相信大多數(shù)網(wǎng)吧經(jīng)營者最頭痛的問題就是人氣不高和顧客流失的問題，這個現(xiàn)象不僅僅是小型網(wǎng)吧，就連連鎖網(wǎng)吧和小型網(wǎng)吧都是無法避免的。所以，對網(wǎng)吧經(jīng)營者而言而對網(wǎng)吧顧客流失廣大經(jīng)營者不能回避這個問題，當(dāng)以正常的心態(tài)來面對，同時還要找出合適的方式來解決這個問題。這樣才能確保經(jīng)營者的網(wǎng)吧在任何情況之下都不用擔(dān)心人氣不高的問題。
顧客流失是正，F(xiàn)象
顧客的流失對于網(wǎng)吧來說是正常現(xiàn)象。但是網(wǎng)吧出現(xiàn)顧客流失的情況時，當(dāng)積極、有效做出對應(yīng)的措施。當(dāng)情況發(fā)生時，網(wǎng)吧當(dāng)想辦法“制造”和“生產(chǎn)”出新的顧客源。所以經(jīng)常與員工討論顧客的喜好、需求是十分重要的。
一個網(wǎng)吧顧客越來越少、甚至出現(xiàn)空場的情況是相當(dāng)失敗的，所以作為一名出色的網(wǎng)吧管理人員，當(dāng)具備制造新客源的能力，而不是在顧客流失的情況出現(xiàn)時無計可施。
別讓顧客覺得“哪里都一樣”
如今的網(wǎng)吧已和10年前的網(wǎng)吧大不一樣，網(wǎng)民不再會有“能上網(wǎng)、網(wǎng)速快就行”這種簡單的要求了。所以，網(wǎng)吧服務(wù)就變得更加重要了起來，如今大多數(shù)網(wǎng)吧無論是從網(wǎng)速、電腦配置等方面已是基本持平？梢哉f如今網(wǎng)吧與網(wǎng)吧間的差距就主要體現(xiàn)在了規(guī)模、環(huán)境和服務(wù)這三個方面。前面兩條我們先不說，今天就只說說服務(wù)問題。隨著各項制度的完善大眾開始紛紛注重起自身享受的服務(wù)起來，所以網(wǎng)吧服務(wù)做得好不好就是一個網(wǎng)吧能否長久的保留網(wǎng)民的關(guān)鍵。如果一條街上幾家網(wǎng)吧大家服務(wù)、配置、網(wǎng)速、收費都 一樣，網(wǎng)民就會感覺反正都一樣在那上網(wǎng)都一樣了。
將網(wǎng)民當(dāng)做朋友
和網(wǎng)民做朋友相信不難，如今的網(wǎng)吧行業(yè)已經(jīng)由當(dāng)年僅僅只提供上網(wǎng)服務(wù)的場所已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了一個做服務(wù)的場所。而當(dāng)網(wǎng)吧的工作人員與網(wǎng)民做了朋友之后，也不用每日擔(dān)心人員的意外流失。網(wǎng)吧管理人員當(dāng)建立起愛好，給自己制造多和顧客交流的機會。對大多數(shù)網(wǎng)吧服務(wù)人員而言，他們是有足夠多的時間泡在網(wǎng)上。而網(wǎng)民按上網(wǎng)類型分又可分作以下幾種：聊天居多的網(wǎng)民、玩游戲居多的網(wǎng)民、以看電影為主的網(wǎng)民及其他網(wǎng)民，我們在這里說的的與網(wǎng)民交朋友對應(yīng)的就是第二種，以玩游戲為主的網(wǎng)民。網(wǎng)吧的服務(wù)人員可以在平時事情不多的情況下陪同這類網(wǎng)民一起玩相同的游戲，在必要的情況下還可倡導(dǎo)和組織起網(wǎng)吧網(wǎng)民同時去玩某個游戲或是參加某個活動。如此一來，與網(wǎng)民成為了朋友別說他不會離開這家網(wǎng)吧，同時還會經(jīng)常的帶朋友來光臨這家網(wǎng)吧。
定期檢修也是網(wǎng)吧穩(wěn)定客源的方式之一
相信與人氣不高相比更讓網(wǎng)吧經(jīng)營者頭痛的因設(shè)備故障導(dǎo)致網(wǎng)吧無法正常營業(yè)的問題。此種情況發(fā)生一兩回倒也無所謂，如果接二連三的出現(xiàn)這種情況，對網(wǎng)吧而言將是一次毀滅性的打擊。所以定期的對網(wǎng)吧進行檢修和維護也是十分重要的，經(jīng)營者只需每個月或每季度抽出少許的時間將網(wǎng)吧內(nèi)的機器做一些系統(tǒng)性的檢測，一來可以減少因故障導(dǎo)致無法營業(yè)的次數(shù)，同時還可延長機器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用壽命，從而延長網(wǎng)吧的成本投入周期，為網(wǎng)吧投資者節(jié)約資金。表面看來，也許這樣會耽誤一些時間讓網(wǎng)民不滿，但是一次檢修換得一個月或是一個季度平安無事的運營，還是相當(dāng)劃算的。時間一長相信網(wǎng)吧的口碑自然就會越來越好。