酒店管理或許算不上一門高深的學(xué)問，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域大概只是一門應(yīng)用學(xué)科。然而，從事過酒店管理的人都會(huì)覺得，要管理好酒店并不容易。酒店就像一個(gè)小社會(huì)，各種各樣的事情都會(huì)出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。  

　　目前，有許多管理者還沒有意識(shí)到這方面的重要性。管理者對(duì)酒店管理的認(rèn)識(shí)還存在許多誤區(qū)。這些管理上的誤區(qū)不消除，勢(shì)必影響酒店的生存和發(fā)展。   

　　一、營銷――讓賓客從心里滿意    


　　餐廳服務(wù)小姐在為賓客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)殷勤，動(dòng)作規(guī)范，態(tài)度和藹，但由于我們管理者為了增效，給員工們都下達(dá)銷售指標(biāo)，造成小姐不時(shí)地向賓客推薦價(jià)格不菲的菜肴，努力地來完成自己的指標(biāo)。這樣的服務(wù)，客人會(huì)滿意嗎？作為管理人員，我們是不是應(yīng)該進(jìn)行換位思考呢？如果我們的小姐適時(shí)的向客人提醒，要適量點(diǎn)菜，以避免浪費(fèi)；或者通過詢問客人的口味來推薦合適的菜肴，這樣的服務(wù)會(huì)讓我們賓客更為滿意。   

　　大家都知道要重視賓客的感受，因?yàn)橘e客是酒店員工的衣食父母。但我們?cè)诠ぷ髦惺欠裾嬲龔馁e客角度去考慮問題呢？很多時(shí)候還是不夠的。因此對(duì)賓客的滿意純粹理解為服務(wù)態(tài)度的話，可能是有些膚淺了。服務(wù)需要不斷研究客人心理，讓賓客從心底里感到滿意才是硬道理。   

　　二、員工――飯店的資產(chǎn)和資源   

　　“非典”期間，客人驟減，營業(yè)收入受損。許多酒店首先想到的是趁機(jī)進(jìn)行硬件設(shè)施改造，但員工怎么辦？很多酒店于是采取分批放假，讓員工拿基本工資的做法，以節(jié)約成本開支。大投入的改造后，酒店確實(shí)有了更先進(jìn)和更豪華的硬件，但由于員工長(zhǎng)時(shí)間的休假，不能很快恢復(fù)到一種良好工作狀態(tài)，造成工作松散，甚至有一些好的員工還因此轉(zhuǎn)行、流失了。所以最終顧客反而沒有享受到再進(jìn)一步的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店的全新硬件設(shè)施也因沒有同步提升的服務(wù)員，而缺少了生氣。當(dāng)然酒店最后的結(jié)果還是沒有體現(xiàn)其真正價(jià)值。但為什么酒店沒有想到，要對(duì)員工這一最寶貴的資源進(jìn)行和建筑一樣的投資，利用這段時(shí)期進(jìn)行服務(wù)理念的培訓(xùn)呢。   

　　成本是只能消耗的，而資源是能開發(fā)的，資源是能升值的。管理大師彼得.德魯克曾寫到“員工是資產(chǎn)和資源，而不是成本和費(fèi)用�！彼鶑�(qiáng)調(diào)是人的價(jià)值，因此把員工當(dāng)作資源還是成本，這就是體現(xiàn)酒店經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略眼光和價(jià)值觀，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。   

　　三、制度――“熱火爐定律”和其他   

　　不能否認(rèn)，現(xiàn)在的酒店制定的制度，往往都沒有很好的執(zhí)行，而經(jīng)常受個(gè)人主觀的控制，甚至很多制度只是一種擺設(shè)�？赡苡性S多管理者會(huì)把所謂人性化管理作為一種理由來解釋。這種認(rèn)識(shí)上的差異，關(guān)鍵還是來自于我們很多人忽略人性化的一個(gè)基本立足點(diǎn)，即它是一種責(zé)任，一種對(duì)自己和企業(yè)的責(zé)任。不規(guī)范執(zhí)行制度，造成制度形同虛設(shè)。   

　　“只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你；第一次就燙得很厲害；它只燙你碰它的那部分，而不會(huì)燙你全身；對(duì)誰都一樣――誰碰它，它就燙誰；你不碰它，它就不燙你�！�   

　　這里的“熱火爐”，當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范。其實(shí)，這樣執(zhí)行制度，才可以理解為人性化的管理。人性的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)逐步深化的過程，對(duì)人性面的理解不是簡(jiǎn)單以待人寬厚善良為標(biāo)準(zhǔn)，它需要靠管理者在實(shí)踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上，大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范，才可以講所謂人性化的軟化管理。   

