網(wǎng)吧經(jīng)營的重點(diǎn)很多書面和所謂網(wǎng)維公司都給我們灌輸一個(gè)理念：網(wǎng)吧，主要工作是軟體的更新，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)吧服務(wù)人員也應(yīng)該以擅長電腦故障的迅速排除，游戲軟件的及時(shí)更新為己任。應(yīng)聘工作的時(shí)候大多也是把這些掛在嘴邊，老板大多也只關(guān)心這些，強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的網(wǎng)吧，少之又少。當(dāng)然不排除特別關(guān)心“技術(shù)”這樣的老板也是想把服務(wù)做好，但是對經(jīng)營理念的錯(cuò)誤貫徹，常常是網(wǎng)吧經(jīng)營者把握不到正確經(jīng)營手法，無法作出正確的經(jīng)營策略的根本原因。那么網(wǎng)吧經(jīng)營過程中，其重點(diǎn)工作是什么呢？至少我是不贊成什么游戲更新，系統(tǒng)優(yōu)化的。
一個(gè)游戲每天出2個(gè)300M以上的更新包而你網(wǎng)吧偏偏有200號(hào)人都是等著玩這個(gè)游戲的，這種情況下你可以告訴我你網(wǎng)吧主要工作是游戲更新，但是這種情況本身我就不信！因此，從網(wǎng)吧經(jīng)營角度來看，游戲更新只能做為基本工作，而不能做為重點(diǎn)工作來抓。做為重點(diǎn)工作予以考慮的，只能是離顧客意識(shí)最貼近的那一層--網(wǎng)吧印象--包括網(wǎng)吧形象風(fēng)格、網(wǎng)吧的環(huán)境風(fēng)格、網(wǎng)吧的消費(fèi)風(fēng)格等等一系列具體的顧客感受，工作重點(diǎn)也就是如何給顧客這樣足夠鮮明的印象為前提，有目的，有計(jì)劃，有步驟地一步步塑造！目的性的和顧客交流 很多經(jīng)營得比較成功的老板，都有個(gè)很好的癖好，就是和顧客聊天。也有愛和顧客聊天的老板沒怎么做成功的，不過聊天內(nèi)容大多是你家在哪兒，家里幾個(gè)哥哥姐姐之類。另外也遇到過一個(gè)老板，建議其多和顧客交流，然后起大多數(shù)時(shí)間和一個(gè)年齡和他差不多，40多歲在網(wǎng)吧玩聯(lián)眾的老大哥大談網(wǎng)吧該怎么怎么弄，到最后人家干脆到他家對面開了個(gè)網(wǎng)吧。
象上述的各種交流方式，無的放矢而且邏輯混亂，無疑是很不可取的，而且消費(fèi)者的意見一般都帶有很大的主觀意識(shí)，主觀意識(shí)這個(gè)東西不好說完全不考慮，也能說非得考慮，必須留意其主觀意識(shí)是否具有當(dāng)前主要消費(fèi)對象的同通性。因此，應(yīng)當(dāng)有選擇地和具有代表性的顧客交流，熟絡(luò)的顧客一般都會(huì)對網(wǎng)吧提出很多善意的意見，這類意見就是分析網(wǎng)吧主要消費(fèi)群體的好惡趨向的重要參考資料。以顧客的喜好，合理設(shè)置網(wǎng)吧內(nèi)的廣告裝飾、背景音響、采光通風(fēng)等等一系列基礎(chǔ)設(shè)施，是形成正確，合理的網(wǎng)吧環(huán)境形象風(fēng)格的第一步。而且，隨時(shí)采納顧客的反饋意見，也是網(wǎng)吧保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段。員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 很多老板都在花力氣尋找“好網(wǎng)管”，說明現(xiàn)階段，網(wǎng)吧老板也充分意識(shí)到員工素質(zhì)是網(wǎng)吧服務(wù)質(zhì)量的保證。只是大多數(shù)老板和網(wǎng)吧服務(wù)人員都存在的誤區(qū)就是：員工素質(zhì)，就是技術(shù)能力+禮貌待人了。尤其是技術(shù)能力，常聽人念叨一些類似“不會(huì)克盤還當(dāng)什么網(wǎng)管”“不會(huì)傳奇也做網(wǎng)管啊”之類的碎語，然后看著會(huì)克盤的網(wǎng)管守在GHOST的進(jìn)度條前，會(huì)傳奇的網(wǎng)管站在玩家背后看人PK，對身邊一個(gè)死機(jī)了不會(huì)處理，想叫網(wǎng)管又不敢叫，小臉一陣紅一陣白的姑娘視而不見，很多時(shí)候就有了踢人的沖動(dòng)。
