為了避免客戶結(jié)帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。當(dāng)客戶需要支付一大筆費(fèi)用的時候，他有可能會因?yàn)椴涣私膺@筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。

 做明細(xì)帳單對于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點(diǎn)，并把這與客戶的滿意程度統(tǒng)一起來。

 為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個基本規(guī)律：

1．及時提供款項(xiàng)數(shù)額

    當(dāng)您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。這樣做有兩個好處：1）客戶可以及時帶上現(xiàn)金或適當(dāng)?shù)闹薄?SPAN lang=EN-US>2）客戶可以在到達(dá)修理廠之前就已經(jīng)對這一金額有點(diǎn)習(xí)慣了。

2．不要讓客戶等候

     永遠(yuǎn)不要讓客戶等著帳單。在車輛準(zhǔn)備出廠前，汽車修理廠應(yīng)該把客戶情況和明細(xì)帳單都準(zhǔn)備好。

3．分算帳單

     有一些不在計劃之內(nèi)的修理任務(wù)，要及時電話通知客戶，并在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務(wù)。最好把標(biāo)準(zhǔn)工作帳單和附加工作帳單分開填寫。

4．寫明免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目

     客戶一般會得到一份或幾份帳單，上面列出了所有汽車修理項(xiàng)目，這其中當(dāng)然也包括免費(fèi)項(xiàng)目。如果某個項(xiàng)目作為免費(fèi)服務(wù)，就應(yīng)該在價格攔寫下“免費(fèi)”。

5．縮略語

    帳單上出現(xiàn)的重要的縮略語應(yīng)該寫在收款臺上方的大牌子上，使客戶看得明白。例如可以寫這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車的專業(yè)術(shù)語”。

6．卓有成效的明細(xì)帳單

    要是能把帳單寫得讓客戶用不著聽任何解釋就能看懂并接受，那么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應(yīng)該努力證明公司很愿意回答客戶提出的問題，并根據(jù)客戶提出的要求進(jìn)行修理。無論是價格還是服務(wù)，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。只有這樣，我們才能使客戶感覺很公平，沒有被欺騙。