十年鐵桿網(wǎng)吧顧客談網(wǎng)吧如何經(jīng)營(yíng)
| [日期：2009-06-15 ] |
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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網(wǎng)吧是一個(gè)為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞是一家網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)水平的最好寫照。雖然各家網(wǎng)吧一直努力提高網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)水平，但仍舊與顧客要求有一定的差距。要想打造一家業(yè)績(jī)優(yōu)秀的網(wǎng)吧，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者不妨聽一下網(wǎng)吧鐵桿顧客的意見，并在經(jīng)營(yíng)中加以改進(jìn)。
無(wú)獨(dú)有偶，一次網(wǎng)友聚會(huì)中遇到了一位十年鐵桿網(wǎng)吧顧客，從這位鐵桿網(wǎng)吧顧客的嘴里，聽到了一些網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的秘訣。筆者將這位十年鐵桿網(wǎng)吧顧客對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的一些看法進(jìn)行整理，分享給各位同行。為了方便各位同行的理解，本文以這位十年鐵桿網(wǎng)吧顧客的立場(chǎng)去書寫。
一杯茶的經(jīng)營(yíng)之道
作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最早的網(wǎng)民，在網(wǎng)吧還沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，僅僅是一個(gè)電腦游戲室的時(shí)候便經(jīng)常光顧網(wǎng)吧。當(dāng)時(shí)網(wǎng)吧數(shù)量不多，可選擇的空間也不大，通常是隨便選擇一家。幾個(gè)月后，網(wǎng)吧數(shù)量迅速攀升，網(wǎng)吧也接入了最早的ISDN網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于我們這些顧客而言，網(wǎng)吧數(shù)量的增多，給我們選擇的空間也越大。
網(wǎng)吧數(shù)量增多之后，每次上網(wǎng)都會(huì)更換一家網(wǎng)吧，當(dāng)走進(jìn)一家名字為“心雨網(wǎng)吧”的時(shí)候，老板端過(guò)來(lái)的一杯茶讓我認(rèn)定了這家網(wǎng)吧，一年多的時(shí)間
網(wǎng)吧數(shù)量增多之后，每次上網(wǎng)都會(huì)更換一家網(wǎng)吧，當(dāng)走進(jìn)一家名字為“心雨網(wǎng)吧”的時(shí)候，老板端過(guò)來(lái)的一杯茶讓我認(rèn)定了這家網(wǎng)吧，一年多的時(shí)間里，我都是這家網(wǎng)吧的常客，F(xiàn)在回憶起來(lái)，“心雨網(wǎng)吧”最吸引顧客的，就是那一杯茶。后來(lái)與經(jīng)常光顧這家網(wǎng)吧的顧客熟悉了，意外的發(fā)現(xiàn)99%的顧客都是因?yàn)槔习宓囊槐璩蔀榫W(wǎng)吧的忠實(shí)顧客。現(xiàn)在回憶起來(lái)，一杯茶就是“心雨網(wǎng)吧”的經(jīng)營(yíng)之道。
當(dāng)時(shí)，在網(wǎng)吧數(shù)量迅速攀升的時(shí)候，網(wǎng)吧顧客立即被分散到多家網(wǎng)吧，很多網(wǎng)吧出現(xiàn)客源不足的情況。為了拉攏顧客，很多網(wǎng)吧紛紛降價(jià)？墒菍(duì)于我們顧客來(lái)說(shuō)，價(jià)格雖然很重要，可是我們更希望錢花得物有所值。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)有一家“新天地網(wǎng)吧”開業(yè)，當(dāng)時(shí)其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價(jià)格是3塊錢一小時(shí)，而這家網(wǎng)吧是2塊錢一小時(shí)。去這家網(wǎng)吧消費(fèi)了一次，經(jīng)常遇到機(jī)器死機(jī)，網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開，聯(lián)機(jī)打游戲突然退出這樣的故障，從此再也沒有光顧這家網(wǎng)吧。第一次到“心雨網(wǎng)吧”消費(fèi)，也是圖新鮮。進(jìn)門之后，老板打了個(gè)招呼，然后給我找了一個(gè)機(jī)位，在我開機(jī)的時(shí)候，老板送來(lái)一杯茶，雖然只是一杯從飲水機(jī)里出來(lái)的白開水，但卻讓我感受到了作為消費(fèi)者應(yīng)該享受到的那種尊重。
