卡拉OK廳服務(wù)員
1) 客人到來(lái)時(shí)，面帶微笑，引領(lǐng)客人進(jìn)入包間或大廳，并說(shuō)：“晚上好，先生/女士，歡迎光臨。”
2) 客人入座后，主動(dòng)雙手呈遞酒單及歌本，并說(shuō)：“對(duì)不起，先生/女士，這是酒單。請(qǐng)問您需要些什么飲料？對(duì)不起，先生/女士，這是歌本，我們將及時(shí)為您播放。”
3) 給客人上飲料或果品需要進(jìn)入包間時(shí)，應(yīng)先敲門三聲，得到允許再進(jìn)入包間，并說(shuō)：“對(duì)不起，先生/女士，打擾了，這是您點(diǎn)的飲料果品，請(qǐng)您享用。”往茶幾放飲料或果品時(shí)，要用蹲式服務(wù)。不可站著彎腰擺放食品，以免擋住客人視線。
4) 服務(wù)員離開包間時(shí)應(yīng)說(shuō)：“祝你們玩得開心，我們將隨時(shí)為你們提供服務(wù)！弊⒁，應(yīng)面對(duì)客人退出房間。
5) 與客人交談時(shí)應(yīng)做到簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、語(yǔ)音適中,口齒清楚、保持適當(dāng)距離。
6) 客人結(jié)帳時(shí)，雙手呈遞帳單，并說(shuō)：“對(duì)不起，先生/女士，這是您的帳單。請(qǐng)問您 是付現(xiàn)金還是簽單？”如客人要求簽單而須查驗(yàn)客人證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/女士，我能看一下您的房卡或房間鑰匙嗎？”看完后說(shuō)：“謝謝您，給您添麻煩了。”
7) 客人離開時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人至電梯口，并說(shuō)：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)，晚安。
會(huì)議室服務(wù)員
1) 站在引座臺(tái)旁，主動(dòng)使用敬語(yǔ)問候過往的客人：“早上好/中午好/晚上好，先生/女士，請(qǐng)問我能為您做些什么？”
2) 與客人交談時(shí)，目光平視，面帶微笑，站立姿勢(shì)端正，音量適中，保持適當(dāng)距離。
3) 如遇客人是來(lái)開會(huì)的，請(qǐng)他報(bào)出會(huì)議名稱后說(shuō)：“好的，請(qǐng)隨我來(lái)！
4) 會(huì)議開始前給會(huì)議客人上茶時(shí)，杯子要輕放，并說(shuō)聲：“先生/小姐請(qǐng)用”。會(huì)議過程中給客人補(bǔ)充開水時(shí)，腳步要輕，熱水瓶塞預(yù)先拿掉。打開杯蓋時(shí)要輕，開水補(bǔ)充到3/4杯（最多不超過4/5杯），然后輕輕把杯蓋蓋好，并輕聲說(shuō)：“請(qǐng)”。切忌把杯蓋內(nèi)側(cè)與臺(tái)面或你的手指接觸。上茶后要按規(guī)定位置站立于會(huì)場(chǎng)兩側(cè)或離開會(huì)場(chǎng)，切忌在會(huì)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)或交頭接耳。
5)會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)馬上站立會(huì)場(chǎng)門口送客：“歡迎再次光臨，再見！”
健身房服務(wù)員
1）賓客到來(lái)，應(yīng)主動(dòng)站立，面帶微笑向客人問候：“早上好/下午好/晚上好/，先生/女士，歡迎您光臨，我能為您做些什么？”
2）賓客參觀時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)，熱情介紹設(shè)備設(shè)施。
3）客人健身、桑拿浴后，及時(shí)詢問客人：“您好，先生/女士，請(qǐng)問您需要些飲料或冰水嗎？”
4）遇到特別服務(wù)時(shí)，主動(dòng)向客人招呼：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍等。”同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征得同意后再向客人回答：“對(duì)不起，先生/女士，讓您久等了。”
5）當(dāng)客人來(lái)電預(yù)訂時(shí)，或要求提供其他服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)接聽客人電話，做好記錄，客人的房號(hào)要復(fù)述一遍，以免弄錯(cuò)。
6）去客房按摩時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按有關(guān)規(guī)定操作，并應(yīng)輕敲門三聲，客人同意后再進(jìn)房間，并向客人表示：“對(duì)不起，先生/女士，讓您久等了。”
7）客人離開時(shí)，主動(dòng)征詢意見，向客人表示感謝：“歡迎再次光臨，先生/小姐，再見。”
美容室服務(wù)員
1） 服務(wù)時(shí)不分內(nèi)外賓，一視同仁，熱情迎候客人：“早上好/下午好/晚上好，先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)問我能為您做些什么？”
2）主動(dòng)將客人脫下的衣帽、物品存入衣帽間，引導(dǎo)客人入座。
3）對(duì)老客人及省、市、飯店領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)招呼：“您好，很高興又見到您，歡迎您再次光臨。”
4）對(duì)局油、烘發(fā)及燙發(fā)的客人應(yīng)主動(dòng)遞上報(bào)刊翻閱，定時(shí)詢問客人：“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)問需要調(diào)整一下溫度嗎？”
5）當(dāng)客人對(duì)美容室的某項(xiàng)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以彌補(bǔ)。
6）不得索要和暗示小費(fèi)，客人付帳時(shí)，要如實(shí)找零。
7）服務(wù)結(jié)束時(shí)，主動(dòng)用雙手將客人的衣物遞交給客人，并站立門口歡送客人：“謝謝，歡迎您再次光臨！