酒店一定要積極幫助員工規(guī)劃企業(yè)生涯
[日期:2008-10-01 ] |
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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張娟是一名房務(wù)部的樓層清衛(wèi)員,近段時(shí)間以來(lái),她很煩躁,感覺(jué)事事不順,每天做著枯燥乏味的衛(wèi)生清潔工作,脾氣變得越來(lái)越來(lái)躁,同事之間的關(guān)系也越來(lái)越緊張,還時(shí)不時(shí)的要受領(lǐng)班的批評(píng),剛畢業(yè)時(shí)夢(mèng)想的宏偉理想好像離自己越來(lái)越遠(yuǎn),遙遙無(wú)期。她開始懷疑是不是自己選錯(cuò)了專業(yè),不適合酒店行業(yè),但也不知道該去做什么。
時(shí)間不長(zhǎng),張娟像部門經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)岢鲆{(diào)換一下部門,在別的部門適應(yīng)適應(yīng),經(jīng)理做她的思想工作,出于她的性格比較內(nèi)向,建議她繼續(xù)在房務(wù)部工作。
工作一段時(shí)間之后,張娟感覺(jué)還是沒(méi)有改變?cè)瓉?lái)的狀態(tài),聽到周圍的朋友講酒店行業(yè)是吃青春飯,又了解到自己的同學(xué)在上海的一家房地產(chǎn)公司做銷售小姐,她很想去做,于是,她向酒店提出了辭職申請(qǐng)。
人力資源部接到她的辭職申請(qǐng)后,人力資源部經(jīng)理按照常規(guī)進(jìn)行了一次離職約見,詢問(wèn)到離職的原因時(shí),她只說(shuō)不適應(yīng)酒店的工作,詢問(wèn)到她的去向時(shí),回答要去上海做售樓小姐,問(wèn)到她對(duì)售樓小姐的了解時(shí),她回答先去看看再說(shuō)。人力資源部經(jīng)理感覺(jué)到張鵑的職業(yè)方向性不是很明確,鑒于她所學(xué)的專業(yè)是飯店服務(wù)與管理,剛招聘來(lái)時(shí)對(duì)工作滿懷熱情,還有可以挽回的希望,就同張娟進(jìn)行了一次圍繞她的職業(yè)規(guī)劃議題的深入談話,從她本人的性格、職業(yè)特長(zhǎng)分析,描繪了她若干年以后的工作理想,幫助她做了一個(gè)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)兩小時(shí)的深入交談,張娟的眉頭舒展開了,對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展重新充滿信心,答應(yīng)人力資源部經(jīng)理她會(huì)繼續(xù)在酒店做下去,并立志在酒店行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
評(píng)析:
此案例在酒店業(yè)里比較常見,酒店行業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)率相對(duì)大的行業(yè),如何在日常的管理過(guò)程中,體現(xiàn)出以人為本的管理思想,如何關(guān)心員工,需要從一點(diǎn)一滴做起,從細(xì)微處關(guān)注。更為重要的是在管理過(guò)程中,如何幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,是酒店管理需要重視和研究的課題。從這個(gè)案例中我們可以分析得出以下幾點(diǎn)結(jié)論:
1、在日常的酒店管理過(guò)程中,除按照制度對(duì)員工加強(qiáng)管理外,還需要經(jīng)常性的了解員工的思想動(dòng)態(tài),關(guān)心他們的思想、生活。員工的情緒發(fā)生變化,就需要從側(cè)面了解他的一些情況(比如家庭、個(gè)人情感、個(gè)人思想等),在管理過(guò)程中給予人性化管理。特別是基層管理人員,領(lǐng)班級(jí)和主管級(jí),員工在工作中出差錯(cuò),就批評(píng),不是管理的最佳方法。
2、部門在管理中,應(yīng)定期進(jìn)行員工思想教育,酒店的培訓(xùn)教育大多偏重于知識(shí)技能,忽略了政治思想教育,政治思想教育應(yīng)引起酒店管理人員的重視。
3、酒店員工的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)成為管理者的一個(gè)課題,特別是人力資源部,從事酒店行業(yè)的人員大多都是年輕人,他們大多缺乏對(duì)自己職業(yè)的規(guī)劃,在我們的管理中,根據(jù)員工的個(gè)人狀況幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人生涯,無(wú)論對(duì)酒店還是對(duì)員工都是一個(gè)雙贏的舉措。
在設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯時(shí),分為以下幾個(gè)步驟:A、全面分析,全面了解自我(包括家庭、性格、成長(zhǎng)經(jīng)歷、求學(xué)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、社交圈子等);B、尋找個(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源,尋找相關(guān)的職業(yè);C、確定目標(biāo),規(guī)劃行動(dòng)時(shí)間計(jì)劃;D、準(zhǔn)備與職業(yè)相關(guān)的各類資源(如知識(shí)、技能、人際交往等)。
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