因?yàn)檫@一杯茶，我再次光顧“心雨網(wǎng)吧”，老板仍舊給我送來(lái)一杯茶，這給我的印象非常深刻。正是因?yàn)橄硎艿搅诉@種尊重，我才會(huì)一直在“心雨網(wǎng)吧”消費(fèi)。在網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)還發(fā)現(xiàn)，既便是在網(wǎng)吧閑逛或者陪朋友來(lái)上網(wǎng)的人，“心雨網(wǎng)吧”的老板也會(huì)送上一杯茶，F(xiàn)在想來(lái)，一杯茶其實(shí)是“心雨網(wǎng)吧”的經(jīng)營(yíng)之道，待客之道，招攬顧客之道。
點(diǎn)評(píng)：從這位鐵桿網(wǎng)吧顧客的嘴里，我們看到了網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的方向，F(xiàn)在，很多網(wǎng)吧有免費(fèi)開水供應(yīng)，可是卻罕有網(wǎng)吧為每位來(lái)網(wǎng)吧的顧客送一杯茶。站在顧客的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一杯茶是對(duì)顧客的一種尊重，也是打動(dòng)顧客的一種手段。打動(dòng)了顧客，網(wǎng)吧何愁客源？
幾毛錢的誘惑
幾毛錢，或許是很多人不在乎的，然而，幾毛錢對(duì)于網(wǎng)吧顧客來(lái)說(shuō)卻非常重要。五毛錢，可以在網(wǎng)吧上20分鐘網(wǎng)，可以買一個(gè)小脆筒，可以打兩個(gè)3分鐘的市內(nèi)電話……在本地一家名字為“一網(wǎng)情深”的網(wǎng)吧中，讓網(wǎng)吧每位顧客體會(huì)到了幾毛錢的誘惑。
在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙之下，很多網(wǎng)吧的上網(wǎng)價(jià)格如大跳水般下調(diào)，可是我們?nèi)ド暇W(wǎng)，通常不選擇價(jià)格最低和最高的網(wǎng)吧，只選擇價(jià)格適中的網(wǎng)吧。價(jià)格太便宜的網(wǎng)吧，環(huán)境、機(jī)器配置肯定是非常次，便宜無(wú)好貨嘛。價(jià)格太貴的網(wǎng)吧，我們這些人消費(fèi)不起。也正是因?yàn)檫@個(gè)上網(wǎng)價(jià)格，“一網(wǎng)情深”網(wǎng)吧才會(huì)給我留下非常深的印象。當(dāng)時(shí)，很多網(wǎng)吧的上網(wǎng)平均上網(wǎng)價(jià)格是1.5元每小時(shí)，而“一網(wǎng)情深”網(wǎng)吧的上網(wǎng)價(jià)格是1.8元每小時(shí)。更重要的是，很多網(wǎng)友卻說(shuō)“一網(wǎng)情深”的上網(wǎng)最便宜，而且服務(wù)也不差。
帶著這種好奇的心理去“一往情深”網(wǎng)吧消費(fèi)，在結(jié)帳的時(shí)候，有了意外的發(fā)現(xiàn)。上了一個(gè)半小時(shí)，應(yīng)該收2.7元，可收銀員只收了2.5元。在收銀臺(tái)上面，還擺放著一個(gè)公告牌，內(nèi)容如下：“本網(wǎng)吧缺少零錢，5毛以下零頭免收，1元以下零頭只收5毛，謝謝各位合作！”對(duì)此，網(wǎng)吧的收銀員解釋說(shuō)，顧客結(jié)帳下機(jī)的時(shí)候，如果應(yīng)收金額是2.4元，那么只收2元。如果應(yīng)收金額是2.7元，只收2.5元。網(wǎng)吧最小的專人零錢就是5毛。
聽了收銀員的解釋，仔細(xì)盤算了一下，到“一網(wǎng)情深”上網(wǎng)還是比較劃算的。上1個(gè)小時(shí)最合算，可以省3毛錢，上3個(gè)小時(shí)，可以節(jié)省4毛錢。從此以后，經(jīng)常去“一網(wǎng)情深”上網(wǎng)，有時(shí)候還會(huì)邀請(qǐng)本地的一些網(wǎng)友到這家網(wǎng)吧上網(wǎng)。雖然“一網(wǎng)情深”的上網(wǎng)價(jià)格并不是最低，可是每次都能撈上幾毛錢的便宜，還是讓我們這些網(wǎng)吧顧客比較自豪，比較滿足的，因?yàn)槊總(gè)人都有點(diǎn)貪小便宜。
就這樣，因?yàn)椤耙煌樯睢蹦軌虮阋藥酌X的誘惑，我在這家網(wǎng)吧的上網(wǎng)歷史長(zhǎng)達(dá)兩年之久。有一次向網(wǎng)友炫耀在“一往情深”網(wǎng)吧能夠沾幾毛錢便宜時(shí)，這名網(wǎng)友的一席話，讓我逃離了“一往情深”網(wǎng)吧。這名網(wǎng)友解釋說(shuō)，表面來(lái)看，顧客沾了網(wǎng)吧的便宜，事實(shí)上，在“一往情深”上網(wǎng)一點(diǎn)便宜沾不到。其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價(jià)格是1.5元每小時(shí)，而“一往情深”的上網(wǎng)價(jià)格是1.8元每小時(shí)，一小時(shí)就高出3毛錢，讓出幾毛錢又能如何呢？在其他網(wǎng)吧上2個(gè)小時(shí)的網(wǎng)花3元錢，而在“一往情深”網(wǎng)吧上2個(gè)小時(shí)，除去零頭優(yōu)惠還要3.5元。哪個(gè)更合算？
點(diǎn)評(píng)：很多網(wǎng)吧用“免費(fèi)”來(lái)拉攏顧客，但免費(fèi)畢竟不是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)之道！耙煌樯睢睘榱死瓟n顧客，給每位顧客幾毛錢的優(yōu)惠吸引顧客，這確實(shí)是一個(gè)高招。雖然從用戶角度來(lái)說(shuō)這個(gè)優(yōu)惠并不實(shí)惠，甚至讓用戶多掏了錢，可是幾毛錢卻著實(shí)誘惑了很多網(wǎng)吧顧客，十年鐵桿網(wǎng)吧顧客都無(wú)法幸免，何況是平時(shí)不懂得精打細(xì)算的網(wǎng)吧顧客呢？