服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，就應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)吧經(jīng)營者每天都必須考慮每天都必須放在桌面的課題：如何教育你的員工擁有服務(wù)意識(shí)？如何激發(fā)你的員工服務(wù)熱情？如何監(jiān)督你的員工不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？服務(wù)意識(shí)并不是與身俱來，幻想找個(gè)面面俱到的員工本身就不切實(shí)際，因而妄想通過大范圍的招聘法來獲取“人才”，大多數(shù)都不盡人意，人才要靠培養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)的形成就必須靠經(jīng)營過程中一點(diǎn)一滴的教育，在對其教育過程中，要求經(jīng)營者對細(xì)節(jié)的把握要到精益求精的地步。舉個(gè)例子說，一次在吧臺(tái)調(diào)整音響，一顧客結(jié)帳走人，收銀大姐收完錢，繼續(xù)和衛(wèi)生大姐叨家常，我就很奇怪地問：“大姐，剛怎么不問問那個(gè)顧客？”，收銀大姐問我為什么要問，我說很簡單啊，他只上了半個(gè)小時(shí)不到而且是皺著眉頭來結(jié)帳的，肯定是里面碰到什么不順心的東西了，你有必要問一下是否我們網(wǎng)吧有什么問題。因此，對細(xì)節(jié)的把握程度，是是否能進(jìn)行有效的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的前提。而服務(wù)熱情的激發(fā)和保持，牽涉到績效考核等量化標(biāo)準(zhǔn)，顯得內(nèi)容多了點(diǎn)，有空再說吧。
網(wǎng)吧自身品牌形象的形成一個(gè)網(wǎng)吧，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口中，都會(huì)有一句簡單的介紹，這句介紹也就是我們這篇文章的目的了。通俗的稱呼是“口碑”，書面一點(diǎn)叫品牌。 如上所述，網(wǎng)吧整個(gè)經(jīng)營環(huán)境無論軟硬，都是以迎合當(dāng)然網(wǎng)吧的主要消費(fèi)群體的喜好來做的，網(wǎng)吧品牌形象也率先在這樣的群體心目中的確立，并依靠這個(gè)主要顧客群予以傳播。因此，有針對性地放大該群體對于網(wǎng)吧的感受，是最大限度在同等網(wǎng)吧手里贏得顧客的不二法門。有意識(shí)地將顧客最容易感受到網(wǎng)吧的某一亮點(diǎn)濃縮成簡介廣為宣傳（比如說，顧客說起某地的網(wǎng)吧：“XX網(wǎng)吧網(wǎng)速度最快”，“XX網(wǎng)吧環(huán)境最好”等等），合理有效地引導(dǎo)消費(fèi)者，才會(huì)有良好的品牌形象一說。
外一篇：中小網(wǎng)吧員工培訓(xùn)
開展員工培訓(xùn)的重要性
在大談“開源節(jié)流”的今天，中小網(wǎng)吧業(yè)主似乎還在為怎樣抓增值業(yè)務(wù)、節(jié)省日常管理開支而絞盡腦汁，大多數(shù)業(yè)主會(huì)認(rèn)為花精力、花財(cái)力為員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)只能是大型連鎖網(wǎng)吧的事，最多進(jìn)行一下崗前的簡單培訓(xùn)，由老員工帶領(lǐng)新員工，這些其實(shí)都是“皮毛功夫”而已；也有的中小網(wǎng)吧業(yè)主確實(shí)認(rèn)識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性，但又看到了目前網(wǎng)吧行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，花了錢、花了精力培訓(xùn)好了一位員工，但網(wǎng)吧卻被他們當(dāng)做了“蹺蹺板”，學(xué)好本領(lǐng)以后“壯士一去不復(fù)返”——苦惱！
怎么樣才能吸引住人才、留住人才，這么個(gè)古老的話題，我們不得不反復(fù)深思！“高薪”或許是其中一個(gè)比較捷徑的辦法，但高薪養(yǎng)起來的員工對企業(yè)的忠誠度有幾何？當(dāng)利益跟環(huán)境沖突的時(shí)候，人才流失最終成為必然。如果有好的企業(yè)文化氛圍，有好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，我想大多數(shù)人還是會(huì)以“滴水之恩、涌泉相報(bào)”的，除非不是“人才”，另當(dāng)別論。
提煉一下，對員工開展培訓(xùn)，有以下好處：
