèi)部設(shè)計，抓好通風設(shè)計。另外，網(wǎng)吧業(yè)主還需要對網(wǎng)吧的工作服務人員進行必須的培訓，提醒服務人員重點關(guān)注一些已經(jīng)長時間上網(wǎng)的網(wǎng)友，提醒他們適當休息，雖然有時候會引起一些網(wǎng)友的反感，但是怎么樣也總比出事情來得好，另外，網(wǎng)吧也可以考慮提供一些免費的清涼茶水，在網(wǎng)吧里配備一些急救藥品等，并對服務人員做相應的急救培訓。
而針對一些不法份子利用網(wǎng)吧洗手間等場所嗑藥打針的問題，網(wǎng)吧也不能睜一只眼閉一只眼，畢竟一旦被臨檢檢查到，網(wǎng)吧就必須負相應的法律責任。對于這類情況，網(wǎng)吧可以在洗手間顯眼位置貼上警示性標語，另外每天對洗手間進行定時清潔，防止出現(xiàn)衛(wèi)生管理死角，避免這種情況的發(fā)生。
此外還需要注意的一個問題就是網(wǎng)吧自身的細節(jié)設(shè)計，像洗手間門口的防滑毯、座椅的定期檢查維護等都是必不可少的？傊痪湓，顧客就是上帝，要是上帝在你的網(wǎng)吧里發(fā)生了意外，那么肯定是非常麻煩的。
二、網(wǎng)吧如何保障顧客人身安全與財產(chǎn)安全
除了顧客本身的健康問題外，由于來網(wǎng)吧消費的人員復雜，爭吵打斗問題時有發(fā)生，如果顧客在網(wǎng)吧消費時發(fā)生口角乃至打斗，不僅網(wǎng)吧的設(shè)備將會受損，可能網(wǎng)吧還要負起一定的相關(guān)經(jīng)濟責任。因此，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是非常必要的，而做到這一點，就需要網(wǎng)吧管理服務人員加強這一方面的培訓了。同時，網(wǎng)吧與當?shù)嘏沙鏊、公安局也應該建立較好的互動，一旦發(fā)生意外情況，網(wǎng)吧管理人員需要馬上報警解決。
財產(chǎn)安全也是網(wǎng)吧面臨的一個重要的問題。不少網(wǎng)吧都會發(fā)生電腦主機配件被盜的問題，而這些大都是網(wǎng)吧業(yè)主打落牙齒自己吞的。但是一旦發(fā)生顧客的財產(chǎn)被偷了，那么也會影響到顧客再到網(wǎng)吧消費的心情。如果比較嚴重的話，更可能形成壞的口碑效應，影響網(wǎng)吧的生意。對于這類問題，網(wǎng)吧可以做的，除了要加裝攝像頭等監(jiān)控設(shè)備外，還應該讓網(wǎng)吧管理服務人員注意一些可疑人員，千萬不可以有“事不關(guān)已，高高掛起”怕得罪小人的心理。此外，在明顯的地方張貼警示標志提醒顧客保管好財物，也是很有必要的。
三、網(wǎng)吧如何防止恐怖事件
提及恐怖事件，可能會有不少網(wǎng)吧業(yè)主表示不可理解，更有人會認為這是筆者在杞人憂天。事實上，恐怖事件不一定距離我們很遠，不一定就是電視新聞上所看到的那些蒙著臉發(fā)動自殺式襲擊的塔利班組織成員。別以為恐怖事件都是涉及政治的，其實在國內(nèi)，恐怖事件一直是存在的，在國內(nèi)，一些行為偏激的人員在受到一定刺激的情況下，往往就可能會對社會產(chǎn)生怨限，從而做出一些危害公共安全的不理智行為。
而網(wǎng)吧做為一個流動性非常大的公共娛樂平臺，其在一些犯罪份子眼里，就成為了不錯的制造恐怖事件的目標。比如在網(wǎng)吧里放置土制的炸彈等，就可能給網(wǎng)吧以及來網(wǎng)吧消費者顧客造成嚴重的生命財產(chǎn)威脅，造成嚴重惡劣的社會影響，達到某些人的目的。除了這些社會因素之外，由于惡性競爭的原因，一些買兇破壞打人的惡性案件也時有發(fā)生，對于這些問題，網(wǎng)吧也應該做足充分的預防措施。比如加強對網(wǎng)友的監(jiān)控，特別是對可疑人員重點監(jiān)控，一有問題則馬上報警等。
總結(jié)
在一個開放型的社會，作為一個流動性非常大的公共娛樂場所，網(wǎng)吧所面臨的公共安全方面的問題也是空前巨大的。各位網(wǎng)吧業(yè)主，千萬不能漠視網(wǎng)吧的公共安全問題，一旦發(fā)生意外，對網(wǎng)吧以及網(wǎng)吧業(yè)主個人所造成的損失有時候就是致命的。