善于創(chuàng)新
要不斷玩出新花樣才會有發(fā)展前景,墨守成規(guī)或死搬硬套地模仿他人的點子,終究是跟在人家屁股后面走的把戲,結(jié)果是總慢于他人節(jié)拍,使汽車美容店很難有經(jīng)營上的起色。任何汽車美容店在經(jīng)營管理上都必須表現(xiàn)出自己的內(nèi)在功夫,方可創(chuàng)造出生命力,這也是贏得顧客的要點之一。
在競爭日趨激烈的時代里,做哪一種生意都有可能碰到各種挫折和挑戰(zhàn),但必須讓自己去突破困境,而不是隨意削價銷售商品。此刻,老板一定要拿出魄力和決斷力,在創(chuàng)新方面去力求尋找新的機會,扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,使滯銷商品很快暢銷起來。
向往成長
經(jīng)營者如果不追求成長,或不向更高目標沖擊,你就品味不到身為商人的喜悅和充實感。一個生意人若只想混日子,整天抱著成長與否都無所謂的心態(tài),那么,在你店里的員工就會受到一種潛移默化的影響而吊兒啷當起來。
汽車美容店業(yè)務(wù)的成長,通常都是以營業(yè)額來衡量。要想提高營業(yè)額,就必須加強有關(guān)的一切活動,如搞活動、贈品、資金、人員等等。當然,這些強化的工作,必須建立在一個完善的總體經(jīng)營理念上。
追求合理的利潤
開汽車美容店,目的就是嫌錢,所以,不能單降價的方式一味地去吸引顧客,而是應(yīng)以更好的服務(wù)內(nèi)容去獲得正常的合理的利潤。然后從正常的利潤中,取出一部分再投資到整體事業(yè)中,以便長期性地對顧客提供更完美的服務(wù)。
關(guān)注顧客的實際需要
汽車美容店生意興隆與否取決于顧客,故只有不斷關(guān)注顧客的實際需要,方可讓消費者滿意,還有一點不可忽視:顧客的觀念,未必處處跟生意人相同。
因此美容店只有設(shè)法了解顧客的需要,然后才能滿足他們。開辦汽車美容店,要做到把自己看成是顧客的角色,同時傾聽顧客的聲音,集思廣益,這樣才會全方位了解顧客的真正需要?梢哉f,了解顧客或叫市場調(diào)查是開店的“**步”。
把握潛在的良機
很多時候,生意的成功在于是否能夠掌握潛在的良機。在平時要善于選擇適當時機,這樣在銷售上就方便了。以洗車為例,為顧客辦妥后,不要扭頭就離開,最好附帶看看顧客的車是否其他地方有毛病,順便作一點簡單的服務(wù),從而就培養(yǎng)了顧客對你的信賴感。還有,在安裝或修理過程中,你要盡力表現(xiàn)出一種親切又細心的態(tài)度,營造顧客對你產(chǎn)生好感的氛圍,這樣一來,這個客戶的朋友們有可能將成為你的新顧客。做好特色功夫現(xiàn)在街上都是汽車美容店,若要顧客走進你的店,你就得弄出一點特色,一家店好比一個人的特點,沒有特色,就變得毫無品味。
是否注意到,每個店面看上去一樣,但若服務(wù)不同,則會使店面和價值顯得不同,這就是發(fā)揮汽車美容店特征的關(guān)系。
特色服務(wù)不必限于美容店本身,誠懇的態(tài)度、合適的店面、員工的素質(zhì)也是特色之例。