一、有利于提高員工綜合素質(zhì)和工作技能，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)員工對企業(yè)（網(wǎng)吧）的認(rèn)知度和忠誠度。
三、提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)和晉升通道，促進(jìn)員工的工作積極性。
四、培養(yǎng)員工良好的世界觀、人生觀，增強(qiáng)工作壓力下的心理承受能力。
五、倡導(dǎo)老板和員工一起學(xué)習(xí)，打造“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，提高隊(duì)伍的“凝聚力”。
六、營造良好的企業(yè)文化背景，員工更有“向心力” ，企業(yè)（網(wǎng)吧）更有口碑。
七、員工滿意度提高后，會(huì)感恩于企業(yè)（網(wǎng)吧）、感恩于社會(huì)，樹立良好的服務(wù)心態(tài)，就有可能贏得更多的顧客！
認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)的誤區(qū)
員工培訓(xùn)不能簡單地認(rèn)為只對其進(jìn)行崗前基礎(chǔ)的培訓(xùn)，或者技能的輔導(dǎo)，而且還要對他們灌輸良好的企業(yè)文化理念和服務(wù)信念，更重要的事要教自己的下屬“學(xué)做人、學(xué)做事” ，不怕下屬超越自己，不留任何私心，那樣才是一個(gè)稱職的好領(lǐng)導(dǎo)，這樣的教育方式才算是真正的教育。
說到這里，我也要回過頭來重新認(rèn)識(shí)一下自己的過去，讀書的時(shí)候有那么多好老師、好學(xué)長語重心長地教導(dǎo)我，出社會(huì)又有那么多好領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)著我，讓我學(xué)到了很多生存的技能及應(yīng)付社會(huì)變化的技巧。記得剛出社會(huì)那時(shí)，在五星級(jí)酒店做總經(jīng)理秘書的時(shí)候，企業(yè)文化課上領(lǐng)導(dǎo)（作者：徐榮輝）給我灌輸“感恩”理念，那時(shí)候我覺得似乎可笑，我與企業(yè)只是雇傭和被雇傭關(guān)系，自己辛勞付出才換來酬勞，到后來帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，也是生搬硬套把同樣的理念灌輸給了下屬，甚至不會(huì)要求他們?nèi)ヮI(lǐng)會(huì)和感悟，只要求自己的下屬給我記住，抽空的時(shí)候我會(huì)讓他們字字句句地“背”給我聽，F(xiàn)在想起來，曾經(jīng)的“執(zhí)迷不悟”或許也誤導(dǎo)了好多子弟，至少在某一段時(shí)間，我不是他們的“好領(lǐng)導(dǎo)”。值得慶幸的是，過去帶領(lǐng)過的下屬，現(xiàn)在很多都還保持著聯(lián)系，而且大部分都非常出色，有很多現(xiàn)在都超越了我，或許他們會(huì)感恩于我，但我想我是肯定會(huì)感恩于自己以前的領(lǐng)導(dǎo)的，同樣也感恩以前工作過的企業(yè)和單位，是他們培育了我。
對新員工進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)是前提，不管是有沒有工作經(jīng)驗(yàn)的員工，給予第一定的實(shí)習(xí)期，讓其初步熟練掌握工作技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境，都是必要。網(wǎng)吧工作人員可大致分徐榮輝為經(jīng)理（主管）、網(wǎng)管、收銀員、服務(wù)員、保潔員等，崗位的不同，要求掌握的技能也不同，需要分開來培訓(xùn)，下面分別按崗位說明一下員工崗前技能培訓(xùn)的項(xiàng)目流程：
（一）經(jīng)理/主管崗位技能培訓(xùn)
1、員工管理；
2、帳單報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作及分析；
3、營業(yè)額保管及存入銀行的流程；
4、零食飲料的進(jìn)、出貨管理；
5、重要人員接待；
6、營業(yè)狀況分析及匯報(bào)流程；
7、公共物品損壞、被盜搶的處理；
8、巡邏制度的流程；
9、衛(wèi)生的檢查、員工工作的監(jiān)督步驟；
10、突發(fā)事件的處理；
11、其它綜合事務(wù)的處理等。
（二）網(wǎng)管/技術(shù)網(wǎng)管崗位技能培訓(xùn)