　　四、求知――處處都是機(jī)會(huì)   

　　21世紀(jì)了，大家都知道知識(shí)的重要性，也會(huì)經(jīng)常談起學(xué)習(xí)的緊迫性，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)地埋怨企業(yè)給機(jī)會(huì)太少或者冒出“因?yàn)楣ぷ魈泵�，沒有空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)”等等話題。但是，很多人都忽略學(xué)習(xí)的目的是什么，是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過得有價(jià)值感。按照邏輯學(xué)中推理法，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比如，在努力完成任務(wù)的過程中，就可以獲取新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但我們有很多同志對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由，進(jìn)行推脫。接受任務(wù)時(shí)，不是自己開動(dòng)腦筋，而是先問領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣做。實(shí)際上，我們因此而錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冊(cè)诮邮苋蝿?wù)時(shí)，其實(shí)就是獲得一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。用心和認(rèn)真落實(shí)的過程，是一個(gè)不斷需要充實(shí)的過程，是一個(gè)不斷需要付出的過程。所以，只要我們對(duì)每一項(xiàng)工作都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)去做，那么就能獲得提高工作能力的好機(jī)會(huì)。   

　　觀念方面的走向?qū)频旯芾碚呤欠浅Ｖ匾�，它決定著一個(gè)管理者的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完善的國家，業(yè)主決不會(huì)將幾千萬、幾個(gè)億的資產(chǎn)去交給一個(gè)非專業(yè)人士去管理。因?yàn)橐粋�(gè)非專業(yè)人士管理會(huì)帶來一系列嚴(yán)重的后遺癥。例如，且不說管理的不專業(yè)給企業(yè)帶來的有形無形的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)培養(yǎng)一批從事酒店業(yè)的自認(rèn)為是“專業(yè)人士”的非專業(yè)管理者。國內(nèi)酒店近幾年增長(zhǎng)速度非常之快，從而導(dǎo)致這類“非專業(yè)”管理人員又循環(huán)培養(yǎng)了一批又一批“不專業(yè)”管理人員。可能也是造成國內(nèi)很多酒店服務(wù)產(chǎn)品一再下降的重要原因之一。   

　　一、    嚴(yán)格的管理體制是管理好酒店的首要條件  

　　香港的酒店有一套嚴(yán)格的科學(xué)的管理制度，無論是部門經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都有明確的崗位職責(zé)，酒店員工按照崗位規(guī)范和程序進(jìn)行操作，從客人預(yù)定房間、機(jī)場(chǎng)迎接到來店后的拉車門迎賓、開房、送行李、餐飲服務(wù)、直至客人離店的各道環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，使客人感受到規(guī)范周到、連貫完整的服務(wù)。我們參觀君悅酒店時(shí)特意看了它的后臺(tái)，無論是洗衣房還是食品倉庫，或是中西餐廚房，所見物品都是碼放整齊、井井有條，桌面、墻面、地面光潔如新。該酒店管理人員認(rèn)為：“酒店最能反映管理水平的是后臺(tái)，后臺(tái)過硬前臺(tái)一定不錯(cuò)”。嚴(yán)格管理還表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。在港幾天里，我們無論在哪家酒店用餐，都有管理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，如果服務(wù)員對(duì)客人的眼神或手勢(shì)未做出反應(yīng)，管理人員會(huì)及時(shí)補(bǔ)臺(tái)為客人服務(wù)，客人較多時(shí)，管理人員協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序。  

　　二、使用計(jì)算機(jī)管理是酒店走向國際化、科學(xué)化的必由之路  

　　由于普遍使用計(jì)算機(jī)管理，酒店的管理人員能及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握客房、餐廳商場(chǎng)的銷售情況和制定正確的銷售對(duì)策，使客房、餐廳的使用率增加，商品銷售額增長(zhǎng)，庫存控制在合理的范圍之內(nèi)。酒店使用計(jì)算機(jī)管理，使各方面工作效率都得到極大的提高，如酒店使用的電腦鑰匙，一次性使用后不再重復(fù)使用。如果客人鑰匙丟失，重新配置只需幾秒鐘�？疾熘形覀兛吹讲簧倬频甓加幸粋�(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)室，凡新招員工或晉升的管理人員都必須經(jīng)過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才可上崗。  

