隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本面已深受影響。工廠倒閉、企業(yè)裁員、大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)如潮水一般由沿海往內(nèi)地波及。
根據(jù)國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)今年上半年6.7萬(wàn)家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉。在有“世界工廠之稱”的東莞，形勢(shì)十分嚴(yán)峻，近半的玩具和服裝出口企業(yè)停產(chǎn)。在民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)的浙江，浙江省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示2008年上半年虧損企業(yè)有1.07萬(wàn)家，虧損面達(dá)19.6%，全省有超過(guò)1200家的企業(yè)如今已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)。
面對(duì)前所未有的危機(jī)，中國(guó)政府快速啟動(dòng)4萬(wàn)億投資救市計(jì)劃，出臺(tái)了包括IT在內(nèi)的十大行業(yè)經(jīng)濟(jì)振興規(guī)劃，希望拉動(dòng)2009年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。但是，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境全面衰退的形勢(shì)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的低迷已是不可避免。
面對(duì)如此嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)寒冬，網(wǎng)吧的日子過(guò)得怎么樣呢？
就筆者了解，相比許多其他行業(yè)，網(wǎng)吧的日子要稍微好過(guò)一點(diǎn)。有一種說(shuō)法，經(jīng)濟(jì)不好了，很多人都縮減開支，放棄旅游等娛樂(lè)休閑方式，更多地選擇了網(wǎng)絡(luò)這一代價(jià)低廉的消費(fèi)形式。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎也應(yīng)證了這個(gè)說(shuō)法。據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，電子商務(wù)、娛樂(lè)、求職招聘、游戲等類站點(diǎn)用戶流量卻出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，網(wǎng)民上網(wǎng)需求仍然很強(qiáng)盛。
在2009年初公布的網(wǎng)絡(luò)游戲廠商盛大的財(cái)報(bào)中，竟然出現(xiàn)了收入和利潤(rùn)均增長(zhǎng)40%的局面，成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中非常難得的一幕。而來(lái)自金山的相關(guān)人士也稱，金山網(wǎng)游的日均同時(shí)在線人數(shù)比去年增長(zhǎng)了87%；盛大的全年付費(fèi)用戶增長(zhǎng)率則是22%。要知道在2007年和2006年，這個(gè)數(shù)據(jù)均沒(méi)有超過(guò)10%。
評(píng)論人士甚至把網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家增長(zhǎng)的原因歸功于經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的失業(yè)潮。由于工作機(jī)會(huì)減少，大批年輕人在家無(wú)所事事，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲消磨時(shí)間或者逃避失業(yè)壓力。
其實(shí)經(jīng)濟(jì)危機(jī)危及的更多是外向型、出口型企業(yè)，而網(wǎng)吧是以本土性、區(qū)域化服務(wù)存在，網(wǎng)吧上網(wǎng)又屬于網(wǎng)民日常消費(fèi)中的小額消費(fèi)，這些都使得經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)中微觀個(gè)體企業(yè)的影響甚小。網(wǎng)吧作為公共上網(wǎng)服務(wù)提供場(chǎng)所，只要網(wǎng)民上網(wǎng)需求不減，就意味著網(wǎng)吧客流量不會(huì)因經(jīng)濟(jì)危機(jī)而大幅度減少，網(wǎng)吧的上網(wǎng)費(fèi)收入也就不會(huì)出現(xiàn)大幅度下降。