1、本網(wǎng)吧架設(shè)的服務(wù)器可以提供哪些類型的服務(wù)及如何維護(hù)；
2、客戶端采用的操作系統(tǒng)類型，優(yōu)缺點(diǎn)，如何開機(jī)與關(guān)機(jī)；
3、本網(wǎng)吧采用哪種游戲更新軟件，以及的日常更新與維護(hù)；
4、客戶端安裝的常用軟件有哪些，容易出現(xiàn)的問題是什么；
5、常用游戲的注冊、入門和提高，外掛的使用；
6、病毒的監(jiān)控與清理；
5、耳麥、音箱的安裝、調(diào)換，音量的控制，播放軟件的使用；
6、不同文件格式的類型，調(diào)用程序及使用方法；
7、對網(wǎng)吧提供的服務(wù)，如影視點(diǎn)播如何進(jìn)入，如何注冊虛擬社區(qū)會(huì)員等；
8、U盤的使用，MP3/MP4及手機(jī)下載歌曲、電影的方法。
9、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的使用；
10、網(wǎng)吧網(wǎng)站維護(hù)、QQ群管理。
11、常用硬件的種類，安裝方法；
12、硬件常見問題的解決方案，步驟與流程；
13、硬盤拷貝的方法與流程、網(wǎng)吧使用的還原方法以及還原的流程；
14、常見網(wǎng)絡(luò)故障的排查徐榮輝及解決辦法；
15、機(jī)箱鎖的使用規(guī)定與使用方法；
16、網(wǎng)線水晶頭的制作；網(wǎng)線鉗的使用；
17、路由器、交換機(jī)的使用與維護(hù)；
18、一些簡單硬件的維護(hù)與修理；
19、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù)；
20、突發(fā)事件的處理等。
(三) 收銀員崗位技能培訓(xùn)
1、收銀的基本要求；
2、收銀的操作規(guī)程；
3、刷卡機(jī)的使用與維護(hù)；
4、計(jì)費(fèi)中常見問題的處理；
5、會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)分與管理；
6、背景音樂的選擇與播放
7、交接班的操作規(guī)程；
8、零鈔的兌換方法，假鈔的識(shí)別；
9、食品、飲料的銷售；
10、突發(fā)事件的處理等。
(四) 服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)
1、迎賓、導(dǎo)座禮儀，登卡結(jié)帳的步驟；
2、客人點(diǎn)買（飲料、零食、盒飯、泡面等）的應(yīng)對；
3、飲水機(jī)及一次性杯的使用及其取用規(guī)定；
4、報(bào)刊、雜志的管理；
5、電視機(jī)、投影儀、空調(diào)、風(fēng)扇的操作要求；
6、打印機(jī)、掃描儀的使用方法；
7、應(yīng)急燈的充電、使用方法；
8、一些基本的社交禮儀；
9、消防器材的使用與保養(yǎng)；
10、突發(fā)事件的處理等。
(五) 保潔員崗位技能培訓(xùn)
1、保潔區(qū)域的劃分與清潔標(biāo)準(zhǔn)；
2、門前、走道的清掃；
3、玻璃、櫥窗、桌椅的擦洗；
4、衛(wèi)生間的保潔步驟；
5、各種清潔劑、除味劑、加香劑的區(qū)分與使用；
6、電腦設(shè)備清潔步驟，特別是鼠標(biāo)、鍵盤和顯示屏的擦洗；
7、飲料空罐的分類與處理；
8、空調(diào)、風(fēng)扇的拆洗；
9、^^的放置、處理；
10、突發(fā)事件的處理等。
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的培訓(xùn)
網(wǎng)吧是服務(wù)性行業(yè)，從老板、經(jīng)理到主管、網(wǎng)管、收銀員、服務(wù)員以及保潔員等，在顧客面前，都充當(dāng)同樣一個(gè)角色——“服務(wù)人員” 。不容忽視，在服務(wù)行業(yè)，秉承的工作作風(fēng)依舊是——顧客至上，顧客永遠(yuǎn)是對的！
服務(wù)是網(wǎng)吧向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)吧服務(wù)質(zhì)量的好壞要取決于員工服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知程度，網(wǎng)吧全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是網(wǎng)吧徐榮輝真正的“老板”，“顧客至上”應(yīng)是網(wǎng)吧必須遵循的宗旨，這個(gè)概念必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成（作者：徐榮輝）一種服務(wù)意識(shí)，這種意識(shí)就是網(wǎng)吧員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。