　　三、鮮明的特色是酒店吸引客人的重要條件  

　　香港酒店每家都有自己的獨(dú)到之處，他們運(yùn)用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅的氛圍。因此酒店的家俱、燈飾、餐具、器皿的顏色和款式都是配套的，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的感覺令人印象深刻。如麗晶酒店有個(gè)“魚”餐廳，門口地板用YU組成象形圖案，餐廳左側(cè)用特制的玻璃做成的巨型魚缸內(nèi)游弋著各種供客人觀賞、食用的海鮮，使人仿佛進(jìn)入了魚的世界，服務(wù)員從系的領(lǐng)帶、佩帶的手表及工作服上衣口袋裝飾的手帕，到餐桌上的火柴盒都標(biāo)有魚的圖案，就連客人用的餐盤也做成魚狀，給人較強(qiáng)的感觀視覺，突出了“魚”的整體特色。又如港島香格里拉酒店的客房天井部位，懸掛一幅寬六米、長(zhǎng)二十幾米的表現(xiàn)祖國山河風(fēng)光的巨幅國畫，客人站在任何一個(gè)部位都只能看到它的局部，只有乘觀光電梯才能觀賞到整個(gè)畫卷，此畫成為酒店一景，據(jù)說不少客人就是為此慕名而來一睹為快。  

　　四、突出的敬業(yè)精神是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)  

　　大家感受最深的就是香港酒店員工的敬業(yè)精神�？疾靾F(tuán)居住的華美達(dá)麗新酒店客房服務(wù)員每天要做16間客房，除午餐時(shí)間外必須不停的干活，否則就不可能把活做完。我們?cè)邗庺~門一家酒店用餐，一個(gè)多小時(shí)里，一位服務(wù)員一道菜換一個(gè)菜碟，中間還要上菜、布菜，一餐飯換了五次小毛巾，服務(wù)有條不紊，工作非常投入。為考察團(tuán)開車的司機(jī)也是千方百計(jì)為客人提供方便。一次我們?nèi)ツ车貐⒂^，警察不讓門口停車，司機(jī)擔(dān)心客人下來找不到車，于是他隔幾分鐘就將車開到門口轉(zhuǎn)一圈，見沒客人下來再將車開走，這樣往返七八次直到接上客人為止，我問他：“為什么不把車停在附近等我們下來自己找呢”？他說：“為客人服務(wù)就只能車等客人，而不能讓客人等車�！�  

　　五、注重設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)是酒店的重要任務(wù)  

　　香港的酒店并非都是高檔豪華酒店，但無論檔次如何，新舊程度如何，都非常注重自己的形象。一方面不斷更新陳舊的設(shè)備，一方面狠抓酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，我們?cè)诟劭疾焓畮准揖频�，沒有發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或破損部位。我們參觀的一家奧麗酒店已經(jīng)經(jīng)營了25年，歷經(jīng)幾次更新無論在客房還是餐廳都看不到陳舊的痕跡，所有設(shè)備皆光亮如初，給人的感覺是酒店昨天才開業(yè)。我請(qǐng)教管理人員有什么秘訣？回答是：“開業(yè)之初就是維修保養(yǎng)之日，維修保養(yǎng)體現(xiàn)在酒店運(yùn)營的每天、每時(shí)、每分鐘，任何設(shè)施和部位都不能給客人敷衍湊合的感覺�！�  

　　一、    員工管理的六大目標(biāo)是什么？  

　　1、應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；
  
　　2、應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；  

　　3、定期檢查員工的工作績(jī)效及個(gè)人潛力，使員工個(gè)人得到成長(zhǎng)和發(fā)展；
  
　　4、協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；
  
　　5、應(yīng)有恰當(dāng)及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，以提高員工的工作效率；
  
　　6、使員工從工作中得到滿足感。

　　二、員工的需求是什么？  

　　全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)進(jìn)行過一次關(guān)于如何建立一個(gè)良好的工作場(chǎng)所的調(diào)查，所謂良好的工作場(chǎng)所必須是這樣的地方：
  
　　1、員工對(duì)自己的工作感到滿意；
  
　　2、員工還要有良好的業(yè)績(jī)。  

　　研究人員采用問卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問題，這些問題都與員工的工作環(huán)境和對(duì)工作場(chǎng)所的要求有關(guān)。最后，他們對(duì)員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的12個(gè)需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中員工管理的新內(nèi)容。
  
　　這些需求是：  

　　1、在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望；
  
　　2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備；
  
　　3、在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；  

　　4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)；  

　　5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心；  

　　6、在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；  

　　7、在工作中我的意見一定有人聽取；
  
　　8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性 ；  

　　9、我的同事們也在致力于作好本職工作；
  
　　10、我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友；  

　　11、在過去的6個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；  

　　12、去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。   

　　三、員工的需求如何實(shí)現(xiàn)？  

　　1、明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)  

