對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)或商家來(lái)說(shuō)，客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有顧客，才是企業(yè)的生存之源，是企業(yè)的衣食父母。如果沒(méi)有顧客，那就成了無(wú)水之泉，無(wú)米之炊。所以，建立一個(gè)廣泛而強(qiáng)大的顧客群，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么，如何建立一個(gè)廣泛、強(qiáng)大、穩(wěn)定的客戶群體呢？應(yīng)該從以下兩個(gè)方面著手：

　　一 鞏固現(xiàn)有客戶群

　　做生意不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，賺一把拉倒。光顧攻城，不顧守城，終不能一統(tǒng)天下。善待你到手的每個(gè)客戶，你的客戶會(huì)為你拉客戶。服務(wù)好，才會(huì)有口碑和回頭率，才會(huì)有源源不斷的回頭客�？赏ㄟ^(guò)以下途徑鞏固已建立的客戶群：

　　1 用情感鞏固客戶關(guān)系

　　在商界流傳著一句眾所周知的廣告語(yǔ)：“如果你真的在乎，就寄最好的賀卡�！毖芯空{(diào)查表明，對(duì)一產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意并不能保證穩(wěn)定的客源，還需要在滿意和忠誠(chéng)之間建一座名為“情感營(yíng)銷”的橋梁。顧客只有感覺(jué)到受尊重受重視，才能建立起對(duì)你所做的的忠誠(chéng)度。

　　2 以優(yōu)惠鞏固客戶關(guān)系

　　對(duì)現(xiàn)有客戶群給予一定的優(yōu)惠措施，也是鞏固客戶關(guān)系的常用手段。在得到服務(wù)滿意程度相等的情況下，客戶一般會(huì)選擇有優(yōu)惠措施的那家。商家常常通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠卡、貴賓卡或者會(huì)員卡等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)老顧客的優(yōu)惠。當(dāng)客戶在店的服務(wù)達(dá)到一定次數(shù)時(shí)，可以實(shí)行更大的優(yōu)惠。

　　二 開(kāi)發(fā)新的客戶群

　　作為一個(gè)有所追求的企業(yè)，單單鞏固好已有的客戶群是不夠的。要想使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展，還必須要不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群。這一目標(biāo)主要通過(guò)廣告的形式實(shí)現(xiàn)。

　　1 與媒體搞好關(guān)系，自夸不如人贊

　　對(duì)于任何產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，廣告的作用不可忽視，而媒體又是廣告最主要的平臺(tái)。與媒體搞好關(guān)系，不僅能得到更為優(yōu)惠的廣告價(jià)格，有時(shí)還能起到意想不到的作用。

　　2 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　爭(zhēng)取客戶，亦如打仗，要摸清敵我雙方的情況，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。與人競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)要明了，自己與之競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)。

　　3 主動(dòng)上門(mén)找客戶

　　汽車(chē)裝飾雖然是服務(wù)業(yè)，但我們認(rèn)為，也有必要聘用一名專門(mén)的客戶開(kāi)發(fā)人員。只要他每個(gè)月能拉到10名以上的穩(wěn)定客戶，那么對(duì)于店來(lái)說(shuō)，就算他的月薪在3000以上，也還是十分劃算的。