引用酒店管理學(xué)概念，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義：
S-Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位顧客提供微笑服務(wù)。
E-Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。
R-Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)！ V-Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位顧客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
I-Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請顧客再次光臨。
C-Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使顧客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
E-Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注顧客，適應(yīng)顧客心理，預(yù)測顧客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使顧客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
服務(wù)意識(shí)，是對網(wǎng)吧全體工作人員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí)，要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠感！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)應(yīng)包含以下方面（細(xì)節(jié)）：
1、服裝、儀容的標(biāo)準(zhǔn)；
2、言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)；
3、站姿、坐姿禮儀；
4、顧客進(jìn)門要微笑示意或者說“您好”；
5、顧客下機(jī)時(shí)提醒結(jié)帳及攜帶隨身物品；
6、顧客離開時(shí)目送或者說“歡迎再次光臨”；
7、顧客有需求時(shí)應(yīng)走近詢問，并耐心講解；
8、不可以對顧客說“我不知道”、“不是我負(fù)責(zé)”等言語；
9、不可以長時(shí)間與顧客聊天或者站在顧客身后；
10、顧客網(wǎng)上聊天、進(jìn)電子郵箱、網(wǎng)上銀行等應(yīng)主動(dòng)回避；
11、對于故意刁難的顧客，要耐心開導(dǎo)，化解事態(tài)；
12、委婉拒絕顧客的不正當(dāng)要求（要求看A片進(jìn)**網(wǎng)站等）并做好解釋；
13、清掃衛(wèi)生時(shí)如需要顧客讓位應(yīng)有禮貌地小聲提示顧客；
14、處理不了的問題可以尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，不可以推托責(zé)任或不屑一顧；
網(wǎng)吧員工的服務(wù)禮儀可以參考酒（作者：徐榮輝）店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但對于覺大多數(shù)中小網(wǎng)吧來說，做得跟酒店一樣并不容易，我們可以適當(dāng)取舍，不要求“彬彬有禮”，但要求自然大方，能讓顧客有“家”的感覺，才是至高境界！
企業(yè)文化學(xué)習(xí)及“感恩意識(shí)”灌輸
中小網(wǎng)吧要想營造自己的企業(yè)文化實(shí)屬不易，但有這個(gè)必要，應(yīng)從點(diǎn)滴做起，從基礎(chǔ)做起。
