網(wǎng)吧老板留不住人，網(wǎng)吧員工對自己工作的怨言也頗多。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因很多，除去網(wǎng)吧行業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)狀所致，網(wǎng)吧行業(yè)對如何使用人才存在眾多的誤區(qū)也是其重要的原因之一。
日前的一份有關(guān)網(wǎng)吧人員流動狀況的抽樣調(diào)查資料顯示：網(wǎng)吧人才的“跳槽率”高達(dá)50%以上，很多網(wǎng)吧一年甚至要走掉“幾撥人”。網(wǎng)吧行業(yè)的出現(xiàn)不過十幾年的時間，至今仍被人稱之為朝陽產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)吧是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍的因子之一，但網(wǎng)吧內(nèi)部人員的頻繁流失無疑會給這些網(wǎng)吧帶來人力資源上的缺口，使網(wǎng)吧未來的發(fā)展嚴(yán)重“供血”不足。網(wǎng)吧為何會出現(xiàn)留不住人的現(xiàn)象呢？導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因很多，本文只從網(wǎng)吧的用人方式上進(jìn)行探討，以期為那些正處于用人困境的網(wǎng)吧經(jīng)營者找到問題的癥結(jié)。
惡劣的工作環(huán)境和對人才過度占有
網(wǎng)吧行業(yè)在其十幾年的發(fā)展過程中，行業(yè)的投入方式幾乎完全是來自民間的小額私人資本。因此，網(wǎng)吧從其產(chǎn)生之日起就帶有很深的私營企業(yè)印記，這用印記不僅表現(xiàn)在資產(chǎn)和資本的私有，而且還千方百計試圖將把人才私有，以實現(xiàn)對人才的“完全擁有”，突出表現(xiàn)在以下兩個方面：
一是員工的工作時間無限延長。一位曾經(jīng)在網(wǎng)吧混跡的朋友告訴筆者，當(dāng)時他所在的是一家中型規(guī)模的網(wǎng)吧，工作起來從沒有時間“念”，不僅休息日不明晰，就是一般的請假也不準(zhǔn)許，至于一天的工作時間，一般長達(dá)12~15個小時。由于網(wǎng)吧提供食宿，因此，一天24小時，除了吃飯、休息，他基本上都在工作。另外由于網(wǎng)吧工作的特殊性，他的工作時間基本都在晚上，這種作息時間，讓人長期處于疲勞狀態(tài)，以致這位同仁“衰老加快”，苦不堪言，最終無奈跳槽。
二是員工工作范圍的無界限。網(wǎng)吧工作較為鮮明的特點就是一人身兼數(shù)職，還要隨時聽命網(wǎng)吧老板臨時安排。以普通網(wǎng)管為例，網(wǎng)管除了平時從事維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的工作之外，還要充當(dāng)服務(wù)員為網(wǎng)民端茶送水、臨時的收銀員，至于做一些保潔工作那也是家常便飯，更有甚者當(dāng)網(wǎng)吧出現(xiàn)突發(fā)事件時，網(wǎng)管還要沖到第一線做一名保安員。
工作時間、范圍不明確，讓人不得不昏天黑地、沒日沒夜地干，再加上工作環(huán)境差，久而久之，員工的厭惡之心頓起，人走跳槽也就不足為怪了。
有“法”不依人茫然
雖說現(xiàn)在很多網(wǎng)吧開始重視經(jīng)營中的制度建設(shè)，但在實際工作中這些制度往往是規(guī)而不范，有“法”不依，讓員工不知所措，其表現(xiàn)主要在以下兩個方面：
一方面網(wǎng)吧的管理制度不健全，有“法”似無“法”。很多網(wǎng)吧不是沒有“法”，而且可以這樣說“法”的制定甚為詳盡，只不過這些“法”是擺設(shè)，沒有用機(jī)制去“串”起來，實現(xiàn)“聯(lián)動”而已。比如，有的網(wǎng)吧規(guī)章制度不少，但缺乏執(zhí)行力，責(zé)權(quán)利不清晰，同崗不同酬，獎罰不分明，執(zhí)行沒有組織，或者就是制度制定完全由網(wǎng)吧老板一人說了算，不能聽取員工的意見。因此，制度的制定有失公允，使制度不能有效“傳輸”和公平執(zhí)行。這些網(wǎng)吧看似有“法”，但實則無“法”。
另一方面，很多網(wǎng)吧依舊沿用原始的人治方式，人治大于“法”治。即人大于“ 法” 、情大于“法”。網(wǎng)吧在經(jīng)營過程中不僅經(jīng)常打“擦邊球”，蔑視“法律”，而且網(wǎng)吧內(nèi)部管理中，也不是靠“法”治，靠機(jī)制、靠系統(tǒng)，而是個人靠權(quán)利、靠命令、靠指揮，來使網(wǎng)吧常運轉(zhuǎn)。
網(wǎng)吧由最初的十幾臺終端，到現(xiàn)在數(shù)百臺甚至近千臺的規(guī)模，資產(chǎn)也由開始的幾萬元到現(xiàn)在以千萬計的資產(chǎn)總額，而一些這樣規(guī)模的網(wǎng)吧卻一直還都是“人治”天下。不可否認(rèn)，網(wǎng)吧在創(chuàng)業(yè)初期，“人治”因靈活、決策阻力小而使網(wǎng)吧“船小好調(diào)頭”，從而更容易獲得發(fā)展機(jī)會，但網(wǎng)吧再上一個臺階和層次之后，“人治”大于“法治”便暴露出諸多弊端：
首先，用命令和指揮手段去操控網(wǎng)吧越來越不靈，原因是網(wǎng)吧規(guī)模大了，管理的部門和員工多了，命令有時“鞭長莫及”。其次，“人治”大于“法治”，使員工產(chǎn)生越來越多的不滿情緒，他們迷茫、困惑和抱怨，而積怨一旦加深，人也就離走不遠(yuǎn)了。
家族式管理，人才“四面楚歌”
一位在某大型連鎖網(wǎng)吧供職的朋友給筆者打來電話，說網(wǎng)吧里的很多部門要職被老板親戚占據(jù)，身邊“底細(xì)”頗多，他說話、辦事都得小心翼翼，唯恐說錯了什么、做錯了什么，他感覺他現(xiàn)在的處境是“煢煢孑立，形影相吊”，快要面臨“四面楚歌”了，這讓他很惶恐不安。
在網(wǎng)吧，特別是在規(guī)模較大的網(wǎng)吧工作的職業(yè)經(jīng)理人，類似這位朋友的遭遇很多。由于網(wǎng)吧創(chuàng)業(yè)初期，大多采用的經(jīng)營方式是家族或合伙方式，為了“安全”起見，人員的使用基本上都是與網(wǎng)吧老板有“血緣”關(guān)系的“自己人”，這些“大伯、二叔”、“三姑、四姨”等等親戚，一旦在網(wǎng)吧內(nèi)部擔(dān)任職務(wù)，外來的人才便很難施展開來。