對(duì)于一家眼鏡零售企業(yè)，配備合理的人員編制，不僅是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠有效運(yùn)營(yíng)的必要保障，也將直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本是否能夠得到有效控制。所謂“人盡其材，物盡其用”，一個(gè)企業(yè)配置哪些崗位，而每個(gè)崗位配置多少人員，不同崗位應(yīng)如何分工協(xié)作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要確定落實(shí)的。

在為很多企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在人員編制上存在不同的誤區(qū)。

誤區(qū)之一：因人定崗而非因崗定人。一些企業(yè)為了“安置”企業(yè)的元老、關(guān)系戶、股東、企業(yè)家的親屬，而為他們?cè)O(shè)立了一些特殊的崗位。這些崗位的職能不清，或者與企業(yè)的整個(gè)管理架構(gòu)格格不入。在與一些企業(yè)家商討公司組織架構(gòu)時(shí)，也經(jīng)常聽到這樣的問(wèn)題：你看，某某某在我這里干了十幾年了，能力是沒(méi)有什么的，不過(guò)，她對(duì)我很忠誠(chéng)，給她安排個(gè)什么崗位好呢？

企業(yè)在制定崗位分工時(shí)，必須首先考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，再根據(jù)每個(gè)必要崗位的職能來(lái)安排稱職的人員。對(duì)于上述這些需要特別安置的人，于其為他們特設(shè)崗位，不如通過(guò)在職培訓(xùn)和委派培訓(xùn)，讓他們掌握特定技能去適應(yīng)一個(gè)新的崗位安排。

誤區(qū)之二：編制過(guò)松，人浮于事。一些企業(yè)機(jī)構(gòu)龐大而臃腫，很多崗位其實(shí)并沒(méi)有足夠的工作，大部分時(shí)間里，一些人只是在磨洋工，把本來(lái)可以在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成的工作，慢吞吞地拖夠八小時(shí)。甚至一些人，總在臨近下班的時(shí)候開始“忙碌”起來(lái)，讓別人以為他的崗位有多重要，工作有多繁重。這樣的企業(yè)，不僅效率低下，而且容易造成優(yōu)秀人才的流失，企業(yè)內(nèi)部也極易滋生各種“辦公室政治”。三個(gè)和尚不但不挑水，還喜歡東家長(zhǎng)西家短的說(shuō)三道四。

誤區(qū)之三：編制過(guò)緊，企業(yè)發(fā)展缺乏必要的人才儲(chǔ)備。有些企業(yè)始終保持著一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的人員編制格局。這對(duì)于控制機(jī)構(gòu)成本，提高工作效率有著積極的作用。但企業(yè)發(fā)展需要一定的人才儲(chǔ)備，眼鏡行業(yè)一些特殊崗位的人才不是短時(shí)間內(nèi)能夠培養(yǎng)起來(lái)的，需要一個(gè)過(guò)程，所以，正在發(fā)展中的企業(yè)，必須建立人才梯隊(duì)。

有的企業(yè)，員工很清楚地知道企業(yè)目前處于“人才緊缺”階段，每個(gè)崗位都無(wú)人可替，而企業(yè)也沒(méi)有人才培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備的機(jī)制。這樣的企業(yè)中，一些員工會(huì)產(chǎn)生“沒(méi)有我，企業(yè)就運(yùn)轉(zhuǎn)不靈”的念頭，并且表現(xiàn)為不服從管理，動(dòng)不動(dòng)就用離職來(lái)要挾企業(yè)管理者，并且不斷要求提薪。而要解決這樣的問(wèn)題，企業(yè)就必須制定略有彈性的人員編制體系。

以下是一個(gè)眼鏡零售企業(yè)制定人員編制的步驟和操作實(shí)務(wù)：

第一步，確定該眼鏡店的崗位職能分配。

對(duì)于一家眼鏡店而言，常規(guī)的人員崗位包括店長(zhǎng)、驗(yàn)光師、配鏡顧問(wèn)、收銀員和加工師。大型連鎖店，加工可以集中，而小型的眼鏡店，很可能把配鏡顧問(wèn)和收銀合并，甚至把配鏡顧問(wèn)和收銀、驗(yàn)光一起合并；而店長(zhǎng)一般也同時(shí)擔(dān)任驗(yàn)光的角色，這樣可以適當(dāng)減少人員總數(shù)。

崗位職能分配由這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式所左右。比如有眼科背景的眼視光配鏡中心，驗(yàn)光流程復(fù)雜，驗(yàn)光時(shí)間長(zhǎng)，店內(nèi)設(shè)置較多的驗(yàn)光室，就需要較多的驗(yàn)光師而相對(duì)較少的配鏡顧問(wèn)，大部分顧客產(chǎn)品推薦工作由驗(yàn)光師來(lái)完成。此時(shí)，我們需要培養(yǎng)銷售型的驗(yàn)光師以實(shí)現(xiàn)這樣的人員編制設(shè)計(jì)。再如單價(jià)低，業(yè)務(wù)量大，或者使用電腦開票收銀的門店，需設(shè)專職收銀員，但一些門店，每天開單數(shù)不足十筆，完全沒(méi)有設(shè)專職收銀的必要。以上這些崗位職能設(shè)計(jì)，都需要因地制宜。

淄博姜玉坤眼鏡店，提倡一人多職，人盡其才；強(qiáng)調(diào)驗(yàn)光師就是最好的銷售員；所以，在他們的人員編制當(dāng)中，驗(yàn)光師占多數(shù)，配鏡顧問(wèn)主要做服務(wù)，兼收銀。

第二步，了解當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī)執(zhí)行情況以及當(dāng)?shù)仄渌闶坌袠I(yè)的人員排班方式。

    以上海為例，一般零售業(yè)從業(yè)人員都采用“做一天休一天”的方式，每天工作12小時(shí)，每周工作3.5天，扣除午餐和晚餐時(shí)間，符合勞動(dòng)法規(guī)定的“每周40小時(shí)”工作制。江蘇省的零售企業(yè)則普遍采用“周一至周五上半天班，周六周日上全天班”的方式——周一至周五每天工作6小時(shí)，周六、周日工作10小時(shí)左右，每周休息一天，這樣也符合勞動(dòng)法規(guī)定。浙江省則普遍采用全天班制，每天工作10~12小時(shí)，每周休息1至2天，這樣，工作時(shí)間超過(guò)勞動(dòng)法的規(guī)定，所以，這里的企業(yè)會(huì)在薪資上給員工以補(bǔ)償。

之所以要先研究排班方式，是因?yàn)榕虐喾绞揭灿绊懥艘粋�(gè)門店的人員編制。比如，原計(jì)劃設(shè)專職收銀員，如果按照上�；蛘呓K的模式，一個(gè)門店就必須設(shè)定兩個(gè)收銀員，在雙休日他們也不需要連班，而平時(shí)則不再安排休假。如果按照浙江的模式，一個(gè)門店只要一個(gè)專職收銀員，另安排一個(gè)在收銀員休假時(shí)做臨時(shí)頂班的員工。