“叛逆”也是網(wǎng)吧的一種特色
個(gè)性張揚(yáng)中略帶幾分“叛逆”，這是我們這一代網(wǎng)民的特點(diǎn)，每一個(gè)生活的細(xì)節(jié)都能將年青人“叛逆”的本色自然流露。最近一兩年，家中買了電腦，對(duì)于網(wǎng)吧也漸漸失去了興趣。近十年在網(wǎng)吧的消費(fèi)過(guò)程讓我們看到了網(wǎng)吧行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。比裝修、比服務(wù)、比配置、比網(wǎng)速，時(shí)至今日，網(wǎng)吧再也沒有什么能夠吸引我們這些鐵桿網(wǎng)吧顧客的了。
每天穿梭在城市的街道中，雙眼還是會(huì)不由自主的看一下本地網(wǎng)吧是否出現(xiàn)了什么特色，“穿越時(shí)空”網(wǎng)吧就在這時(shí)躍入我的視線。從網(wǎng)吧的宣傳單中得知，該網(wǎng)吧的最大特色，就是“感受最原始的上網(wǎng)模式”。最原始的上網(wǎng)模式，除電話撥號(hào)之外，還有更原始的上網(wǎng)模式嗎？
走進(jìn)“穿越時(shí)空”網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧一個(gè)角落里擺放著一些古老的機(jī)器，走進(jìn)之后發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)器居然是486，有的機(jī)器還沒有硬盤，要靠軟盤來(lái)啟動(dòng)。看來(lái)，這家網(wǎng)吧老板在經(jīng)營(yíng)上下了一番功夫的。在“穿越時(shí)空”，我們看到了486電腦，看到了Windows 3.2操作系統(tǒng)，還有Windows 95。雖然我上網(wǎng)歷史有十年了，可是對(duì)于486和Windows 3.2還是蠻感興趣的。與其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價(jià)格相比，“穿越時(shí)空”的上網(wǎng)價(jià)格整整高出了一倍，其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價(jià)格是2元每小時(shí)，“穿越時(shí)空”上網(wǎng)價(jià)格3元每小時(shí)，而用這些古老的機(jī)器上網(wǎng)，居然要5元每小時(shí)。
既便是價(jià)格高，可我仍然對(duì)486電腦上網(wǎng)非常感興趣。盡管在Windows 3.2下只能瀏覽一下網(wǎng)頁(yè)，一些多媒體音樂甚至都無(wú)法播放，可我骨子里卻樂意消費(fèi)。在“穿越時(shí)空”的“時(shí)間穿梭”經(jīng)營(yíng)區(qū)域中，我們可以看到過(guò)去幾年時(shí)間里，每一年的經(jīng)典電腦配置，經(jīng)典軟件和經(jīng)典游戲。當(dāng)然，這些電腦都可以為顧客提供服務(wù)，且價(jià)格同樣是5元每小時(shí)。
從“穿越時(shí)空”網(wǎng)吧里走出來(lái)，卻始終找不到這家網(wǎng)吧哪里吸引了我。別的網(wǎng)吧在降價(jià)，這家網(wǎng)吧卻提價(jià)；別的網(wǎng)吧都用最新配置的電腦，這家網(wǎng)吧卻復(fù)古；別的網(wǎng)吧在迎合顧客，這家網(wǎng)吧卻有點(diǎn)吊顧客胃口……這些，或許恰恰迎合了我們這一代網(wǎng)民有點(diǎn)“叛逆”的心理吧；蛟S，這是“穿越時(shí)空”網(wǎng)吧生意火爆的原因吧。
點(diǎn)評(píng)：從很多網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)策略可以看出，惡意的市場(chǎng)環(huán)境之下，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者一味的去迎合顧客。久而久之，顧客被網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者龐壞了，開始挑剔上網(wǎng)價(jià)格、上網(wǎng)環(huán)境等。這種情況下，如果有一家網(wǎng)吧不再迎合顧客的需求，而是用有點(diǎn)“叛逆”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格去面對(duì)顧客，這樣也會(huì)博得顧客認(rèn)可。
寫在最后：十年鐵桿網(wǎng)吧顧客的經(jīng)歷告訴網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者這樣一個(gè)道理，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)策略不僅適時(shí)而變，而且要從顧客的需求出發(fā)，真正的考慮顧客的消費(fèi)心理。網(wǎng)吧制訂任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)策略，不要一味的想當(dāng)然，而要以顧客消費(fèi)心理為基礎(chǔ)。在網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)格局下，網(wǎng)吧要想脫穎而出，還需要下一番苦功。
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