酒店行業(yè)靠什么提升員工的忠誠度
[日期:2008-12-16 ] |
來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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敬業(yè)是每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的基本要求但要讓一名員工真正熱愛自己工作的基礎(chǔ)是每個(gè)人的自我定位,這里說的定位是指?jìng)(gè)人脾氣秉性和職位認(rèn)知與其所從事職業(yè)的吻合度一般來說,吻合度越高,其定位就越準(zhǔn)。就不同的個(gè)體而言,每個(gè)人都有這樣或那樣的優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮,員工才能在工作中獲得成就感,增強(qiáng)自信心,從而把工作做得更好,對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)都是一件大好事。而這個(gè)各盡所能的前提應(yīng)該是員工對(duì)自己的職位有清晰的認(rèn)知,也就是對(duì)其所從事職位的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí),對(duì)其從事的工作結(jié)果有明確的認(rèn)知。這兩點(diǎn)是屬于個(gè)人檢視的范圍,它是員工定位的內(nèi)核部分。
事實(shí)上,在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中除了一部分人能自我發(fā)現(xiàn)定位的內(nèi)核部分并能自覺調(diào)試定位外,其實(shí)有更多的人并不能自我發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),更不要說自我定位。這就需要一個(gè)外界的力量去幫助他去認(rèn)識(shí)挖掘自我才能,從而達(dá)到準(zhǔn)確定位的目標(biāo)。部門主管,尤其是最貼近員工的直接主管,應(yīng)對(duì)員工自身尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)給予明確的提示、刻意地培養(yǎng),對(duì)其卓越的表現(xiàn)給予及時(shí)恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)與表彰。
最近海悅花園酒店人事部對(duì)幾個(gè)營業(yè)部門的員工進(jìn)行了一次工作環(huán)境測(cè)試,得到的結(jié)論令筆者大為吃驚———竟然有超過50%的員工并不喜歡目前從事的工作!他們只不過是在茫然中度日,在不情愿中無奈地接受著自己并不感興趣的培訓(xùn),無奈地上班并很不情愿地做著他們認(rèn)為是無聊的工作!此時(shí)我們才明白,原來很多員工對(duì)自己所從事的工作不能準(zhǔn)確地定位,這就是很多員工不能在本崗位盡職盡責(zé)的真正原因,我們總是抱怨員工缺乏敬業(yè)精神,殊不知病根在此。
我們強(qiáng)調(diào)敬業(yè),首先要從員工準(zhǔn)確定位開始。一個(gè)員工如果沒有準(zhǔn)確的定位,那么無論你提供多么全面細(xì)致的培訓(xùn),無論向其灌輸多么先進(jìn)的理念,都無濟(jì)于事。在沒有定位的基礎(chǔ)上,再奢談怎樣搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),怎樣改善服務(wù)品質(zhì),怎樣標(biāo)新立異,都是浪費(fèi)時(shí)間,企業(yè)為之付出
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