當(dāng)然，這也不能說(shuō)經(jīng)濟(jì)危機(jī)就對(duì)網(wǎng)吧全無(wú)影響。在東莞，大量農(nóng)民工失業(yè)返鄉(xiāng)，而在此前，他們卻是大大小小網(wǎng)吧的主要消費(fèi)群體，他們的離去，也影響了一大批開在廠區(qū)附近的網(wǎng)吧，據(jù)說(shuō)，已經(jīng)有不少網(wǎng)吧跟著關(guān)門。這樣的情形，在昆山、無(wú)錫等工廠密集的地方也有發(fā)生。而在上海，據(jù)筆者了解，許多網(wǎng)吧的上座率確實(shí)也出現(xiàn)了幅度不小的下滑。
持續(xù)走低的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，網(wǎng)吧的生存形勢(shì)不容樂(lè)觀，網(wǎng)吧應(yīng)該如何盡量減小經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的損失和影響？筆者探訪了上海的幾家網(wǎng)吧，總結(jié)了其中兩家的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，希望能對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主們有所借鑒。
社區(qū)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)奇跡
星宇網(wǎng)吧位于上海市虹口區(qū)歐陽(yáng)路附近，規(guī)模不大，一百來(lái)臺(tái)機(jī)子，在上海，這只是個(gè)小網(wǎng)吧的規(guī)模。網(wǎng)吧的位置也很一般，在一片陳舊的居民區(qū)中間，周圍并不很繁華，只有一些建于八十年代中期的老式居民樓。
筆者幾乎每天都從網(wǎng)吧門前走過(guò)，門口的墻邊，豎貼著“星宇網(wǎng)吧”的名字。網(wǎng)吧開在一片百貨小店中間，從門外望去，很小的一個(gè)樓梯間式的門面，狹長(zhǎng)而幽暗的過(guò)道，貼滿了各式網(wǎng)絡(luò)游戲的海報(bào)招貼。從外表來(lái)看，這也確實(shí)是一個(gè)小網(wǎng)吧，門臉兒寒酸，毫不起眼。若不是出于對(duì)這個(gè)行業(yè)的敏感，可以肯定，筆者絕對(duì)不會(huì)走進(jìn)去。
然而，走進(jìn)網(wǎng)吧看到的情形卻讓筆者大跌眼鏡。網(wǎng)吧的內(nèi)部陳設(shè)也很簡(jiǎn)單，看得出，是由一個(gè)居民房改建的，一個(gè)長(zhǎng)形的大廳，四個(gè)小間，滿滿地排列著電腦桌。時(shí)間是晚上，正是下班的時(shí)間，粗略地?cái)?shù)了一下，居然坐了九十多個(gè)人。由于空間小，看上去人頭攢動(dòng)，黑壓壓地一片，像是滿座了一樣。
這樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，大大超出筆者意料。在網(wǎng)吧的一個(gè)小包間里，筆者和網(wǎng)管小劉聊了起來(lái)。
小劉是星宇網(wǎng)吧技術(shù)主管，小劉告訴筆者，老板是一個(gè)外地人，還有別的生意要打理，很少來(lái)網(wǎng)吧，這里基本上就由他來(lái)負(fù)責(zé)了。除了他之外，網(wǎng)吧另外還有兩名網(wǎng)管，兩個(gè)收銀員。
小劉說(shuō)，網(wǎng)吧已經(jīng)開了六年，在附近這一片，差不多可以算上是開張時(shí)間最久的一間網(wǎng)吧了，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，網(wǎng)吧培養(yǎng)了這一帶最早的一群網(wǎng)友。而這些人，到現(xiàn)在，還經(jīng)常來(lái)網(wǎng)吧。小劉指了指其中一間包間，包間里有十二臺(tái)電腦，六六相對(duì)，排在房間中央，十二個(gè)人呼朋喚友地吆喝，在玩著九十年代流行的局域網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)游戲！斑@十二個(gè)人在玩星際，很老的游戲了，他們都是老主顧，經(jīng)常相約在下班后來(lái)這兒放松一會(huì)！毙⒉粺o(wú)得意地談起他們之間的關(guān)系，“我沒(méi)事的時(shí)候，也會(huì)參與，跟他們一塊打！
在不經(jīng)意的言語(yǔ)之間，小劉總結(jié)了網(wǎng)吧生意如此之好的原因所在：持續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶的粘度。網(wǎng)吧是一個(gè)提供娛樂(lè)的公共場(chǎng)所，和家里不一樣，網(wǎng)吧的特點(diǎn)很大一部分在于它是一個(gè)公共場(chǎng)所，可以讓很多人在一起玩。正所謂“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，不如眾樂(lè)樂(lè)！睆娜说男睦韥(lái)看，人是趨向于從眾的，而且多數(shù)人都會(huì)有一點(diǎn)害怕寂寞和冷清，所以才有了娛樂(lè)的訴求。星宇網(wǎng)吧最大的優(yōu)勢(shì)在于讓網(wǎng)管和網(wǎng)友玩在一起，相互帶動(dòng)，把網(wǎng)吧變成了一個(gè)大家一起聚會(huì)、娛樂(lè)的所在。
