網(wǎng)吧經營該怎么做？為什么網(wǎng)吧看起來總是紅紅火火，人進人出，收銀MM也是滿面春光，網(wǎng)絡管理員也是忙前忙后，可是一碰到老總，卻愁眉苦臉。少有的幾個西裝革履衣著光鮮的都被媒體們去“炮轟”，大部分老板談起來還是一肚子苦水，在網(wǎng)吧經營管理上，畢竟中國網(wǎng)吧的歷史短，還沒有形成一些既定的管理經驗，然而，除了與網(wǎng)吧管理有關的東西，對于網(wǎng)管及網(wǎng)民的素質問題又成為老板們沒辦法開口的苦處。
網(wǎng)吧老板們，他們在擔心的是什么？
經營計費平臺“破”比“立”快
在網(wǎng)吧經營過程中，計費平臺分為硬件平臺與軟件平臺兩種。對網(wǎng)吧而言，軟件計費雖然價格便宜，維護簡單，但非常容易破解，許多網(wǎng)民可以輕易破解漏洞而免費上網(wǎng)。上網(wǎng)費是網(wǎng)吧的主營收入，長此以往，勢必給網(wǎng)吧帶來很大的損失。
為了改善這種網(wǎng)吧經營中的弊端，一代一代的網(wǎng)吧使用的如Pubwin等系統(tǒng)都在不斷更新，然而，畢竟收費軟件沒有網(wǎng)吧系統(tǒng)那么高的安全性，總難免有這樣那樣的漏洞。
網(wǎng)吧經營管理方式的不斷進步是伴隨著網(wǎng)吧硬件的不斷提高而誕生的，隨著硬件收費系統(tǒng)的誕生，網(wǎng)吧業(yè)主們都開始用硬件計費來保障其收費安全。市面上流行的普通的硬件計費都是單店版， 數(shù)據(jù)庫存放在本地，而對于多數(shù)網(wǎng)吧老板，并非每天都將時間花在網(wǎng)吧經營管理中的監(jiān)督上。網(wǎng)吧里的服務人員尤其是網(wǎng)管的素質并不是很高，對于有些時候不處于監(jiān)督狀態(tài)下的時候，他們是否會趁機揩油就不得而知了。然而，網(wǎng)吧的實際盈利卻并沒有達到既定目標。
目前，有很多網(wǎng)吧管理都開始使用中心制硬件計費。硬件計費的數(shù)據(jù)賬戶由中心集中監(jiān)管，收費卡上只是一個賬號，無法破解，所有數(shù)據(jù)均以中心為準，讓某些人無從下手。中心制硬件計費是迄今為止最好的可以在網(wǎng)吧經營中減少作弊可能性的收費工具之一。
左手右手不能兼顧
網(wǎng)吧的核心競爭力在哪里？網(wǎng)吧老板們首先想到的就是最強的電腦配置。好的處理器、大容量的硬盤、能兼容各種游戲的顯卡。從網(wǎng)吧管理的角度來說，網(wǎng)吧老板們是盡量以自己最好的娛樂工具來服務于網(wǎng)民；然而，從網(wǎng)吧服務的角度來講。這又不一定是最好的服務。
我們假設在網(wǎng)吧里有這樣一種情形，絕對好的配置如四核處理加上最新的Dx11的顯卡、500g的硬盤、DVD刻錄機、最穩(wěn)定的Intel主板--不用說，這樣的全套配置別說一般家庭是否配得起，如果你的每臺電腦這樣配置時--在當前情況下，你還會僅僅從事網(wǎng)吧經營嗎？
在微利時代，更好的價格與配置已經不是網(wǎng)吧決勝的首要因素。如何做好網(wǎng)吧經營，如何更有效的進行網(wǎng)吧管理，這些問題的答案比絞盡腦汁縮衣節(jié)食的去狂打配置牌與價格戰(zhàn)好的多。