網(wǎng)吧業(yè)競爭激烈的今天，競爭對手間比拼的不僅僅是硬件、環(huán)境和服務(wù)，在有濃厚企業(yè)文化背景的單位徐榮輝工作是一種榮耀，同樣，在有著文化氣息的網(wǎng)吧上網(wǎng)也是一種身份的象征。有條件、有基礎(chǔ)的中小網(wǎng)吧，導(dǎo)入CI識(shí)別系統(tǒng)，VI（視覺識(shí)別），MI（理念識(shí)別）到BI（行為識(shí)別）貫穿整個(gè)網(wǎng)吧的經(jīng)營管理，肯定會(huì)讓顧客耳目一新。網(wǎng)吧企業(yè)文化的積累需要一個(gè)過程，也需要全體工作人員共同的付出與努力。
同樣，“感恩意識(shí)”對每位員工的灌輸，能將網(wǎng)吧的企業(yè)文化提高另一個(gè)高度。有效的增強(qiáng)了員工的“凝聚力”、“向心力”，在這樣一個(gè)積極的環(huán)境下工作，沒有理由不努力！
員工職業(yè)規(guī)劃
很多網(wǎng)管、收銀人員抱怨自己在網(wǎng)吧工作沒有前途，吃不飽餓不死，網(wǎng)吧工作時(shí)間長、壓力大、收入低，也是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)。“行行出狀元”，正確定位自己，樹立積極向上的人生觀、事業(yè)觀，擺正心態(tài)對待自己的工作是網(wǎng)吧從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德和職業(yè)信仰。
每一位員工的職業(yè)生涯規(guī)劃必須靠老板、經(jīng)理（主管）等共同完成，提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和晉升平臺(tái)，盡力（作者：徐榮輝）為自己的員工或者下屬鋪好下一條路。服務(wù)員可以晉升為收銀員，收銀員可以晉升為網(wǎng)管、網(wǎng)管可以晉升為技術(shù)員或者主管、主管又可以晉升為職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人又可以跨行業(yè)發(fā)展，縱橫交錯(cuò)的職業(yè)規(guī)劃，能讓處在不同位置的每一位員工都能看到自己未來影子，心中永遠(yuǎn)都保持著一個(gè)憧憬、一個(gè)目標(biāo)。
跟大多數(shù)的身處領(lǐng)導(dǎo)崗位的人一樣，培養(yǎng)和教導(dǎo)員工、下屬，我不留絲毫的私心，潛意識(shí)里我對每一位員工都會(huì)徐榮輝作一個(gè)簡單的規(guī)劃，從招聘面試的第一時(shí)間起，只要員工有能力、肯學(xué)習(xí)，我提供他們發(fā)展的舞臺(tái)都是最大的。收銀員可以試圖發(fā)展成為網(wǎng)管，網(wǎng)管試圖可以發(fā)展成為主管，作為管理者，我們不能怕自己的員工“翅膀硬了飛走的那一天”，每一位員工的流失對于管理者來說都是損失，但不能因?yàn)檫@點(diǎn)我們限制了員工的發(fā)展空間，不希望他們“飛”的同時(shí)，也期待著他們能“飛”，“飛”得越高越遠(yuǎn)，就越證實(shí)了我們這個(gè)網(wǎng)吧員工培訓(xùn)制度的有效性！
中小網(wǎng)吧員工培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)！“工欲善其事，必先利其器” ， 對于業(yè)主、管理者，培育能干的員工、奮力合作的團(tuán)隊(duì)，就是我們競爭和立足社會(huì)的利器，對于一線奮斗的工作人員，虛心學(xué)習(xí)、努力向上，就是你們站在巨人的肩膀上征服世界的“鋼劍”！
自己占個(gè)沙發(fā)，其實(shí)總體的更新思路大致是更新的多級(jí)運(yùn)用加排除刪除而已。其實(shí)網(wǎng)吧的系統(tǒng)不僅僅局限與在游戲的更新上，應(yīng)該從怎么做好整個(gè)系統(tǒng)的更新與維護(hù)/安全的基礎(chǔ)上來思考系統(tǒng)的制作，有朋友曾經(jīng)要求我把系統(tǒng)做個(gè)封裝出來，一直沒有什么時(shí)間，再說自己覺得做系統(tǒng)的技術(shù)也不是很成熟。還有就是網(wǎng)吧網(wǎng)管的工作重心不僅僅也局限與游戲更新這一塊，怎么更好的為顧客提供更好的服務(wù)，才是一個(gè)真正稱職的好網(wǎng)管，我從來不玩游戲，因?yàn)槲抑劳嬗螒蚴侨菀资谷朔中牡。不過我對一般的游戲都了解一些，這樣是為了能夠及時(shí)的為顧客解決游戲中可能遇到的問題。對于服務(wù)來說，網(wǎng)管應(yīng)該是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的，這里的服務(wù)不是指服務(wù)型網(wǎng)管的那個(gè)意思，而是指怎么主動(dòng)的為顧客解決有可能在上網(wǎng)過程中遇到的問題!