“這里玩的人我多半都認(rèn)識(shí)！毙Ⅱ湴恋卣f(shuō)！皣L試新的網(wǎng)絡(luò)游戲，帶他們一起打怪，聯(lián)網(wǎng)打打老游戲，盡可能地滿足他們的需求，像大頭照呀、開個(gè)博客啥的，甚至是幫他們填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷、網(wǎng)上求職等等，只要提出來(lái)，我都會(huì)盡量幫他們。我跟他們就像朋友一樣！
“客戶的需求就是新的服務(wù)點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)，”小劉說(shuō)。“像店里面提供的打印、掃描、大頭貼等服務(wù)都是網(wǎng)友提出來(lái)才增加的。包括那邊的自動(dòng)咖啡機(jī)，也是有網(wǎng)友提議，我們才添購(gòu)的。我們尊重每一個(gè)客戶提出來(lái)的需求，讓他們有歸屬感，覺(jué)得這里很像另一個(gè)家，他們才會(huì)保持對(duì)我們的忠誠(chéng)度！
停頓了一下，小劉接著說(shuō)：“其實(shí)，我們這里的配置在這一帶并不算太高，畢竟已經(jīng)開了五六年了，硬件的更新會(huì)稍慢于其他新開的網(wǎng)吧，基本上是兩年更新一次。以這樣不占優(yōu)勢(shì)的配置能保持這樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們老板也覺(jué)得很滿意。”
當(dāng)筆者問(wèn)及經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的影響，小劉爽快地說(shuō)：“影響肯定有一點(diǎn)，但是不大，這段時(shí)間有不少人都失業(yè)了，成天泡在網(wǎng)吧里。也有不少人在打聽(tīng)網(wǎng)吧里招不招人。”
采訪最后，筆者隨口問(wèn)起小劉在這里做了多久。小劉的回答出乎筆者意料！拔以谶@里已經(jīng)做了四年，網(wǎng)吧開張的第二年我就過(guò)來(lái)了！
“為什么能做這么久？難道你不覺(jué)得到最后會(huì)制約你的個(gè)人發(fā)展嗎？”小劉回答說(shuō)：“這里老板給的待遇很好，除了每個(gè)月的工資，老板另外拿出年利潤(rùn)的10%獎(jiǎng)勵(lì)給我。平常他也不過(guò)多參與網(wǎng)吧的管理，一切都由我來(lái)操作，感覺(jué)很自由！
聽(tīng)到這樣的答案，筆者不由得佩服起這家網(wǎng)吧老板的用人。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這樣一個(gè)規(guī)模和檔次的網(wǎng)吧，如果不是放手用人，就算這個(gè)老板自已再怎么親力親為，恐怕也很難做到多么好的業(yè)績(jī)。將管理放手他人，再給予一定的利潤(rùn)激勵(lì)，自己輕松，也能夠充分發(fā)揮員工的管理才能和主觀能動(dòng)性。
有“知人善用”的老板，有“以網(wǎng)吧為家”的管理者，加上長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直貫徹“保持客戶粘合度”的經(jīng)營(yíng)密訣，星宇網(wǎng)吧立足于本地社區(qū)人群，低調(diào)創(chuàng)造了一個(gè)經(jīng)營(yíng)奇跡，其中自有頗多經(jīng)營(yíng)心得可供學(xué)習(xí)揣摩。
商業(yè)區(qū)網(wǎng)吧的華麗升級(jí)
和星宇網(wǎng)吧立足于社區(qū)不同，多彩網(wǎng)絡(luò)會(huì)所位于上海市虹口區(qū)繁華的商業(yè)圈四川北路附近，雖然離主要商業(yè)區(qū)尚有一小段距離，但是門前是一個(gè)十字路口，人流量頗為可觀。
多彩網(wǎng)絡(luò)會(huì)所的裝修也很見(jiàn)功底。樓下即是星巴克咖啡。和星巴克的綠色風(fēng)格區(qū)分，二樓的多彩網(wǎng)絡(luò)會(huì)所的外墻被裝修成了充滿活力的橙色，醒目的LOGO和名字在百米之外都可以清晰看到。
上到二樓，原來(lái)的走廊被打通成開放式的格局，或許是參照樓下星巴克的創(chuàng)意，靠陽(yáng)臺(tái)的一側(cè)被特意區(qū)別開來(lái)，形成一個(gè)陽(yáng)光花園的感覺(jué)，間或點(diǎn)綴一些綠意蔥蔥的盆景和吊蘭。筆者走訪的那一天，正好是上海二月份難得的一個(gè)睛天午后。十幾個(gè)衣著時(shí)尚的年輕人悠閑地坐在其間，有單獨(dú)而坐的，也有三五個(gè)人圍著一張桌子的，也有半躺在沙發(fā)上戴著耳機(jī)看電影的。如果忽略掉這是一家網(wǎng)吧，你或許會(huì)把這一場(chǎng)景當(dāng)成了某場(chǎng)朋友間的時(shí)尚聚會(huì)。