如今，在網(wǎng)吧經營的概念中，大多數(shù)網(wǎng)吧業(yè)主在網(wǎng)吧經營上面存在的問題有：主營收入手段單一--網(wǎng)吧現(xiàn)在主要的促銷活動是送上網(wǎng)費，網(wǎng)吧業(yè)主想要做更多活動來增加網(wǎng)民黏性卻缺乏有效的手段。具體而言，目前網(wǎng)吧組織棋牌類的比賽，需要在QQ或聯(lián)眾等地方自行占桌，讓網(wǎng)民參與，比賽過程復雜且效果不佳。如果允許網(wǎng)吧自行組織棋牌等線上休閑游戲比賽，配合活動效果分析工具，就可以增加網(wǎng)吧人氣，有的放矢，增加主營業(yè)務收入；合理價格體系的缺乏--目前網(wǎng)吧的價格，僅對會員和普通會員用戶進行了初步區(qū)分，實際上，應該通過會員的消費行為分析對比，有計劃地培養(yǎng)忠誠用戶，充分合理地利用網(wǎng)吧資源，這樣，收效更佳。舉例而言，中國移動現(xiàn)階段推行的優(yōu)惠是針對不同的用戶群，有很多優(yōu)惠已經不僅僅是針對VIP用戶（類比網(wǎng)吧忠誠用戶），而是有目的地增強不同用戶群的忠誠度。網(wǎng)吧經營中也需要一種簡單有效的工具，對網(wǎng)吧運營數(shù)據(jù)進行挖掘，供網(wǎng)吧自行分析，從而靈活高效地設定價格體系；有效的與顧客線上溝通的手段缺乏--其實，現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)吧業(yè)主已經意識到網(wǎng)民的重要性，卻苦于無有效的溝通手段來加強與網(wǎng)民之間的互動溝通。網(wǎng)吧迫切需要一種線上互動溝通工具，來加強網(wǎng)吧與網(wǎng)民的互動溝通，比如建立自己的網(wǎng)吧網(wǎng)站等，同時，網(wǎng)吧也可以利用它來發(fā)送諸如‘溫馨提示”、“活動發(fā)布”、“治安警告”等網(wǎng)吧宣傳。
良好的網(wǎng)吧管理怎樣去打造？
作為網(wǎng)吧這種特殊的經營形式，許多業(yè)主在網(wǎng)吧管理上并不能很清晰的給出自己的管理之道，高素質的人才難找，資本管理不善就是管理混亂的主要原因。由于無法把網(wǎng)吧經營狀況與員工工作表現(xiàn)和收入掛鉤，就無法吸引高素質的人才，而網(wǎng)吧服務的水平也就成了令網(wǎng)吧業(yè)主頭痛的問題。沒有效的工具讓網(wǎng)吧業(yè)主對網(wǎng)吧員工的工作進行考評；大部分網(wǎng)吧資產管理水平低，機器資產情況不能定期控制，對網(wǎng)吧經營帶來很多不便，浪費了很多時間和人力。
其實網(wǎng)吧管理并非是很深奧的一個東西。如果從管理學的角度來講，網(wǎng)吧管理同現(xiàn)代企業(yè)管理的差距是很明顯的，主要是由于網(wǎng)吧本身所處環(huán)境及網(wǎng)吧的社會影響造成了很多了網(wǎng)吧經營中的麻煩，于是很多業(yè)主就認為網(wǎng)吧管理很復雜。
網(wǎng)吧管理歸根到底主要還是人力資源的管理。首先仍然是量才而用，比如有的網(wǎng)管技術不是很好，但口才不錯，比較善于人際處理，就可以朝市場公關方向發(fā)展，類似的技術不錯的則可能讓其成為技術主管。其次則是功能明確，從管理的角度來講，叫做職權明確，比如如果是技術網(wǎng)管，除非是真的需要他去做一些普通該服務，否則讓他竟可能鉆到他自己的領域里，同樣的，讓一個收銀員去做網(wǎng)吧維護也是不明智的。如果一開始就嚴格的限定每個崗位的工作要求與內容，管理起來會有條理的多。
最后就是賞罰分明了。我們多數(shù)的網(wǎng)吧老板在網(wǎng)吧管理中總是重罰而非賞，不管出于什么樣的目的考慮，有功則賞，有過則罰，無形之中的激勵與認可，才會激發(fā)出更大的團隊熱情。
網(wǎng)吧經營雖然是一個包括意義很廣泛的名詞或者動詞，但總結起來，仍然是人的作用，若能通過有效的硬件手段與人文處理，網(wǎng)吧管理自然也是水到渠成。