　　2、做好設(shè)備和辦公用品的管理  

　　3、加強(qiáng)管理溝通  

　　4、建立意見反饋機(jī)制  

　　5、進(jìn)行書面工作評(píng)價(jià)  

　　6、完善職務(wù)升遷體系  
  
　　四、如何提高員工工作效率？

　　1、選擇合適的人進(jìn)行工作決策  

　　在對(duì)工作決策時(shí)，應(yīng)該選擇有相當(dāng)技術(shù)能力或業(yè)務(wù)能力的員工進(jìn)行決策。一些員工由于技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)對(duì)工作造成錯(cuò)誤的指導(dǎo)。如果方向錯(cuò)了，做再多的工作也沒有意義。
  
　　2、充分發(fā)揮辦公設(shè)備的作用
  
　　許多工作，可能是因?yàn)殡娫挕髡鏅C(jī)等辦公設(shè)備出現(xiàn)故障而耽誤下來。有的公司沒有傳真機(jī)，收發(fā)一份傳真需要走很長(zhǎng)時(shí)間的路，這樣自然無法提高工作效率。
  
　　3、工作成果共享  

　　有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己做的工作可能是其他員工已經(jīng)做過的。有時(shí)查找一些資料，辛辛苦苦查找到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一位員工以前已經(jīng)查找過了，如果當(dāng)初向他咨詢，就不必費(fèi)這么大的勁了。將員工的工作成果共享，是一個(gè)很重要的問題。特別是對(duì)于員工較多的公司，這一點(diǎn)尤其顯得重要。管理者可以利用部門的辦公例會(huì)讓大家介紹各自的工作情況；另外，對(duì)一些工作成果資料要妥善分類和保管，這些都能達(dá)到工作成果共享的目的。  

　　4、讓員工了解工作的全部  

　　讓員工了解工作的全部有助于員工對(duì)工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協(xié)調(diào)一致。如果在工作中出現(xiàn)意外情況，員工還可以根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動(dòng)處理，從而提高工作的效率。  

　　5、鼓勵(lì)工作成果而不是工作過程  

　　管理者在對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)其工作結(jié)果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己的辛苦，獲取表揚(yáng)。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工。所以，公司應(yīng)該鼓勵(lì)員工用最簡(jiǎn)單的方法來達(dá)到自己的工作目標(biāo)�？傊�，工作結(jié)果對(duì)公司才是真正有用的。  

　　6、給員工思考的時(shí)間  

　　公司在做一件事情之前，如果決策層沒有認(rèn)真地進(jìn)行思考，這種事情就不會(huì)干得非常出色。員工工作也是如此，如果管理者不給員工一些思考的時(shí)間，也很難讓他們作好自己的工作。管理者要鼓勵(lì)員工在工作時(shí)多動(dòng)腦子，勤于思考。用大腦工作的員工肯定比用四肢工作的員工更有工作成績(jī)。  
  
　　五、如何做好員工保護(hù)？
  
　　1、身體安全保護(hù)（具體內(nèi)容此略，下同）
  
　　2、心理健康保護(hù)
  
　　3、生活條件保護(hù)
  
　　4、工作目標(biāo)保護(hù)   

　　六、 如何進(jìn)行員工激勵(lì)？  

　　1、原則之一：激勵(lì)要因人而異
  
　　由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以，激勵(lì)要因人而異。  
在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需要的是什么。將這些需要整理、歸類，然后來制定相應(yīng)的激勵(lì)政策幫助員工滿足這些需求。  

　　2、原則之二：獎(jiǎng)勵(lì)適度  

　　獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過重會(huì)使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過輕會(huì)起不到激勵(lì)效果，或者染員工產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而可能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
  
　　3、原則之三：公平性
  
　　公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。  
管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語和行為。  

　　4、原則之四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情  

　　如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問題雖然看起來很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)就會(huì)被管理者所忽略。管理學(xué)家米切爾.拉伯夫經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)一些管理者常常在獎(jiǎng)勵(lì)不合理的工作行為。  
  
　　七、 應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的工作行為體現(xiàn)在哪些方面？  
　　1、獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行為；
  
　　2、獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為；  

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而皇怯藪賴拿ご有形、獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說不練的行為

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干；
  
　　6、獎(jiǎng)勵(lì)事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要地復(fù)雜化；
  
　　7、獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；
  
　　8、獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；
  
　　9、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠者而不是跳槽者；  

　　10、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。