陽(yáng)光花園進(jìn)去就是大廳了，近兩百平米的大廳巧妙地分成了若干個(gè)區(qū)域，純娛樂(lè)悠閑區(qū)、游戲?qū)?zhàn)區(qū)、女性區(qū)、外賓區(qū)，各個(gè)區(qū)以不同的色調(diào)區(qū)分，恰如其分地表現(xiàn)了每個(gè)分區(qū)的特點(diǎn)。多彩網(wǎng)絡(luò)會(huì)所這些分區(qū)的設(shè)置也與它的地理位置關(guān)系密切。比如像外賓區(qū)就是為了迎合經(jīng)常來(lái)這一帶尋訪老上海石庫(kù)門的外國(guó)朋友。
大廳再過(guò)去，靠墻的一排是他們的VIP包房。除了網(wǎng)吧包房，甚至還有KTV包房，和一個(gè)大型街機(jī)游戲廳。
整個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)所就真的像是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部。顏色、裝修、布置，恰如其分地區(qū)分和滿足了悠閑、娛樂(lè)、私密等各種消費(fèi)需求。
會(huì)所的王經(jīng)理是一位俏麗干練的女生。她告訴筆者，其實(shí)兩年前，這里完全不是這副樣子。他們也走了很多彎路。起初，他們并不太看好普通網(wǎng)吧的發(fā)展前景，想走高檔路線。所以就開了一個(gè)以電子競(jìng)技為主的網(wǎng)絡(luò)會(huì)所，希望通過(guò)電子競(jìng)技來(lái)帶動(dòng)俱樂(lè)部的發(fā)展。開了一年多，生意一直很平淡，后來(lái)就決定轉(zhuǎn)到網(wǎng)吧上來(lái)。
“電子競(jìng)技仍然是我們的重要特色，包括電腦對(duì)戰(zhàn)和街機(jī)游戲，但是我們?cè)黾恿嗽S多時(shí)尚和休閑的元素，更貼合這一區(qū)域的特點(diǎn)！
在轉(zhuǎn)變之前，他們仔細(xì)地研究了這一區(qū)域的特色，確定了多彩的定位，這也才有了今天的優(yōu)勢(shì)。王經(jīng)理指著不遠(yuǎn)處的另一條街面：“那邊有一條網(wǎng)吧街，街上有五六家網(wǎng)吧。”
“他們之間的競(jìng)爭(zhēng)很厲害，拼配置、拼價(jià)格，但是對(duì)我們卻沒(méi)什么影響！蓖踅(jīng)理輕笑著說(shuō)，“我們和他們的顧客群完全是兩個(gè)階層。來(lái)我們這里的，多半是白領(lǐng)、游客、時(shí)尚的購(gòu)物者和外國(guó)人！
“我們的服務(wù)也是針對(duì)這些客戶群而量身定做的。比如一進(jìn)門的陽(yáng)光花園，就是為一些喜歡悠閑的泡吧族們定制的，星巴克里總會(huì)有一些喜歡坐在外面悠閑地喝著咖啡看街景，我們這里也是一樣，曬著陽(yáng)光，聽(tīng)著音樂(lè)，看看窗外街道上行走的紅男綠女，他們會(huì)覺(jué)得泡吧是一種精神享受，而不僅僅是娛樂(lè)。”
“很多小白領(lǐng)中午都來(lái)我們這里休息呢。我們還特意和附近的幾家餐廳和烘焙店合作，讓他們?yōu)槲覀兯筒，很多人中午就在我們這里吃點(diǎn)東西，消磨下午茶時(shí)光！
“經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我們?cè)斐闪瞬恍〉挠绊。去年下半年以?lái)，商業(yè)區(qū)來(lái)買東西的人流明顯減少了許多。我們也做了些調(diào)整，加大了在附近商務(wù)區(qū)的宣傳力度，征求白領(lǐng)們的意見(jiàn)，舉辦了一些小型的派對(duì)活動(dòng)，比如像非常男女、網(wǎng)上殺人游戲、游戲?qū)?zhàn)等，既擴(kuò)大了影響，也發(fā)展了顧客群體，現(xiàn)在看來(lái)，成效不錯(cuò)。下一步，我們會(huì)繼續(xù)加大俱樂(lè)部會(huì)員的建設(shè)，培養(yǎng)有高度參與性的顧客，以會(huì)所為平臺(tái)，帶動(dòng)各類形式小圈子的發(fā)展！蓖踅(jīng)理表示。
結(jié)語(yǔ)
西方有句諺語(yǔ)：“靠自己，而不是靠上帝！苯(jīng)濟(jì)危機(jī)不是世界末日，一切的恐慌都無(wú)濟(jì)于事。更重要的是沉著冷靜，考慮自己的對(duì)策。星宇網(wǎng)吧和多彩網(wǎng)絡(luò)會(huì)所，不同的經(jīng)營(yíng)模式啟示我們：網(wǎng)吧要形成自己的特色，針對(duì)自己的消費(fèi)群體，著力挖掘其需求，滿足其需求，培養(yǎng)具有粘合度的顧客，才能在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，熬過(guò)寒冬，積蓄力量，在回暖的春天有所作為。